我们如何适应科技，正处于重要变化之际。而实际上，现在我们的机器正在逐步接管一切。它们看似颇具智慧和意志，其实不然。
同样的机器在正常状况下很有用处，然而在突发状况下却会降低安全，减少舒适性和丧失准确性。
当机器有了问题，经常需要操作者在没有预警的状况下参与控制，经常没有充分的时间作出适当反应。而讽刺的是：现实生活中，当一部所谓智能设备导致出现事故时，经常会被归咎于人为错误。
要让人和智能设备之间顺畅地互动起来，合理的方法是同时增强人与设备双方的协调与合作。不良的设计、不良的流程、不良的设施和不良的操作习惯通常才是真正的元凶，人只不过是这一连串复杂流程的最后一步。智慧在设计者心中。
对于意外事件，我们有两点认识：首先，它们经常会发生；其次，它们发生的时刻，往往无法预期。
机器与人有着本质的不同：它们在某些方面比较强，特别是速度、动力和一致性，另外一些方面，像社交技巧、创意、想象力则比较弱。机器还欠缺同理心，即它们的行动对周遭的人会引起什么样的影响。这些机器与人的差异，尤其是社交技巧和同理心。
人或机器，谁对谁错真的并不重要，重要的是人与机器的不一致，会导致激愤、挫折，有时甚至造成损害或受伤。
人与机器之间行为的冲突是一个根本问题，因为不管机器的能力如何，它们都不能对周遭环境、对人的目标和动机以及经常发生的异常状况有足够的了解。
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