奥美原则

奥美原则：服务顾客至上，追求利润次之。

俗话说得好，"顾客是上帝"。可是道理简单，能真正做到的很少。现在是市场经济，顾客买你的产品或服务，你才能赚钱！有些“上帝”无理取闹也不能惯着，毕竟谁也不比谁低一头。

通用电气公司曾经是世界最大的工业企业，但是它从不忽视对顾客的服务。它的盈利收入中，有80%的利润是来自于服务。举个例子：如果你的机车出现故障，铁路公司无需打电话求助，通用电气公司的维修人员就可以直接赶往出事地点，排除故障。