办公室文秘基本礼仪

        办公室礼仪中文秘基本礼仪可以说是企业花精力重点关注的内容。办公室是一个单位的窗口，办公室工作人员的个人形象往往代表着一个单位的形象、一种行业的形象乃至地方政府的形象，特别是文秘工作人员。文秘部门是访客最先到达和最后达到的地方，给人以先入为主的第一印象和告别时的最后印象，文秘部门和文秘人员的形象和礼仪展示直接影响着整个企业和单位。

        如果文秘部门环境优雅、关系融洽，文秘人员态度友好，办事认真，就会给访客留下良好的印象，使访客心目中树立起本机关、单位的良好形象，进而增进外单位与本机关、单位的业务往来。

办公室文秘礼仪

办公室文秘基本礼仪的作用

        文秘工作人员在各种工作场合当中，免不了和各种各样的人打交道。文秘自身的修养以及专业水准，在与人交往的过程中，都会通过自己的着装、仪态、言谈话语乃至奉一杯茶这样细节当中反映出来。礼仪是文秘应当自觉遵从的基本行为规范、行为准则和规范化的活动程序。文秘基本礼仪有以下作用：

        文秘礼仪是文秘工作人员塑造良好职业形象的方法和途径。

        文秘工作人员的形象，是文秘的容貌、着装、言行举止、待人接物的态度方式等所有能够展示给他人的一切表象综合在一起，留给他人的印象。这个印象，不仅代表着秘书个人是否职业化，还代表着文秘所在单位的团体形象。

文秘办公室相处礼仪

        不论是学习还是运用文秘礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。

办公室文秘相处礼仪

        尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对文秘工作人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。

与上级相处礼仪

        办公室文秘人员与上级相处时，很重要的一点就是尊重上级，摆正关系，一般来说，上级在下级面前都有保持一定尊严和权威的心理。文秘工作人员在与其相处时，不能目空一切，无视上级。文秘工作人员在与上级相处时，要注意以下几点：尊重上级的职权、维护上级的威信、尊重上级的工作业绩、理解上级工作的甘苦。

与下级相处礼仪

与下级相处要注意：

第一、尊重下级，平等待人。尊重下级具体表现为领导虚心听取下级的意见，对于下级工作中的成绩给予实事求是的评估。

第二、体察下情，关心和爱护下级。当下级有好的发展机会时，要尽量为下级争取；当下级在工作、生活中遇到困难时，设法帮助解决。

第三、实事求是，公正处事。上级对下级应一视同仁，赏罚分明。上级对下级的公正评价，是上下级关系融洽的基础。言而有信，敢于承认错误和承担责任。

与同事相处礼仪       

        文秘与同事相处时需要注意：加强同事间的交流，主动与同事合作，并经常关心、帮助同事。谨慎对待赞扬和嘉奖。当受到赞扬时，不要洋洋自得，不妨夸夸其他一起共事的同事。正确对待同事的优点和成绩，对同事的优点给予真心实意的夸奖。欢迎同事强于自己，超过自己，勇于承认差距，虚心学习他人长处，并以此为动力，激励自己追赶并超过他们。

文秘公共区域行为礼仪

        行走时快捷、右行、姿态挺拔、目视前方。

        非工作原因不在公共区域停留。

        上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。

        遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注目、微笑。

        员工到规定的员工动态公告板上表明去向和任务。

文秘语言基本礼仪

        礼貌用语，特别是敬语是构成文秘工作人员文雅谈吐的重要组成部分，是展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。使用敬语，是尊人与尊己相统一的重要手段。

办公室文秘语言礼仪

        敬语，特别是常用敬语，主要在以下几个场景使用：

        相见道好人们彼此相见时，开口问候：您好！早上好。在这里一个词至少向对方传达了三个意思：表示尊重，显示亲切，给予友情。同时也显示了自己三个特点：有教养、有风度、有礼貌。

        托事道请人生在世，不可能万事不求人。有求于他人时，言语中冠以请字，会赢得对方理解、支持。

        偏劳道谢在对方给与帮助、支持、关照，尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声谢谢。

        失礼致歉现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声对不起，打扰您了，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。

        除了以上四大类外，生活中还有许多敬语可展现社交人员的风度与魅力。如，拜托语言：请多关照、承蒙关照、拜托等；慰问语言：辛苦了、您受累了等；赞赏语言：太好了！、真让我高兴；同情语言：真难为你了、您太苦了等；挂念语言：你现在还好吗？生活愉快吗？；祝福语言：一路顺风等。

文秘基本接待礼仪

        有人敲门，应回答请进，或到门口相迎；

        客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉；

        敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇；

        吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶；

        接受客人礼品，应该道谢；

        向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍；

        客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事；

        客人坚持要回去，不要勉强挽留；

        送客要到大门外，走在长者后面；

        分手告别时，应说再见或慢走。