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“看看别人家的孩子，再看看你”、“你至始至终都不如你哥哥”、“你简直一无是处”，你有从父母口中听到上面这些话吗？或许你觉得对于这种表达方式早已熟谙？，这些言语出自法国的一则公益广告——《一句话，毁掉孩子的一生》。广告中，那些早已长大成人的人，对数十年前父母说的伤害他们的话仍旧记忆犹新。广告中的一位女孩儿，双眉紧蹙、颤抖的对着镜头说小时候父母对她说的那句话，“你就是个废物。”我们不清楚这句话背后的故事，只知道她父母脱口而出的一句话，对她有恶劣影响的一句话，就像身体上的脓疮，一碰就疼，并且伴随一生。在这个世界上，暴力的言语表达方式比肢体伤害更严重，可是，也许很多人并不认为自己的言语表达方式是暴力的，也永远不知道，自己的一句话，会给别人带来怎样的伤害。不妨看看我们自己和周围的亲人朋友，是怎样运用沟通方式的？有哪些我们觉得并不暴力的话，但却引发了别人的痛苦。沟通是时刻存在于我们生活中的，生活中还有那些交流场景的语言暴力在伤害我们，或者我们就是语言暴力本人，在沟通时互相伤害。我们如何沟通才能破除厚重的心墙？体会到爱与尊重。
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本书作者马歇尔·卢森堡是全球首位非暴力沟通专家，专门为人们提供高效沟通的指导，还运用非暴力沟通指导解决世界范围内的争端和冲突。人们通常认为自己作为遵纪守法的公民，不会和暴力扯上关系。可是在作者马歇尔·卢森堡看来，只要留心我们生活中的谈话方式，并且感受这种谈话方式给我们带来的感受，我们会发现，有些话的确让人感到不适，甚至是受伤。言语上的指责、先入为主的评价和结论、脱口而出的嘲讽，这些语言暴力都会给我们带来感情和精神上的创伤。那么，想要做到情谊相同的沟通，就要做到非暴力沟通。非暴力沟通不仅是一种沟通方式，更是一种持续不断的提醒。那些在沟通对自己和他人产生新的体会，彼此感受到爱的，都是用了非暴力沟通的方法，而那些在沟通中彼此产生隔阂的人，根本没有运用非暴力沟通的习惯。我们每个人天生都追求爱和关怀，而正确的沟通，就是流露爱的渠道，所以，我们要更加智慧的运用我们的言语表达方式，运用非暴力沟通，让爱流动起来。
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很多人将沟通看成是一种言语技巧，将非暴力沟通流于表达形式，觉得非暴力沟通是否有用取决于我们的需求是否能被满足。而在作者看来，我们需要在非暴力沟通中懂得谈话和聆听，看重彼此的感情，并能兼顾彼此的需要，实现双方的和谐共处。所以，我们要适时更新我们的谈话和聆听方式，让爱自然流露。如此，每个人都被温柔以待。那我们具体该如何运用非暴力沟通呢？本书作者马歇尔·卢森堡指出，非暴力沟通模式有四个要素，分别是观察、感受、需要、请求。观察指的是我们要仔细观察正在发生的事情，不带评价的说出观察的结果。感受指的是我们要清楚地体会并表达开心、失望、愤怒等的感受，需要指的是我们要诚实说出那些需要导致我们有那样的感受，请求指的是我们要明确的告知他人，我们期待他们采取什么样的行动来满足我们。另一方面，我们要借助非暴力沟通来关切的聆听他人。这四个要素相互配合，帮助我们运用非暴力沟通。接下来我们会详细介绍这四个要素运用的具体方法。在学习非暴力沟通的过程中，我们会渐渐产生一些良好的沟通习惯，包括不随意评判他人和自己，对自己的思想、行为负责等等，我们将逐渐减少异化的沟通方式，在与人关系中获得更好的表现。
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