网点里业务最好的王哥去疗休养了,需要一周的时间。柜面一时人手不够,新来的实习生小伙子就这么被迫上岗了。
小伙子才来两周,都是坐在王哥的后面看看,偶尔空闲时才尝试办办简单的业务,很多问题都没搞明白,操作代码也不熟悉,这两天又刚是大爷大妈们拿养老金的高峰期,可谓是进入hard模式。
而我,作为柜员工作经验第二久的老员工,不得不挑起小伙子临时师傅的重担。
其实我一点不想当这个师傅,因为当师傅比自己办业务累多了。
可是没有办法,网点负责有自己的活要做,不能时时刻刻顾着小伙子,另一个柜员也不过刚刚工作半年,照她的话讲她自己很多业务都搞不懂,如何带新人呢?
所以,我也只能被迫上岗了。
其实我之前也当过师傅,但那会的徒弟都是有一些工作经验了,我也只需稍微讲几句就好,不像现在这个小伙子,完全就是一张白纸。
小伙子也很紧张,毕竟这是他进入银行后第一次看到这么多人堵在他的柜台前。
客户也没有因为小伙子是个新人就包容体谅,反而各种作怪。
有人明明知道是电脑计算的定期储蓄利息,平时也不会说什么,偏偏在小伙子搬完业务后阴阳怪气地来一句我觉得你利息给我算错了。
有人才稍微多等几分钟,就开始抱怨银行办事效率这么低下,总是招些新员工。
有人自己不清楚银行的规章制度,小伙子和她解释后,突然开始发飙,一边大喊大叫,一边用力敲击桌面。
我有些同情小伙子,也明白他刚刚开始上柜的慌张,但我的共情并不长久,更多的是着急。
外面那么多人,小伙子办业务这么慢,何时才是个尽头?
快下班了,小伙子还不加快速度,那结完账,整理好凭证又是什么时候?
哎,每天下班否好晚,每天都要遇到大堵车……
才当了两天师傅,心就累了。
也不是一点收获都没有,这两天突然想通了一些事情。
我刚刚上柜的时候,我的师傅也会不停地说我这不行,那不行。有的时候,我自觉流程走得还行,可我师傅还是恨不得自己上手。
我那时只觉得师傅要求太高,谁能一开始做得很好呢?她怎么只盯着我的缺点,没看到我的努力呢?
如今自己做了师傅,才身有体会。熟练工真是看不得新手磨磨叽叽,还要认真盯着新手不出现大差错,确实不轻松。
理解了小伙子,也理解了我的师傅。
都不容易,且行且珍惜。
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