准五星与五星真实差别，就在人员素质

人员素质差的酒店，必定不是一家好酒店！

都说内在美是一股暖流般的清新空气。人员服务差，实在有一种踩了狗屎的愤怒。素质差的明显表现表里不一，遇事沟通态度差，随口骂三字经等等。

作为一个婚礼策划师接触过很多酒店，五星级标准真的是名副其实。准五星酒店与五星的最大差别就是人员素质。从心底的服务意识不足，不能最佳解决问题。

从销售开始的第一步，比如预定婚宴，明确告知酒店能提供的相应措施和费用，给到一份清晰的项目表格。当你的婚宴前一周，及时提醒你确定菜单，协调替换赠送项目确定与婚礼公司搭建项目。特殊要求宴会台形，酒店会给到明确摆放图，根据来宾人数多次确认。配合顺利完成整场婚宴。

昨日酒店大概会是最难忘的一段经历。

第一，移动酒店舞台收取1000的费用，还需要总监审批。实际移动以后，服务员抱怨连篇，随口说舞台都快断了还移来移去。（乱收费的霸王条款之外，还不惊的担心安全问题。）

第二，宴会当天早上索要新人照片，用于播放电子显示屏。（这时新人通常在接亲忙碌中！通常提前一周。）

第三，婚庆提前3天给到酒店，项目沟通单。在婚礼当天主桌颜色出错，要求更换，结果服务人员态度很差说“我们没有大的白色桌布，不能换！你们干嘛要换这样！”“之前有换过哦”“那我不弄不了，你找经理。”经理用白色桌布+围裙边成功解决。

第四，在仪式准备开始前，酒店副总霸道来袭要拆除婚礼展示区，我们开口说话解释沟通，确换来更恶劣的态度，说你再说我就现在马上派人拆掉！what？实际原因是展示增加个屏风软隔断，让上菜路口绕一些弯，但最后在新娘开始敬酒还没结束的时候，我们配合的移开背景，发现他们已经上完了所有菜！准备开始上甜汤了。他们提前更快的把菜顺利上完了。（提前没人任何软性沟通，直接强制态度。这是他们的沟通方式。）中餐经理又拉着我方负责人二次强制态度沟通，表示他们会通知客人，让他们来告诉我们必须移除。实际在我们移开以后，客人路过惊讶到为什么移开了。

第五，现场随口就能听到经理破口大骂服务员“你TMD怎么这样子做事，警告过你几次了，还不赶紧......”语气让人极为不解。

下到服务员，上到副总。整体团队的素质，颇让人倒吸一口气。这是一家准五星酒店。

准五星与五星真实差别，就在人员素质

酒店硬建设施如外表，外表再美也不如内在的那点温柔气质。