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学会不建议、不批判、不强加!

学会不建议、不批判、不强加!

作者: 龙行天下long | 来源:发表于2018-08-07 08:51 被阅读0次
    学会不建议、不批判、不强加!

    早上学习语言的归类:上归类、横归类、下归类。

    上归类,让你逻辑、分类、理念上升一个层次,用于达成共识、改善关系。

    横归类,让你拓展共空,拥有更多的选择。

    下归类,让模糊的事情变情变得清晰,让虚泛的概念更加具体。

    在与人沟通中不要总是下归类,会让人感觉咄咄逼人,破坏亲和力,可以先上归类再下切。

    10分钟的3人小组演练,让我充分体验了一把咨询师的瘾。

      中午三五同学共进午餐,相谈甚欢!不知不觉已到1点多钟。突然想起,需要开一张餐饮发票,来到收银台,笑盈盈地对着前台的小帅哥“你这里可以开发票吗?”,小帅哥用手指指侧面台阶“找我们经理”,我抬头一看,只见一个胖墩墩的女孩站在台阶上,我赶紧小跑过去“经理,麻烦开张发票”,经理的一把抓过我的收据“就这么一点,攒起来再来开”,“不好意思,我就开这么一点点”,“就开这么一次,下次再这么少不给你开了”,“把抬头给我”,我利索地掏出手机,拍完照,她一扭头,只听“嗵嗵嗵”的脚步声,她走上了台阶进入了她的经理室。好吧,谁我让给她添麻烦了,开来了就好。我坐在台阶旁的餐桌上默默地、开心地刷起了手机。大概3分钟,“嗵嗵嗵”的脚步声再次传来,我一阵欣喜:马上可以回房间休息了。只见一张发票了过来,“给你”,我从桌上拿起发票,定晴一眼:单位名称开错了,“经理,单位名称错了”,经理刹住了她的步伐,不耐烦地甩了一句“名称按你给我的开的,怎么可能错了”,“不好意思,少了浙江分公司”,胖女人用手机对了一下,“烦死了”,夺过发票,“嗵嗵嗵”的上楼声更加响了。此时,我心中突然一股怒气由然而生,“开发票是我的权力,凭什么少了还不给开?信不信我告到工商局”、“自己开错了,还发火,信不信老子给你上一堂课”、“还当经理,这么没素质,你这样怎么能管的好队伍,信不信我当场对着员工和顾客的员教育你?信不信我让你下岗?”……说干就干,我打开了手机,准备等她再次来的时候把她的言行给录下来……

    此时,我突然起了,我刚才要的是什么?是不是就是想要一张发票,早点回房间休息!那胖经理再次回来是不是只要给我一张正确的发票就行了!我怎么能用我的标准要求胖经理怎么做呢?我有必要批判吗?我有必要给她建议吗?我有必要把我的要求强加给她吗?

    我默默地关掉了相机,静静地等着我的发票。

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