案例分享人：聂晓刚
案例分类：特殊安装
案例分析：
我是一名美的空调安装工程师，名叫聂晓刚，工作证号E0464069，入职空调安装行业已经十年，其中经历过很多特殊的安装，再难的安装场景，只要想安装，没有安装不上的空调，经过多年的历练，在保障安全的基础上，只要想办法，最后都能够解决，为用户安装好。在这里给大家分享一下我的一次特殊安装经历
2020年五月份的上午接到售后派单，有一台72柜机空调需要上门安装，得到用户信息后，与用户联系，预约上门来到用户家后，查看周边环境以及安装条件，用户家住在郏县万福源小区B栋东单元八楼南户，属高空作业，室内装修已完工，空调管需要经过阳台隔断墙，空调孔已经预埋好，在地板砖下面长度三米，用的是50PVC管，并且室内侧有弯头，室外侧出墙孔，距离窗台高1.5米，距离外机安装平台四米，查看了安装位置后，发现空调管无法从预埋管里穿出，因为管径太细，穿管难度很大，与用户协商后，用户不同意破坏墙体重新打孔，因为再打一个孔也不美观，协商无果后，只能按用户的要求从预埋管里出管，毕竟用户就是上帝，不能得罪，一切为了让用户满意自己得想办法
经过考虑后，按照用户方案安装，首先从室内侧用水钻把弯头打掉，形成直通管道，因为连接管不够长，要加长铜管总长度八米，焊接好铜管内外机连接线，包扎好，开始穿连接管，在管道里打上洗衣液便于穿管，前面四米顺利通过，到后面怎么也穿不过去，由于重力作用，外侧下垂卡管，到外侧拉连接管，因与窗台落差1.5米，够不着，无法拉，但问题是连接管也拉不回来了，此时处于两难境地，无法安装了
再次与用户商量后，经用户同意，把两头铜管割断，再次焊接工作量肯定加大了，但难度又出来了，外面无法站立，八楼下面离窗台1.5米，够不着怎么办？遇到问题就要想办法，我马上找来两套安全绳栓到消防栓上，从用户客厅里穿过，既要保证安全，又要保护用户财产不受损坏，从窗台下去，难度不高，但是作业时很难受，为了让用户满意，总要想办法克服，我想办法下到外侧墙孔位置，把铜管割断，开始焊接，可难度又来了，焊具无法放置，铜管无法对接，因为外面只能容下一个人，当时想自己是孙悟空能飘飞在空中多好呀，但总要去面对现实，于是让同事一只手拿绳子吊着焊具，另一只手扶着铜管，我小心翼翼地焊接，八楼悬空焊接，平生第一次这样操作，两个头焊了一个小时，身体又不能动，难受极了，最后总算搞定包扎铜管连接线。
终于可以出外机了，可窗户口太小，需要拆窗户，用户家的窗户是断桥铝，非常沉，不好拆，但最终经过一番番努力，外机终于安装好调试机器正常，交付用户正常使用。
安装一台空调，一般都是30分钟到一个小时，但此台空调从上午一直按到晚上，耗时八个小时，才终于安装成功，用户目睹了在困难中安装的全过程，对我们的服务很满意，虽然安装难度大，耗时长，但我看到用户满意的笑容，感觉自己所有的付出都是值得的
十年来，经过无数次的空调安装，这是我记忆中最深刻的一次安装经历，在此分享给大家共勉
平顶山冠峰电器有限公司
2020年11月19日
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