聪明的你开始绝顶了吗？不怕，光头也很帅。
上一集分享了克莱顿·克里斯坦森的用户待办任务理论，核心就是理解用户购买行为背后的真实动机，以需求侧为中心，帮助用户更好地完成任务。这一集CiCi继续来为您分享《与运气竞争》的第二部分：根据待办任务理论，你真正的竞争对手是谁，你的创新机遇在哪里？
第二部分
了解待办任务理论，接下来要去学如何寻找寻找用户真实需要完成的任务？CiCi分享两个小故事，来助你开始寻找“焦糖布丁（Just to be done）”任务，嘻嘻。
第一个故事：在你自己的生活中挖掘任务
如果问宝马汽车的竞争者是谁？我们都很容易说出奔驰、奥迪、福特一大堆汽车公司出来，但如果看到自己用脚投票，你会发现宝马汽车的竞争者居然还包括滴滴、嘀嗒等出行服务商。
出行服务已经是日常生活中不可缺少的一部分，现在很多小伙伴出门去其他地方，都会优先选择滴滴出行。但你是否回想过，既然都有汽车、公交车、的士及路边野鸡车那么多选择，为啥这类型的服务比前面的还要更受欢迎呢？
也许你不知道，在很久很久以前（真的是咸丰年代前），每一天人类都是习惯靠马车出行。但是某一天，有个德国怪叔叔卡尔·本茨吐槽马车超级不好用，而且在遇到不景气的经济环境，他脑袋灵光一闪，DUANG~~~把自己毕生的学习创造出一台怪物。
不要小看这台怪物，它就是汽车的首创原型。其实，卡尔怪叔叔很早就洞察出人类出行的待办任务，核心就是把某个人或某群人从A点快速移动到B点位置。但GET不到任务核心的人，总想着如何让马吃得好跑得快，或许增加马的数量从而提高速度。
后来，美国福特汽车创始人亨利·福特利用这套汽车原型技术，并结合从杀猪厂领悟到的流水线模式，大量投入生产，使千千万万的家庭都能拥有一台汽。
你抓取到故事的重心了吗？
以上图片版权为滴滴快车所拥有
其实滴滴出行的服务本意也是抓取到人类出行的基本功能需求。也许很多人拥有车辆可能为了建起成功人设的标配（有车一族倍有面，这个B我装得起），满足情感和社交需求，但永远离不开快速移动位置的功能需求。
所以，这类出行服务商很好满足了一大群目标群体，而他们都有相似的特征，心里并不是想拥有一台汽车，并不想每年每月缴纳车船税、保险费、维修保养费和油费，他们只想出行时候能够随时随地享受到这种服务。
说到这里，你是不是觉得So easy，在你自己的生活中仔细观察各种细节，可以挖掘更多意想不到的任务哦，加油，奥利给。
第二个故事 :在“无人消费”的领域中寻找机遇
“无人消费”是啥？城市不会变成空城吗？NONONO，无人消费其实是指，用户因为找不到任何能够完成任务的解决方案，而选择什么都不做，这种也称为“不消费”现象。
这种情况你是否感到似曾相识，我生产的产品和提供的服务明明超级好，价格合理，为啥客户就是不买单和不续费，脑壳疼......
其实，先不要急着看销售数据，让CiCi分享来第二个故事给你听：
在美国，有一所不起眼的大学叫南新罕布什尔大学。保罗·勒布朗和他的团队参加网络课程业务部，在部署及执行“颠覆性创新计划”后，短短几年之内，实现了学生规模与财务收入的爆发式增长，并一度被美国前任总统贝拉克·奥巴马称赞，被媒体评为全美最具创新性的大学之一。
保罗团队刚进入业务部，发现这是校园一个毫无特色的角落里的一门冷清课程，不只收益不大，并且服务质量低效率慢。保罗找到克莱顿学习，并透过“待办任务理论”镜片，发现读网络课程的学生和普通高中生要完成的待办任务不同。普通高升大的学生期望能体验一段丰富多彩的大学自由时光，而网络课程学生则是冲着能便捷、快速拿到学位证书。
同时，两者完成任务的推力和阻力也不一样。普通高中生对大学有足够的功能、情感及社会需求，能够全身心地融入大学生活，推力远远大于阻力。而网络课程学生背景迥异，当初由于种种原因而中止学业，但在职业生涯遇到瓶颈时，意识到学位证书能够提高家人的生活质量。在兼顾工作和家庭的同时挤出时间来学习，面临资金紧张、时间不足、缺少持续学习的指导和帮助、没有归属感等等重重障碍。当阻力大于推力的时候，以上提到的任何一个障碍，都有可能使他们放弃继续完成学业的努力，从而转向不作为。
保罗洞察到网络课程用户需要完成的任务，重新找到了机遇，开始部署计划和执行一系列创新举措。比如，对学生咨询助学金情况，相关人员必须收到问询后10分钟之内给予回复；如果学生曾经已修过一些大学课程，这些课程可以换算成网络课程的学分；为每个学生配备专职辅导员（班主任角色），保持与学生密切沟通学业上的进度，如果学生没有在规定时间完成电子作业，又或者课程测试不及格，班主任就会来电了解学生是否遇到什么麻烦。
看到这里，你是不是觉得保罗团队的创新措施对网络课程学生来说十分体贴和友好，哈哈哈，这都是围绕着帮助用户消除各种障碍、完成待办任务来设计的。
克莱顿后来把这个著名的“网络课程创新”案例写进《与运气竞争》的书本里，并且推荐将已实践成功的“用户需要完成的任务”理论融入企业流程，以任务为标准，调整企业内部流程，以便真正能帮助用户完成待办任务。
看到这里，是不是很烧脑，偷偷告诉你，书里还有其他3个途径便于你识别用户待办任务：搜索替代的解决方案、将注意力集中在你不想做的事情上、寻找产品不同寻常的用途。CiCi担心这样写下去会变成10000+字数的文章，所以就挑一些重点来分享给你。
下一集，CiCi继续回来跟你聊聊第三部分内容“创新如何从以产品为中心转变为以任务为中心”。
CiCi很开心您能看到这里，给亲爱的你比个小心心。如果你对上面的内容有疑问或新想法，可以在下面的留言区和我分享哦，等你上车，老铁。
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