先从一位老外在中国住酒店的故事说起：英国某教授来华参加一个学术会议，并将在会上作主旨发言。他上台演演讲前先展示了一张照片，是他拍摄的酒店客房服务员用英文写给他的留言卡，留言卡大意是：“敬爱的教授，您明天就要演讲了，我给您准备了两颗润喉糖，希望对您的嗓子有好处。祝好！您的客房服务生小王。”
英国教授在展示这张留言卡的时候，充满了对服务生小王以及该酒店乃至中国整体服务水平的赞赏，不出意外，这段讲话也收获了现场热烈的叫好与掌声。
这个故事若到此为止，那肯定会成为个性化服务的优秀案例。但，故事并没有结束。
后续，在私下场合，英国教授向他除感激之外的另一种感受，那就是“恐惧”。酒店服务员知道教授来自英国、知道他的职业、知道他第二天要发表演讲...可能服务员还知道教授的其他情况，是不是有一种暴露无遗或是被偷窥的感激，这是恐惧的由来。
在商业领域，个性化服务往往是高品质、人性化尊享服务的体现，个性化服务的前提是数据，通过大数据的积累，才能找到用户的“痛点”、挖掘并满足用户的需求。在个性化的服务的旗帜下，个人的隐私的边界变得模糊，很多“个性化”的服务是通过牺牲个人隐私交换来的。
生活中，我不乏类似的经历：孩子还没有出生时，某保险公司就开始推荐一款适合我的儿童保险，保险员知道我的姓名、电话、孩子的预产期，或许他们还知道什么我不知道的东西...；买的房子还没有交付，曾经贷款购房的银行就给我推荐一份“量身定做”的装修贷款方案。同样，银行业务员知道我的姓名、电话、房子的准确交付时间、我的收入水平，甚至知道我是第几套房子...
说实话，接到类似的电话，我首先感受到的不是服务的个性化，而是“哪个王八羔子把我的信息泄露？”的疑惑。难道只因为在某保险公司、某银行办理过业务，我的信息就可以被他们筛选和利用？
网络上这样的“流氓”更是多离谱，很多APP都是打着“提供更好服务”的幌子收集你的各种信息：手机号码、地理位置、通信录、购物记录、运动记录、浏览记录、搜索记录...有些软件甚至利用摄像头偷偷收集你的影像（vivo新推出的可弹出摄像头手机验证了这一点，打开某些软件时，摄像头会自动弹出看了你一眼后再缩回）。
并不是我有什么不可告人的密码，我只是不喜欢被偷窥的感觉，自己像是被笼罩在一个透明的罩子里头，自己的隐私无处遁形，自己的自由无法伸展。也许，很多人愿意为了彰显自己的身份或为了获取某种便利，而出让自己的隐私，但，我不愿意，至少是现在不愿意。
网友评论