最近的工作与生活9

最近的工作与生活9

4-6-2021

最近两周，我的生活风平浪静。没有波折的生活算是最好的生活吧。每日平平淡淡，这才是人生常态。大起大落的人生，我无法控制也承受不起。所以，我的生活相对平静。

上周，我收到了客户的投诉，这个还是这几年以来客户的第一次比较严肃的投诉，之前有偶尔反馈我们出货有点小问题的，但那都不算问题。但这次，客户说出来他不高兴。一个是我们的样板经常推迟做出来，答应客户什么时候做出来样板的又不能按时完成，另外一个就是我们的价格太高，令到客户无法与他的同行竞争者竞争，影响了客户的整盘生意。客户并且指出这是两个比较严重的问题。

于是，我一早收到客户的投诉邮件以后，就开始着手处理。一大早就发信息给工厂，一个是让他们从现在开始每天更新样板进度工作表，并且严格按照样板进度表上答复我们的时间来落实。第二个是将客户反映价格太高的那些系列让工厂马上今天降价发给我。

工厂收到我的信息之后，也很紧张。那个现在怀孕的业务员本来打算在家休养的也跑回工厂处理我的投诉。他们开了一天的会。在下午5点的时候，业务员发语音信息给我说她刚与样板房开完会，整理出来所有样板的完成时间，并将今晚更新在样板进程表上发给我，并且我要她承诺以后不会推迟完成样板的时间。另外，她也将那些价格太高的款式全部降价基本上达到了我们的目标价。并且业务员说，从今天开始，他们停掉了所有其他客户包括他们另外一个大客户的所有样板，专心制作我们的样板。另外，工厂的老板今天买了一台丝印机，这样他们可以减少做样板时丝印的时间，可以更快地完成样板的制作。

晚上，我写邮件给客户，将我们的措施都告知客户，并且承诺我们将日后不会推迟样板的完成时间，并且将降价的价格发给客户。

第二天早上，客户来邮件感谢了我的工作，并且说他们现在很高兴了，问题解决了。

这是我总结的关于处理客户投诉的经验。

首先，处理客户投诉要高度重视并且要快速反应。

其次，要拿出12分的诚意，将所有能想到的解决办法都用到，客户看到你做的改善措施越多便会越满意。

再有，就是不能经常让客户投诉你。你只能偶尔让客户投诉你一次半次，而且，投诉以后你要彻底解决问题，不要让客户再次投诉你。