ChatBot：基于Messenger 的在线机器人

作者: 凯恩尔科技 | 来源:发表于2019-06-04 14:35 被阅读0次

前期文章介绍了使用最新人工智能、自然语言处理的最新线上机器人

Conversiobot

其可以放置在任何网站或APP 中，与流行的网站系统、电商系统可以无缝结合，可以迅速实现客户、用户培养、维护客户粘度等功能。本文介绍基于FaceBook Messenger 的在线商务机器人的实现，由于FaceBook 的使用用户接近20 亿，而Messenger 是使用FaceBook 的常用APP， Messenger APP 使用人数在APP 排行榜中占全球前三。因此，Messenger 已经被大量用于商业活动的交流过程中，每天通过Messenger有近20 亿条消息发送。

基于Messenger 的在线机器人有门槛低、开发周期短的特点，同时FaceBook 有专门设立的讨论社区指导如何快速、正确地使用 Messenger 开发在线商务机器人。使用Messenger 开发在线商务机器人，费用一般都低于开发一款APP。

使用在线商务机器人的优势在前文已经详细描述，在此不再赘述。以下主要介绍常用的开发平台和工具，并根据完成主体划分为两类：自我完成类和外包类。

自我完成类

STREAMCHAT

SteamChat 是一个很简单的在线商务机器人(ChatBot)开发工具, 用于定义简单一些的自动化应答过程，使用简单，也很容易上手。它也可以和Hootsuite(著名社交媒体账户管理平台)集成。

CHATFUEL

ChatFuel 是最大的自助式ChatBot 制作平台，无需编程、可视化操作界面完成定义过程。基本核心功能免费，可以定制各种用途的Messenger 在线商务机器人。有些扩充功能收费，以插件形式提供。ChatFuel 也已经和HootSuite 集成。

MOBILEMONKEY

Mobile Money 同样核心功能免费，主要功能有：可以基于问题出发自动应答，自动转人工切换，Chatbot 丰富的制作模，自定义ChatBot 的属性值, 信息群发等。扩展收费部分，可以制作消息组织、发送时间表，统计分析消息情况等。Mobile 主要为没有任何技术背景的人开发的，也可以和HootSuite 配合使用。

MANYCHAT

ManyChat 的操作见面简洁，在有大量、复杂消息交流的时候，其最具优势。另外，本身带有很多很有用的工具，如推广自定义的ChatBot 工具，对客户行为和反馈的评估等。它在开始的时候免费，当达到一定的用户数后，将收费。

外包构造工具

CHATKIT

CHATKIT 是一款企业级的基于MESSENGER的CHATBOT 制作工具平台，也可以用来管理SMS 信息和 GOOGLE RCS(也叫GOOGLE CHAT)。重要特点是可以和流行使用的大量APP 集成，如ZENDESK, SHOPIFY.

REPLY.AI

Reply.AI 已经在可口可乐、三星这样的重量级公司使用，其也是一款企业级 ChatBot 制作平台。可以使用在销售，客户服务支持，市场营销的各种环节使用。其可以基于Messenger, 也可以基于Web, Line, 微信，Telegram, Kik。制作过程支持拖放组件来完成，易于使用。

THE BOT PLATFORM

The Bot Platform 为一款很受欢迎并得到市场信赖的企业级ChatBot 制作平台，如BBC, Showtime, RuPaul, Sony 音乐都是其客户。其主要特点是其强大的消息分析和客户联系信息的分段管理能力。

其能够和HootSuite 配合使用，使用的协议是Messenger handover。

AUTOMAT

这是家提供开发平台和服务的公司，用户将所需机器人的要求提交来完成定制。由于其可以将所售产品分类管理并在对话中可以提供产品视图，受到了美容业的追捧，像Vichy, Covergirl 和 L’Oreal 等。它同样可以和HootSuite 配合使用，其中应用 Messenger handover 协议。

CONVERSABLE

Conversable提供企业级的开发平台和定制服务，财富 500 有不少企业是其用户，如Whole Foods, Pizza Hut, 7-11, 和 Dunkin Donuts 等。不光能支持进行消息交流，也可以支持语音信息交流。

FACEBOOK MESSENGER FOR DEVELOPERS

如何准备自己动手来开发，则Facebook 可以提供大量的开发辅助资料。尤其是其在开发者社区上的技术支持，非常给力。如 Sephora 和 Nike, 正在此Messenger 自己开发、测试增强现实的相机效果 ChatBot。