与客户说的最多的就是这样话啦，先不管真的理解还是假的理解。总之先说这句话。表示我是和客户一个立场。
首先得戒掉“自传式回应”；以前总喜欢自己叽里呱啦，噼里啪啦说一堆。也不管对方是否喜欢，是否在听，说的是否有用。满足了自身的表达欲望，忽略了听者的感受。以为自己说了很多，很有用。其实大部分都是没有同理心的。不能很好的顾及他人的感受。自己在那唱独角戏，以为自己的主角。
评论中的有2个点让我深思，第一是两个人沟通，六个人交流。就是你以为的你，你以为的她，她以为的你，她以为的她。举个例子。两个人在点菜，我不吃苦瓜。你很喜欢吃。若你自传式回应，将苦瓜的从功效到口感里里外外都夸一遍。我还是不吃。若你以为我挑食，我以为你很强制。那这顿饭就吃的不愉快，若能在点菜前询问并且尊重各自喜好，就会轻松的多。放弃主观臆测，你以为的好坏未必就是正确的。这点可以用在收资源和维护客户上。若不能对客户有很深的认识，就不要轻易评判。往大了点说。对于自己未知的事物就不要轻易下定论。
第2点，同情心和同理心的区别。同情心是恻隐之心，同理心是感同身受。同情不代表就理解和支持。而同理心则是有效沟通的基石。咱们可以同情客户的遭遇和现状。但最多的还是利用同理心去给客户制定课程计划。给出合理的瑜伽练习方案。
最需要锻炼的就是移情聆听，这是最高级的。把心放在对方身上，去感受他的感受。目前还做不到，可以去改变。
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