上周微博博主@花总丢了金箍棒 一个视频就引发一张纷争，霸占了微博热搜。时隔一周后，花总再次登榜了。
这次的热搜是#花总被多家酒店拉进黑名单# 。这表示着，以后花总再次入住酒店时，酒店可能会出现以下的内部提醒。
并且，在几个酒店员工群聊中，出现了花总的护照证件图，任人品论。连花总自己都在疑惑，以后还能不能订到酒店入住。
花总坦言，这次真的是玩大了，像是捅了马蜂窝的感觉，把整个行业都得罪了。自己的个人信息也被泄露，完全失控。
下面，益啊君带大家简单回顾一下，花总到底干了什么事，让自己陷入了这种地步。
11月14日，花总在微博上发布视频《杯子的秘密》，暗拍曝光了多家五星级酒店卫生乱象。
简单来说，就是卫生问题不达标。一条毛巾走天下，上能擦饮用水杯，下能擦坐便马桶…
更有服务人员从垃圾桶里拿出一次性杯盖，在衣服上蹭蹭，继续使用。
11月20日，又有网友爆料，在酒店提供的浴袍口袋里掏出一板没吃完的白加黑，并预祝前任房客的感冒已经好了。
毫无疑问，事件曝光后，引起了新一波舆论浪潮，网友们都炸了，不仅觉得恶心，更多的是恼火。
酒店作为相关从业者和服务机构，他们丢掉了职业操守，没有对消费者尽责。
每个行业都有相应的行为规范和条例准则，这是一种行为约束，也是做人做事的底线。
酒店开门迎客，表示着已经做好准备，承担企业、社会责任，迎接各方检测和挑战，可是它们连最基本的卫生都不达标。
每个进店消费的顾客，不说能面面俱到，享受到超质量的服务。可什么时候，干净卫生，舒服安全这样的基本要素都能弃之不顾？
最重要的，企业以及相关工作人员辜负了顾客的选择与信任。
这次曝光的大都是五星级酒店，它们算是行业的标杆乃至高级的存在了，住一个晚上的费用起码在1000元以上。
消费者出于对酒店的认可和信任，选择在此住宿，不怕多花钱，想买一个安心，换来的结果却是低质的服务和欺骗。
花几千入住的房间，还不如百十块钱的街边旅店来的干净，健康。
不仅浪费了金钱，还被欺骗了感情，这岂不让人窝火，愤懑？
酒店卫生乱象不止一次被曝光。保持卫生整洁，是服务行业不可避免的基础工作，恰恰也是最容易被忽视的工作。
酒店为了节省成本，雇佣的保洁员少，甚至连工具都配备不齐，看重数量不顾质量。
保洁员为了完成高强度的工作，选择凑合。反正，擦一遍和擦三遍不会有人看出区别，一天那么多任务量，能完成已经很不容易了。
双方的不停的妥协和凑合，酒店的卫生自然好不到哪里去。
反观离我们很近的日本，它们的服务业将清洁卫生放在了首位。甚至以“卫生间必须进行彻底的清洁”为教条。
他们觉得卫生间的清洁程度反映了经营者“对待顾客的态度”，把清洁卫生做到极致。
日本，曾有电视节目以“专业清扫”为主题彻底跟踪并了解各行各业的清扫方式。其中，酒店清扫的流程可以供国内参考。
节目组选择跟拍的酒店是横滨Royal Park Hotel，一家拥有共603间国际标准客房的高级酒店。
他们的清扫大致分为三个流程。
第一，客房经理在系统上确定客人退房后，登门检查房间情况。
经理先检查客房里有没有顾客遗落的东西，然后补充好房间里的备品，为清洁人员的到来做好准备工作。
第二，清洁人员来到房间进行清洁。
大到床铺，摆饰的清洁摆放，小到纸巾盒上的污渍，水龙头上的水印，都要彻底清扫干净，并在清扫结束后，上报系统。
第三，客房经理看到提示，上门检查客房状况。
客房经理再次检查客房的清扫情况，确保客房干净整洁，所有备品的完好性、摆放方式以及数量均符合标准。
以上三个流程完成后，这间客房才算清理完毕，可以正式迎接客人。打扫清洁，对他们来说是一份工作，更是对顾客的关怀和责任。
客房经理说，打扫就像一面映射内心的镜子，是一份需要带着体贴人的心情进行作业的工作，最重要的是要给客人提供一个非常干净的环境。
同样是高级的酒店，面对同一样事，做法态度是如此的不同。当五星酒店沦落到无星服务，标不标星，装修的多华丽，宣传的多高端，真的很重要吗？
最基本的，做好卫生工作，让金钱与服务对等。出现问题，解决问题，而不是把提出问题的人解决掉。
我们不想看有人顶锅道歉，只想为良心和责任鼓掌。
（本文素材，图片来源于博主@花总丢了金箍棒，梨视频，部分来源于网络）
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