在浩如烟海的词语中,有一些是我们在日常谈话中经常用到的,而且这些词语在人际交往起着非常重要的作用。这些词语不是别的,正是我们经常听到的“请” 、“谢谢”、“对不起”等。
这些词语是使人际关系保持和谐的润滑剂。与人交往的过程中,如果能经常使用这几句用语,就可以避免许多不必要的误会和摩擦,还能在无形中给别人以温暖,提升自己的形象地位。
故事——张秉贵是北京百货大楼的售货员,他在对顾客的服务方面非常注重语言细节,只要有顾客走近柜台,他就会主动打招呼。张秉贵从来没跟顾客红过脸,顾客问题多了他也不厌其烦,多次让他拿取东西,他也没有迟疑过。
有的顾客有急事希望能先买,他会主动对先到的顾客说:“这位同志要赶火车,可以先卖给他吗?”顾客多时,因为等待的时间过长,顾客会拍打着柜台吵吵嚷嚷,他也总是微笑着说:“请稍等一下,我接待完这位顾客,马上就来。”
张秉贵对待顾客的态度始终如一,等到为吵闹的顾客服务时,他还会说:“让您久等了,对不起!”
有的顾客买的东西多,他马上说:“我帮您把东西捆起来。”
顾客离开的时候,他会目送顾客,并且说:“谢谢您的光临,您请慢走。”也正因为如此,张秉贵成为全国服务领域的劳动楷模。
其实,“请”、“谢谢”、“对不起”这些词语遍及我们生活的每个角落,这些小小的细节提现的不仅仅是对别人的尊重，更是一种言谈间最不能忽视的真诚。
把握了这一细节,会给我们带来意想不到的好效果。
那么如何将这些细节融入生活中呢?不妨从以下几点着手——
1:问一句“早上好”
无论你前一天有多累,在每一天的开始时,都要精神抖搬地向你周围的人说一声“早上好”。一句“早上好”会让你新一天的人际关系有一个美好的开始，会让与之打招呼的对方感受到亲切、友好的意思，可以缩短彼此之间的距离，增进彼此间的信任,起到有效沟通的作用。
当然问候不仅拘泥于“早上好,平目里见面时间一句“你好”，一声“再见”,也能起到一样的好效果。
2:“请”字不离口
“请”字是一定要挂在嘴边的礼貌语,“请”字能使语言变得委婉而有礼貌。頻繁使月用“请”字,如“请问”、“请指教”、“请稍等”、“请用餐”、“请关照”等,会在无形中抬高别人的位置,也会拉近别人与自己的距离。
3:道一声“谢谢”
一声“谢谢”,在生活中看似平常,却是促进人际关系良性互动的最好媒介。若你能对别人的帮助表示你的谢意,那么这种谢意也会在别人那里产生共鸣。也就是说,你如何对待别人,别人也会以同样的方式给予你回报。
4:说一句“对不起”
“智者千虑,必有一失”,再谨慎的人也有犯错的时候,知道自己错了,为何不坦然承认错误,向大家说声“对不起”?道歉是一个很细节的行为,一句“对不起”说得越及时越好,说得越真诚越好。拒不认错,找借口为自己辩解也无法改变犯错的事实。而道歉不仅能弥补过失,还能增进彼此的情谊，化解信任危机,也能让你更加成熟。
除了礼貌用语外,敬语的使用也非常必要,如果只是一味地使用礼貌用语,而忽视了敬语的重要性,同样不会达到最完美的效果。对于长辈使用“您”，这样的敬语相对于直呼长辈为“你”,更容易受到长辈的青睞。
当然,敬语还体现在对他人发出指令时是否使用称谓。如某公司的领导对秘书说“给我整理一下”，“去打个电话”等,这样的说话方式往往会降低领导自身的品格。而且同事、朋友之间没有称谓的指令话语,同样会给对带来心理上的不愉快。
礼貌用语和敬语是我们经常听到和用到,这些词语简洁明了、通俗易懂,如果我们能在日常与人交流时,适时地多使用这些词语,那么你就真正把握了语言的细节,把握了言谈的细节,你也会成为一个会说话的人。
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会说“谢谢”只能表示你是一个会说话的人,但是真诚地说声“谢谢”,才是人与人之间相处的亲和剂。无论是与人道谢还是表示歉意,一定要充满感情,否则就会失去语言本身的亲和力。
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