一点心理第一次

一点心理第一次课10.22

语言是人类的一项伟大发明，良言一句三冬暖恶语伤人六月寒，同样的话，不同的表达方式就会生不同的效果。沟通是指人与人或者与群体之间的思想感情的传递和反馈的过程，并以此达到思想一致和感情，顺畅。

在生活中，有过多少次曾让我们后悔的关键对话？求职面试，大客户沟通，错过的恋人……有多少的悲伤与痛苦就是因为我们“不会沟通”？不会沟通首先就要理解，人与人之间的沟通是怎样进行的？首先要认识的就是认知偏差

不知大家是否记得陈凯歌导演、高圆圆主演的一部电影《搜索》。影片的整个故事由一场让座事件展开，女主角叶蓝秋刚刚查出绝症，还被保险公司拒绝了理赔申请，她陷入了深深的绝望。在这种状况下，她不愿给公交车上的一位老人让座，引起了车上乘客的争议。

争执的视频被偷拍传上网络，成为了一次新闻事件，网友纷纷围攻叶蓝秋没有素质。在人肉搜索的威力下，叶蓝秋个人信息被悉数曝光。同时，有匿名帖子控诉叶蓝秋是第三者，网上顿时群情激愤，诅咒和谩骂如潮水般涌来。

你可能会觉得电影里的乘客和网友武断又偏激，但其实，是认知偏差影响了他们的想法。

当大家得知叶蓝秋的病情后，又对他进行了道歉。可是叶蓝秋也已经因为不治身亡。

认知这个词涵盖范围广，其中会对沟通产生特别大影响的，是归因偏差。

“归因”指的是我们会对生活中发生的事情找出原因，作出解释。比如为什么会下雨？为什么隔壁邻居那么有钱？为什么新闻里，绝望的产妇会痛到跳楼？一般来说，我们的解释可能是理性和准确的，但是心理学家发现，有三种常见的偏差会极大程度上影响我们的判断：

1.基本归因错误

比如愤怒的网民批判叶蓝秋，是认为她年纪轻轻，没有理由拒绝一位老人让座的请求，而她这样做了，一定是她人品有问题；但其实，一位身陷绝望的女孩子没有让座，实在称不上是素质低下。

我们往往将行为归因于人的性格和态度，而忽视、或者不去了解外部的环境因素。

2.行动者-观察者偏差

举个例子，你上班迟到是因为懒，我上班迟到是因为压力大；你忘了订机票是因为不负责任，我忘了订机票是工作太忙。典型的双重标准。

如果我们是行动者，我们倾向于把自己的行为归因于外部环境；如果我们是观察者，则会将其他人（行动者）的行为归因于性格和态度。

3.自利偏差

以和朋友打羽毛球为例，如果你赢了，你会觉得是自己水平比较高；如果你输了，你会觉得是状态不好或者运气不佳。

在进行归因时，人们尽量使自己处于有利的地位，将积极的结果归因于自己，将消极的结果归因于环境。

那为什么会产生这三种偏差呢？

首先，对比外部的社会环境、社会角色和情境压力，一个人的言行举止最容易被观察到，所以我们很容易把事情的原因归于个人的性格、动机和态度上。

其次，我们十分了解自己的经历和情绪，所以减少了把自己的行为归为性格、态度的可能性。

最后，自利偏差其实保护了我们的自尊和自我价值，也维持我们对生活的掌控感。

也就是说，这些归因偏差是人之常情，但在了解之后，我们就可以尽量避免认知偏差对我们造成负面影响。

－该理论来自于《社会性动物》，较原书内容有改动（Elliot Aronson 华东师范大学出版社 ）

当你理解了认知偏差，你就会更容易理解这样一个事实，学习沟通的本质其实是"在减少认知偏差的影响下，用语言去达成目的。

1.无辜者——“这可不是我的错！”

当小张被领导撤去项目负责人的职位时，他觉得很不公平，自己付出很多，天天加班，却没有回报。其实，他有意无意地忘记了自己对领导隐瞒工期延误的事实，差点酿成了很大的危机。当然，小张自己会说，工期延误都是为了追求完美。无辜者往往会忽略掉自己的责任，把一件事的过失全部归咎于对方。带着这样的态度，在沟通中能尊重和信任对方吗？

2.无助者——“这事我也没办法！”

茜茜不想和公婆同住，但是她一直不跟老公表达自己的想法，一直忍着。因为茜茜觉得跟老公说出自己的想法后，会伤害和家人的感情，所以只能不说，压抑自己的需求。但因为心中不满，她也总是对老公和公婆没好气。无助者会把自己放在一个没有任何选择的境地，在沟通中，她消极的情绪也会影响自己的沟通，把气撒到对方身上，或者是用沉默让自己和家人越走越远。

3.受害者——“这都是你造成的！”

梅梅因为没收到七夕礼物，而和男朋友李雷吵架的案例，就是典型的“受害者”心理。

受害者往坏的方向假设他人的动机和意图，忽略了他们也是正常的人，忘记了他们做出这些行为也是有原因的，于是在对话中，变得不尊重和不信任对方。

Ps：该理论来自机械工业出版社《关键对话》

作者：Kerry Patterson，Joseph Grenny，Ron McMillan，Al Switzler，较原书内容有改动

其实这是大脑开启了自我防御机制，以保护我们的自尊和价值感，这原本是好意，却常会出大错。

作为表达者，在受这些想法驱使，说出一些不该说的话的时候，往往是无意识的，就算我们没有说出难听的话，但对方也能感所以，对方要么因这些错误或极端的表述而愤怒，要么因我们的态度而不满，以至于把这这一切都归因为我们的刻意挑衅。

往往到了这个时候，一场争吵就箭在弦上了。

但是我们一旦理解了，这其实就很容易解决这些沟通中的陷阱了。

如果作为倾听者，下次听到对方说出类似的话的时候，我们应该意识到：Ta只是“认知偏差”的受害者罢了，我们没必要生气。

非暴力沟通就是暴力消退之后自然流露的爱而进行沟通。用爱的语言进行信息传递。

非暴力沟通的四要素

观察，感受，需要，请求。另外还要借助四要素关切地倾听他人。在这本书以后的章节里，卢森堡博士会给我们举例具体的沟通应用。

如果大家都试着专注于彼此的观察，感受，需要，而不反驳他人，最大限度的避免暴力，通过强调倾听自己表达尊重，关注与爱将会减少多少暴力的出现。

什么使我们难以体会到心中的爱？

粗俗的语言，无端的指责，冷暴力。

这些语言和表达方式被卢森堡博士称之为异化的沟通方式。请大家思考一下，是什么蒙蔽了爱？

一，道德评判，站在道德的至高点，去批判别人。最近我们日常生活中经常能够看到公交车让座的报道，该不该给老人让？老人倒地后扶不扶？

二，进行比较，有人曾说没有对比就没有伤害，如果想过上悲惨的生活，就去与他人作比较。

三，回避责任，这个是心理学典型的从众和服从。有人曾做过一个有趣的实验，当然，这个实验我在大三的时候也做过。很有意思的一个实验，我们将一些白纸散落在地面上，这个时候会找几个人蹲在白纸的旁边观察白纸。这个人是我们专门找的托儿，我们的任务就是负责在半个小时内记录，有多少人来观察这些地上的白纸？后来证明将近有30位学生停留在白纸的旁边来看看到底是什么东西？最长的停留时间是半分钟以上。有时为什么我们大街上有一群人围在一起时，你也会很好奇的，凑进去看一看。这叫从众。看到别人干什么，我也干什么。你甚至不知道这件事的目的是什么？

服从就是指别人的命令，无条件的遵从。二战，希特勒的士兵就是这样的，他们即使杀人也会因为这是上级的命令而减轻内心的罪恶感。

四，强人所难，孔子在千百年前教育我们己所不欲勿施于人。作为老师，我们对学生的要求往往暗含着威胁，如果学生不配合，他将会受到惩罚。

我们大多数人使用的语言倾向于评判比较命令和指责，而不是鼓励倾听彼此的感受和需要，异化的沟通方式的理论，基础是性恶论，他认为人天生出来就是带有恶性的，通过教育来使自己的个性得以改正。我国的荀子就是典型的性恶论的代表。

这就是本书前两章的内容，我们一起来总结一下（敲黑板）

非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察，感受，需要和请求。他鼓励倾听，尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。

异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判，进行比较，异化的沟通，强人所难，都会使我们蒙蔽心中的爱。十分感谢大家的聆听。

我们11月1日八点不见不散。

如果你喜欢我的分享方式，不请你打call，也不需要大家点赞。

大家思考一下本次作业

是什么让我们蒙蔽了心中的爱？请结合具体的实例写200字左右的文字。

请发到我的邮箱1059646062@qq.com。风里雨里，我都等你。

等你的天荒，等你到地老。

一点心理第一次课10.22

语言是人类的一项伟大发明，良言一句三冬暖恶语伤人六月寒，同样的话，不同的表达方式就会生不同的效果。沟通是指人与人或者与群体之间的思想感情的传递和反馈的过程，并以此达到思想一致和感情，顺畅。

在生活中，有过多少次曾让我们后悔的关键对话？求职面试，大客户沟通，错过的恋人……有多少的悲伤与痛苦就是因为我们“不会沟通”？不会沟通首先就要理解，人与人之间的沟通是怎样进行的？首先要认识的就是认知偏差

不知大家是否记得陈凯歌导演、高圆圆主演的一部电影《搜索》。影片的整个故事由一场让座事件展开，女主角叶蓝秋刚刚查出绝症，还被保险公司拒绝了理赔申请，她陷入了深深的绝望。在这种状况下，她不愿给公交车上的一位老人让座，引起了车上乘客的争议。

争执的视频被偷拍传上网络，成为了一次新闻事件，网友纷纷围攻叶蓝秋没有素质。在人肉搜索的威力下，叶蓝秋个人信息被悉数曝光。同时，有匿名帖子控诉叶蓝秋是第三者，网上顿时群情激愤，诅咒和谩骂如潮水般涌来。

你可能会觉得电影里的乘客和网友武断又偏激，但其实，是认知偏差影响了他们的想法。

当大家得知叶蓝秋的病情后，又对他进行了道歉。可是叶蓝秋也已经因为不治身亡。

认知这个词涵盖范围广，其中会对沟通产生特别大影响的，是归因偏差。

“归因”指的是我们会对生活中发生的事情找出原因，作出解释。比如为什么会下雨？为什么隔壁邻居那么有钱？为什么新闻里，绝望的产妇会痛到跳楼？一般来说，我们的解释可能是理性和准确的，但是心理学家发现，有三种常见的偏差会极大程度上影响我们的判断：

1.基本归因错误

比如愤怒的网民批判叶蓝秋，是认为她年纪轻轻，没有理由拒绝一位老人让座的请求，而她这样做了，一定是她人品有问题；但其实，一位身陷绝望的女孩子没有让座，实在称不上是素质低下。

我们往往将行为归因于人的性格和态度，而忽视、或者不去了解外部的环境因素。

2.行动者-观察者偏差

举个例子，你上班迟到是因为懒，我上班迟到是因为压力大；你忘了订机票是因为不负责任，我忘了订机票是工作太忙。典型的双重标准。

如果我们是行动者，我们倾向于把自己的行为归因于外部环境；如果我们是观察者，则会将其他人（行动者）的行为归因于性格和态度。

3.自利偏差

以和朋友打羽毛球为例，如果你赢了，你会觉得是自己水平比较高；如果你输了，你会觉得是状态不好或者运气不佳。

在进行归因时，人们尽量使自己处于有利的地位，将积极的结果归因于自己，将消极的结果归因于环境。

那为什么会产生这三种偏差呢？

首先，对比外部的社会环境、社会角色和情境压力，一个人的言行举止最容易被观察到，所以我们很容易把事情的原因归于个人的性格、动机和态度上。

其次，我们十分了解自己的经历和情绪，所以减少了把自己的行为归为性格、态度的可能性。

最后，自利偏差其实保护了我们的自尊和自我价值，也维持我们对生活的掌控感。

也就是说，这些归因偏差是人之常情，但在了解之后，我们就可以尽量避免认知偏差对我们造成负面影响。

－该理论来自于《社会性动物》，较原书内容有改动（Elliot Aronson 华东师范大学出版社 ）

当你理解了认知偏差，你就会更容易理解这样一个事实，学习沟通的本质其实是"在减少认知偏差的影响下，用语言去达成目的。

1.无辜者——“这可不是我的错！”

当小张被领导撤去项目负责人的职位时，他觉得很不公平，自己付出很多，天天加班，却没有回报。其实，他有意无意地忘记了自己对领导隐瞒工期延误的事实，差点酿成了很大的危机。当然，小张自己会说，工期延误都是为了追求完美。无辜者往往会忽略掉自己的责任，把一件事的过失全部归咎于对方。带着这样的态度，在沟通中能尊重和信任对方吗？

2.无助者——“这事我也没办法！”

茜茜不想和公婆同住，但是她一直不跟老公表达自己的想法，一直忍着。因为茜茜觉得跟老公说出自己的想法后，会伤害和家人的感情，所以只能不说，压抑自己的需求。但因为心中不满，她也总是对老公和公婆没好气。无助者会把自己放在一个没有任何选择的境地，在沟通中，她消极的情绪也会影响自己的沟通，把气撒到对方身上，或者是用沉默让自己和家人越走越远。

3.受害者——“这都是你造成的！”

梅梅因为没收到七夕礼物，而和男朋友李雷吵架的案例，就是典型的“受害者”心理。

受害者往坏的方向假设他人的动机和意图，忽略了他们也是正常的人，忘记了他们做出这些行为也是有原因的，于是在对话中，变得不尊重和不信任对方。

Ps：该理论来自机械工业出版社《关键对话》

作者：Kerry Patterson，Joseph Grenny，Ron McMillan，Al Switzler，较原书内容有改动

其实这是大脑开启了自我防御机制，以保护我们的自尊和价值感，这原本是好意，却常会出大错。

作为表达者，在受这些想法驱使，说出一些不该说的话的时候，往往是无意识的，就算我们没有说出难听的话，但对方也能感所以，对方要么因这些错误或极端的表述而愤怒，要么因我们的态度而不满，以至于把这这一切都归因为我们的刻意挑衅。

往往到了这个时候，一场争吵就箭在弦上了。

但是我们一旦理解了，这其实就很容易解决这些沟通中的陷阱了。

如果作为倾听者，下次听到对方说出类似的话的时候，我们应该意识到：Ta只是“认知偏差”的受害者罢了，我们没必要生气。

非暴力沟通就是暴力消退之后自然流露的爱而进行沟通。用爱的语言进行信息传递。

非暴力沟通的四要素

观察，感受，需要，请求。另外还要借助四要素关切地倾听他人。在这本书以后的章节里，卢森堡博士会给我们举例具体的沟通应用。

如果大家都试着专注于彼此的观察，感受，需要，而不反驳他人，最大限度的避免暴力，通过强调倾听自己表达尊重，关注与爱将会减少多少暴力的出现。

什么使我们难以体会到心中的爱？

粗俗的语言，无端的指责，冷暴力。

这些语言和表达方式被卢森堡博士称之为异化的沟通方式。请大家思考一下，是什么蒙蔽了爱？

一，道德评判，站在道德的至高点，去批判别人。最近我们日常生活中经常能够看到公交车让座的报道，该不该给老人让？老人倒地后扶不扶？

二，进行比较，有人曾说没有对比就没有伤害，如果想过上悲惨的生活，就去与他人作比较。

三，回避责任，这个是心理学典型的从众和服从。有人曾做过一个有趣的实验，当然，这个实验我在大三的时候也做过。很有意思的一个实验，我们将一些白纸散落在地面上，这个时候会找几个人蹲在白纸的旁边观察白纸。这个人是我们专门找的托儿，我们的任务就是负责在半个小时内记录，有多少人来观察这些地上的白纸？后来证明将近有30位学生停留在白纸的旁边来看看到底是什么东西？最长的停留时间是半分钟以上。有时为什么我们大街上有一群人围在一起时，你也会很好奇的，凑进去看一看。这叫从众。看到别人干什么，我也干什么。你甚至不知道这件事的目的是什么？

服从就是指别人的命令，无条件的遵从。二战，希特勒的士兵就是这样的，他们即使杀人也会因为这是上级的命令而减轻内心的罪恶感。

四，强人所难，孔子在千百年前教育我们己所不欲勿施于人。作为老师，我们对学生的要求往往暗含着威胁，如果学生不配合，他将会受到惩罚。

我们大多数人使用的语言倾向于评判比较命令和指责，而不是鼓励倾听彼此的感受和需要，异化的沟通方式的理论，基础是性恶论，他认为人天生出来就是带有恶性的，通过教育来使自己的个性得以改正。我国的荀子就是典型的性恶论的代表。

这就是本书前两章的内容，我们一起来总结一下（敲黑板）

非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察，感受，需要和请求。他鼓励倾听，尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。

异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判，进行比较，异化的沟通，强人所难，都会使我们蒙蔽心中的爱。十分感谢大家的聆听。

我们11月1日八点不见不散。

如果你喜欢我的分享方式，不请你打call，也不需要大家点赞。

大家思考一下本次作业

是什么让我们蒙蔽了心中的爱？请结合具体的实例写200字左右的文字。

请发到我的邮箱1059646062@qq.com。风里雨里，我都等你。

等你的天荒，等你到地老。