销售就是一场与客户的博弈,也是一场没有硝烟的战争。相信对于营销人员来说,最痛苦的不是没有客户,而是热情周到服务了好几轮,大战了好几个回合,在最后需要客户做购买决定的环节“掉了链子”、跑了单,一番辛苦付诸东流。前半段再舒心、再融洽,一旦涉及到“钱”,客户都会本能地警觉起来,毕竟谁都不愿意轻易把血汗钱交出去。
那么在最后“临门一脚”的重要环节,有没有一些诀窍,能帮助我们顺利渡过难关呢?《爆款文案》的作者关键明为我们揭示了引导下单的四个技法。接下来,我将用便签法来解读这个章节的内容。
价格锚点
R:人类在进行决策时,会过度偏重最早取得的第一笔资讯(这称为锚点),即使这个资讯与这项决定无关。
我们可以设置一个价格锚点:主动告诉读者一个很贵的价格,然后再展示我们的“低价”,读者就会觉得很实惠。在本行业里找不到锚点时,就到其他行业找,通过一个共通点进行链接对比。
I:人们在面对自己不太熟悉的信息时,会选择一个参照物作为判断依据,因而第一个进入客户脑海中的参照物特别重要,直接影响接下来的判断。
A1:推荐皮衣这样的高价值产品时,导购的销售话术:“先生,我们品牌一直致力于让顾客以最优惠的价格获得最佳的穿着体验,所以产品性价比非常高。我们这样大型的服装集团因为订单量大,能以更低的价格拿到原料,所以这类皮衣在其他同类品牌至少卖到4000元以上,而现在您只需2499就能拥有同等品质的皮衣。”
家里需要购置一台冰箱,看中了价格6000多元的一款,有些迟疑。销售员说:“美女,您用的苹果手机也花了6000元吧?通常最多使用2-3年您就会换新款了。我们这款冰箱与您的手机同样的价格,质保10年。而且,冰箱是家电中使用频率最高的了,抑菌保鲜功能与您和家人的健康息息相关,您说,这样的价格买到这么重要的电器是不是很划算呢?”
A2:不盲目强调自身卖点,而是先找准锚点,做对比,突出强调优势。
算账
R:当你让读者下单时,他心里就会隐约地出现一个天平,一边是产品的价值,一边是产品的价格。当他确定价值>价格时,他才会下单。(平摊/省钱)
I:客户在意的不是价格而是价值,单拼价格永远没有底线,客户总能找到更便宜的价格,关键在于让客户感受到物有所值、甚至物超所值。
A1:推荐皮衣时导购的另一种销售话术“先生,服装品类中皮衣是最实用的,除了夏天之外,能穿春、秋,冬三个季节大约7个月,而且这样的经典款至少两年不过时,平均下来每天才5元。您即便是买一件249元的T恤,穿两个月,平均每天都得4元呢。”
购买家电,导购员总会强烈推荐一级能耗的产品,话术如下:“这款产品的一级能耗价格虽然贵800元,但比二级能耗更省电,作为至少使用十年的产品,长期来看当然是一级能耗更省钱了。”
A2:对于耐用型的高单价产品,化大为小,化整为零,让客户感受到产品的超值性,满足其求廉心理。对于“节约”型的产品,帮助顾客计算,能省下多少钱。
正当消费
R:引导马上下单方法之“正当消费”:告诉读者买产品不是为了个人享受,而是为了其他正当理由,消除他内心的负罪感,让他尽快下单。
I:人们不希望自己被视为贪图享受、自私自利的人,因此购买太贵或者太多东西时会产生一种内疚和负罪感,而如果将购买理由迁移到他人身上,或者转移到其他非自我享受型的因素上,这种买单决定就会心安理得。
A1:目前来说我家孩子最大的一次开销来自早教。课程顾问在销售过程中运用了诸多营销技巧,比如限时特惠、比如同类对比、比如客户评价、比如权威认证…毕竟不算是小数目,我始终犹豫不决迟迟不愿下决定。可最终,我报了最大的课程包,因为课程顾问说:“每一位父母都爱孩子,但问题是什么方式才是对孩子最好的爱呢?和您聊了这么久,看得出来您具有科学育儿的理念和早期教育的意识,也一定知道好的教育就是最好的爱,而从心智发展规律来看,0-3岁的早期教育对孩子的影响是最大的,作为父母,我们赚再多的钱,也都是为了让孩子好,为什么不在这最佳时期来投入以获得更大的回报呢?”瞬间被说服:是啊!对孩子好,花再多的钱都值!
A2:从上进(学习提升、能力进步、人脉拓展、事业发展)、送礼(用于感恩或俘获芳心)、健康(增强体质、减少疾病风险、消除病痛)、孩子(健康、聪明、品行端正、有前途)四个角度,思考不同的潜在客户群最容易被打动的"正当理由”。
限时限量
R:引导马上下单之“限时限量”:告诉读者现在的优惠是限时限量的,如果错过,产品会涨价,甚至售罄买不到,这就迫使他必须马上做出决定。
I:人们的意识中,“物以希为贵”,认为少量的一定是高价值的,于是出现争相抢购的情况。
A1:夏天到了,需要给儿子购置一双凉鞋。今晚饭后去附近的商场试穿,童鞋店已经打出了“会员买一送一”的促销广告,导购热情介绍:“您是会员的话可以参加我们这档优惠活动,六·一也不会再比这更划算了,而且您也知道节假日人多起来很可能会缺码断货的。”而当时店内确实有好几拨顾客在选购、试穿、买单。限时、限量、限身份门槛,加上热销氛围,让人产生一种“”此时不买,更待何时”的感觉。
A2:用限时、限量以营造紧迫感,让客户觉得现在不买会吃亏;用身份门槛让客户感觉自己的特殊性、拥有普通顾客没有的特权,而必须把握难得的机会。
以上就是《爆款文案》中“引导马上下单”一章介绍重点内容。由此我们发现,销售高手早已不再是我们传统意义上认为的只需要良好的口才、能够口若悬河地表达即可,而是需要研究人性、研究思维方式、研究行为习惯。营销的本质是一场心理战,而掌握以上四个技法,踢好临门一脚,就是赢家。
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