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提问的基本功2:发现问题

提问的基本功2:发现问题

作者: 李真71 | 来源:发表于2018-12-31 22:51 被阅读74次

    今天看到RIA学习力导师班翔翊写的一个故事。

    今年11月份参加第五期RIA学习力导师授证班的时候,在最后的课题演练阶段,我在小组里的演练很快就被伙伴们叫停,出现了严重失误。我很沮丧,也很懊恼,甚至跑出课堂狠狠的发泄了一顿才回来。Jelly牙膏伙伴安慰我说:“没关系,谁不会犯错呢?你出现的问题,我也说不清楚,咱们问问赵周老师吧!”
    我有些不好意思,她帮我把赵周老师请到了我们组,我开始语无伦次的描述我的问题。赵周老师一直面带笑容,聆听我在讲什么。其实,我也感觉出来,他根本没听明白我想讲什么。我说完之后,他停顿了片刻,保持笑容的问我:不着急,翔翊,你主要想表达的问题是什么?我这才发觉,说了半天,我都没讲清楚到底是什么问题。

    遇到困难时,完全不知道自己的问题是什么;向他人诉说半天需求帮助,可别人根本没听明白。作为问题解决者,就需要有一种能力──发现问题的能力。如果我们连问题是什么都没有弄清楚,何谈解决问题。

    阿尔伯特·爱因斯坦曾说:“如果我有一个小时来拯救地球,我会用59分钟界定问题,然后用一分钟解决它。”问题解决的步骤本身很简单,但解决问题的路途却很遥远。遥远的路径不断提示你,"你要解决的问题究竟是什么?"如果我们连要解决的问题是什么都没有搞清楚,其实我们就还没有站在思考解决问题的起跑线上。

    弄清楚要解决的是什么问题,就是我们发现问题的能力。一名警察看到眼前开过宝马,驾驶员抽着烟,烟灰掉落在方向盘上,立即叫停了这辆车,这名驾驶员刚刚偷了这辆车。平平常常的一件事情,看到了矛盾所在──驾驶员不爱惜自己的宝马车,这是发现问题的能力。一名水暖工在专家面对锅炉故障束手无策时,在锅炉管道上敲敲打打10来分钟,找到了问题所在,从纷繁复杂的事情中抽离出问题,这也是发现问题的能力。如何能具有这样的能力呢,决策分析层次分析法创始人托马斯教授说,问题识别者具有一些重要个人素质:想象力、警觉性、关怀、经验甚至是对快乐呵兴奋的渴求心。

    看到这里,你心里一定在嘀咕,这些我都不具备呀,是的,其实很多年前我也不具备,而今年我和赵周老师、丘恩华老师一起写出《提问力》书籍,源于这些年我的自我修炼。很多伙伴都知道我有20年人力资源工作经验,在这个岗位上我做得最多的是招聘面试和解决问题。这两件事情不断的锤炼着我发现问题的能力,提出问题的能力。

    培养发现问题的能力,首先,说说什么是问题,理清这个概念,才好说怎么用提问帮助发现问题。

    梅耶指出,一个问题包含三个基本成分:一是给定(givens),即一组已知的关于问题条件的描述,也即问题的现状;二是目标(goals),即关于构成问题结论的描述,也即问题解决后期待达到的目标;三是障碍(obstacles),即问题解决过程中所遇到的困难。所以,问题就是现状和目标之间的差距,是给定条件和目标状态之间存有障碍,需要加以克服的情境。

    发现问题,我们用6个问题来帮助。

    1)现状与期待的状况之间有无落差?

    2)现状有没有发生什么变化?
    这个问题关注与过去对比,找到发生了什么变化。比如加班,原来不加班;比如瘦身问题,3个月前自己比现在少10斤等等。

    3)是否觉得哪个部分进行的不顺利?

    4)是否有些事情未达标?
    这个月的销售额是200万,实际我只做到了135万,销售额没达标。

    5)有没有哪些事情不是你原先期待的状态?

    6)若置之不理,将来是否会发生重大的不良状态?
    提出“如果”假设,进一步判断问题是不是真实存在。

    最近一位学员咨询我,她自己有一个培训机构,前期新作了一个课程,第一期请了一位老师来讲,每节课学生交100元,当时学生不多,学生交的学费都由这位老师收了,她没拿一分钱。现在要开第二期了,预计来报名的学生会有两个班,怎么给老师费用才好?

    我问了她几个问题

    1、现状与期待的状况之间有无落差?

    你希望怎么给才好?-----我收管理费用,然后按照讲了多少课算课时费给老师。

    那现在的情况是这样的?---上学期所有费用都是她收,这学期似乎她也认为该她收,我们没有沟通

    落差是老师认为全部费用是她的,而她认为老师只拿课时费。

    2、现状有没有发生什么变化?

    现在的情况和上一次开课有哪些地方变了吗?----为这课特意买了投影仪,推广仍然是我,目前报名的大多数是我的朋友,估计有2个班,她没有做推广。

    3、是否觉得哪个部分进行的不顺利?

    你觉得要处理这件事,不顺利的地方是?----我和她提了要谈费用的事情,她说电话里讲就好,我希望见面说,上个星期见面了,没有谈。我不知道为什么,总怕亏欠了别人,但我又付出了很多,心理不太舒服,想开口和她约面对面谈,又怕伤了彼此。

    4、是否有些事情未达标?
    没有。

    5、有没有哪些事情不是你原先期待的状态?
    有什么事情不是你期待的呢?-----她只字不提费用的事情,似乎所有的钱都应该是她的。

    6、若置之不理,将来是否会发生重大的不良状态?
    如果这件事情不处理,会有什么不良状态吗?

    ----我心理会有疙瘩,后期的合作会不顺利。

    从她的回答中,我们看到她很清楚该如何给老师课酬,难在无法克服自己怕伤人心理,邀约对方坐下来谈的。“如何克服自己怕伤人的心理,和老师面对面沟通?”这是她的真实问题。

    (写到这里,感觉文章内容还需要再打磨,这六个问题不够清晰和精准)

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