用研实习总结

为期四个月，小公司一个月，大公司外包3个月都是每周3天。

所做工作：

一、观看访谈视频大致内容

脚本1

基本信息：公司，职位，职责等人口学信息及相关产品使用；

现状：日常相关行为习惯，频率，痛点与不方便之处，原因，感受；

未来：期望/需求，看法，态度；

脚本2（可用性测试）

基本信息：公司、职业人口学信息，目前使用的产品；

产品/竞品可用性测试（任务、标准路线，实际路线，用时，点击次数，页面转换次数，几次成功，是否需要帮助，疑惑处，备注等）；

满意度：态度，看法，满意度，建议；

访谈技巧：跟受访谈者介绍背景信息打消访谈顾虑，透过现象看本质深挖提问，开放式提问，积极鼓励，打断无关话题，总结概括访谈者的意思然后确认。

整理：

1、按照脚本结构化每个访谈者的个人信息，行为习惯现状和对产品功能的期许与态度。

2、汇集用户访谈内容，总结概括发现问题。

二、搜集资料（竞品分析（功能表格整理，非功能体验，运营，运维），行业趋势）

查找资料渠道：微信，微博，百度，博客，简书，知乎，艾瑞咨询，易观智库，产品官网。

启示：

1、需要短时间内搜集到一些自己不了解产品的信息，通过咀嚼达人分析过的内容会更易理解，不必完全理解产品。

2、通过一些书籍和理论来提供框架或思路，然后细分要查找的资料，最后精简归纳补充。

三、杂事（招募用户、回收问卷剔除无效问卷，整理excel表格）

四、流程

用研需求沟通（沟通到具体的可执行的操作层面）—用研方案设计—访谈脚本或问卷编制—实施调研—数据分析—产出报告。

五、产出文档

1、需求沟通表

用研实习总结

2、用研方案文档（包括研究目的、研究假设、研究内容、研究方法、研究对象、研究方案、研究经费、项目时间安排）

3、具体执行的文档，如果是定量研究：问卷；如果是定性研究：访谈脚本（电访脚本、访谈脚本或者是可用性测试脚本）

4、调研资料文档（访谈的录音或者是问卷回收的数据）

5、数据分析整理文档（SPSS数据处理文档、主观反馈的归类整理Excel文档）

6、研究报告

六、个人感悟

老板是个一点也不吝啬夸奖的人，当我做的还不错时他会狠命的夸，做的不好也不会说什么，给自己很多信心，能量和把下一份任务做的更好的动力。