一直在“得到”听古典老师的《超级个体》,昨天的推送我是今天凌晨的时候才看完,里面讲到的一幕职业场景,让人很受启发:
一位行政助理,领导请她买3张去南京的火车票,他们要参加第二天南京的一个展会。但是助理查了所有的车次,发现已经没票了。这时她能做哪些事情并且怎样回复领导呢?
第一种回复:
对不起老大,您说的太晚了,现在没票了,我再帮您刷刷,争取搞到哈。
第二种回复:
现在有4个方案,您看看选哪个:
A:我用抢票软件断续刷;同时找票贩子加价,大概加价100元一张,下午应该能拿到;
B:如果票贩子不行,还有备选方案,去天津倒车。从天津出发的车还有票,可以买到。时间会多4个小时,价格多100元;
C:我查了下机票,大概贵600元每人,只需要1个半小时就能到;
D:实在不行,包车也可以,直接开过去需要10小时,价格大概3000元。
你看,简单的订票工作,与领导和公司而来说产生了截然不同的价值。第一种回复,只知道没票了。难道订票这种事最后让领导亲自去做吗?第二种回复,火车票没票是事实,但给出的四种方案都是可行方案,领导只需要拍板就行了。
古典老师说,我们都应有“外包思维”。什么意思呢?就拿订票这件事来说,如果是订票公司去做这件事,这家公司一定不希望客户就这样流失掉了,一定会想方设法去挽留客户,必然会提出除火车票之外的其他解决方案。无论客户最终采用哪一个,都相当于给公司增加了业绩。
延伸出来就是,我们要把自己的能力产品化。多从“结果”倒推“行为”。
还拿订票这件事来说。
最终的结果:
领导的最终目的是去南京,而且第二天上午之前就要到。
达到最终目的可以有哪些途径?
除了火车,还有飞机,甚至包车。
这些方案里有没有又省钱又能达到目的的?
在价格方面,去天津中转有车也较省钱。
你看,如果从最终结果出发,就能获得比单纯刷票更有价值,更被领导所接受的方案。这样何乐而不为呢?
对《超级个体》感兴趣的朋友,可以下载“得到”APP后直接订阅。希望今天的文章对你有帮助。
<END>
网友评论