今天是我上班的第二天，上午没有什么事值得记住，但下午发生的一件事让我印象深刻。
下午店里来了一位顾客，要买四盒阿胶。这位顾客去年也在这个店里买过阿胶，是一位老顾客。
一位店员接待了他，这个店员还记得他，他们是老乡。
顾客直截了当说要买四盒阿胶，不知道店员能给到的最大优惠是什么？
店员经过请示，给到的最大优惠就是买三送一，买三盒阿胶送一盒阿胶，另外再送两袋100克的西洋参，免费熬制阿胶糕，熬制阿胶糕的辅料全部赠送，再加上一瓶价值九十多的钙片，如果不要钙片，改送两桶四斤的洗衣液。
但顾客觉得今年的优惠力度没有去年大，去年送的是黄芪粉，今年送的是西洋参。任凭店员怎么解释说今年公司制定的活动就是这样的，而且西洋参比黄芪粉好，顾客就是不相信。
正在僵持不下的时候，店长来了，一来就热情的招呼：“叔叔你来了，靳孃怎么没有来，前一段时间我打电话，靳孃说她去新疆了，现在回来没有啊？”然后就聊了一会天，说：“保证给你弄得好好的，材料你放心。”
可是老太爷坚持说去年送黄芪粉，今年变成了西洋参。重点来了，店长的神回复：“叔叔，去年我们是买阿胶送黄芪粉，今年为什么改送西洋参呢？那是因为，阿胶加上红枣，核桃，黑芝麻，本来就是大补，有些燥热，黄芪粉也有些温热，加上就更燥了，但是西洋参是滋阴润燥的，刚好与阿胶糕互补啊！”
我不太清楚这些药物的药性是否真的如店长所说，但是我很佩服她。
原因有三：一 首先打招呼，说些家长里短，以此来拉进关系，增进感情。
二 她对人性的拿捏很到位。她知到顾客在意的是什么，但她没有直接说出来，而是换一种说法，指出公司是站在顾客的角度，为他们考虑，所以才改变了赠品，给了顾客尊重。
三 有可能她真的对药材的药性了如指掌，这说明她非常敬业。一个优秀的销售本来就应该对自己要销售的商品了如指掌。如果一个人连自己销售的商品都不了解，她怎么去向顾客介绍自己的产品呢，顾客又凭什么相信她，相信她介绍的产品呢？
果然，老太爷马上就让她们给他熬制阿胶糕，四盒阿胶，几大千的生意就成交了。
我仔细想了想，店员之所以迟迟没有拿下这单生意原因有二：一 她本来也熟悉这个顾客，但是感觉她没有放开，不如店长那么热情，满面笑容，更有亲和力，这一点可能是性格使然吧！
二 她也说西洋参比黄芪粉好，但她没有说清楚为什么好，好在哪里？
这次交易过程真是给我上了生动的一课，我以后跟人打交道时完全可以借鉴。
尊重他人，站在他人的角度考虑问题，适度利他，这样才能双赢。提升自己，不管是技能也好，知识也罢，自己肚子里有货，要用的时候才能拿得出来。
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