“为什么B客户一季度货款没有结？”老板在会上很生气的质问业务员的你。
“因为，因为，有张订单不能出货，品保说这个问题可能不是我们的问题；一张打样单出不来，研发说客户的要求有点特殊，原料可能买不到；还说订单量不够，没办法完单……”
你讲了一大堆，结果老板绿着脸来一句：到底在讲什么？这种场景是不是特别尴尬？今天和大家分享一个万能的快速理清思路的表达方法：总--分--总 结构。
比如上面的问题：是的老板，B客户一季度货款没结，是因为遇到三个问题还没有得到很好的解决。
2、分：分点陈述问题，说明处理进度
第一个问题是上周交的一张订单数量不够，客户要求尽快补齐尾数，已和生管确认今天顺利完成。
第二个问题是上月底客户要求的一款新品打样过程中遇到困难，因原料特殊供应商还在想办法解决，预计明天给我们答复。
第三个问题是上月中有一款材料发生品质问题，经我司品保确认可能与客户更改使用方法有关，我计划本周四（也就是后天）去拜访客户，顺便请品保一起前往现场协助处理。
3、总：总结强调重点，直接一句收尾
主要是因为问题三品质异常客户卡壳无法交货希望我司协助处理，待将问题解决就可以了核对传票付款了。
切记，在报告问题时如果是连续多个坏消息，记得从轻到重，且要逐一报告进度或处理方案，这样老板的心情不会受到影响，就算最后需要向公司提出支援，老板也会爽快同意。负责销售的你可以试试。
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