产品思维：

同理心训练：怎么理解愉悦与不爽

昨晚睡前看了得到梁宁老师的产品经理30讲，这节课讲的是同理心。老师首先解释了一下为什么从情绪来引入，她说如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是IOS，有的人是安卓，大家版本号还都不太一样。你后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个的APP。

有人说：“学了很多道理，但还是过不好这一生。”其实我们后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。我们都会有情绪冲动的时候。你陷入爱情了，你被愤怒、被恐惧控制了，就好像手机系统崩溃了，所有的APP全废了。你所有后天学的知识、技能、理性都不能说服你。

知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。我们作为一个产品人，为什么对情绪这么重视？

因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。所以我们从一开始就要学会读懂用户情绪。

生物性情绪

怎么分析用户情绪？

我们从所有生物都一致的底层情绪——“生物情绪”开始说。所谓生物情绪就是所有的动物一出生就有的情绪，从你养的 小猫小狗，到动物世界里的野生动物，到人类。四种最基础的生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

先说下满足这个词，满足是一个非常重要的词，它也可以是你可以衡量很多东西的刻度。一个产品好不好，你和一个人关系好不好，你对自己的认识。愉悦就是被满足。我们知道生物的本能就是生存，所以他的操作系统驱动它的一切行为，都是为了满足自己的生存。动物的生存条件被满足，就会愉悦。而我们人类，不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在。我们不仅需要生存条件的满足，我们还需要在社会关系中被确认。需求被满足，这种感觉叫愉悦；一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。

当你做一个产品，或者用一个产品，自己有没有被满足的感觉？你基本可以凭此判断，这是个非常好的产品，还是一个勉强的产品。

你也可以度量你和一个人的关系。对方是不是懂你的满足与不爽，你是不是懂得对方的满足与不爽。如果彼此都不懂，又无法给予对方的满足和不爽，其实，这就是一段勉强的关系。

此外，你可以用这三个词“满足”“愉悦”“不爽”来深入探索你自己，认识你自己。

你就想想为什么每个人不一样？为什么让你照着PPT练习3次，你就会痛苦，而乔布斯为了苹果大会对着PPT联系100次，依然乐此不疲。为什么你很讨厌打扫卫生，而有的人却不厌其烦，一天扫三次？为什么同一个点上，有人痛苦，有人愉悦？

所以，察觉一下自己，是不是有一件事情，你可以不厌其烦地一直做下去？

这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。

发现你天分的密码

我们一般认为的天分是显性天分，比如长得漂亮、身体协调、唱歌好听、智商高。其实还有一种天分，是隐性天分，他不会两三岁展现出来，让别人看的到。你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了，你就会与众不同。我们都知道一万小时理论。问题来了，一个人为什么会在一件事情上花一万小时呢？有些人是不得已，但是多半人，是在深入体验中，找到了满足，找到了愉悦感。持续满足和愉悦，才能撑一个人持续投入一万小时。

最后谈谈如何理解满足，愉悦，不爽这三个词，以及怎么通过这三个词看到自己和别人的天分。

我们看到优秀的人才会有几个特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力。驱动老妈去收拾屋子和乔布斯把一个图标改100遍的，其实没什么不同，都是一样的驱动力。所以，你吸收谁的营养，你就变成谁。你靠什么满足你，你就会成为它的样子。什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

课后练习：

1.你觉得即使吹的天花乱坠，也用起来感受不好，很勉强的产品。

2.分享一下你用起来很爽，每一点需求都能够得到满足的产品

以上内容摘抄自得到APP上梁宁老师的产品经理30讲。

老师还说，电影是情绪的商品，也是概念的商品。看电影，你哭了、恐惧了、愤怒了，获得情绪宣泄，或者感受到你认同的观念，在故事里得到伸张。其实就是爽的。梁宁老师喜欢算卦，一度对诺查丹玛斯预言、推背图等神往不已。确实是才女，继续跟踪学习。