本篇文章是5月份,杠杠想和你分享的的第1篇文章。
本题话题:聊聊运营,既没你想得那么复杂,也没你想得那么容易。
之所以想说这个话题,源于最近和一些想从事运营的实习生的谈话,当问及他们为什么想做运营时,回答大多都是就是想做,至于为什么想做,就是看到很多人都在做,感觉应该比较热门,可能未来发展前景比较好。再问及对运营的理解,回答也五花八门,多是对具体某一职位工作内容的复述。
运营到底是什么呢?
打开任意一个招聘网站,输入运营两个关键字搜索,职位种类十分丰富,常见的有内容运营、活动运营、渠道推广运营、用户运营、新媒体运营、社区运营、产品运营等等,还有的就不一一列举了。这些只能算是运营的分类,涉及到具体的分工不同。那运营到底是什么呢?包括这些所有分类的职位?换句话说,什么样的工作叫做运营呢?
一个朋友和我诉苦,招聘时看到职位名称写的是是原创女装设计店铺的淘宝运营,谁知道上班才发现工作内容就是淘宝客服,每天负责客人的咨询、处理售后问题,偶尔搞搞优惠券活动,收集客人反馈建议,改进产品设计等。这和想象中高大上的运营根本就不同呀!
我就和她说,运营就是通过一系列手段和投入,维系好你的用户,优化你的产品。你看看,你负责的咨询其实是促进用户下订单,处理售后是维系用户好评、发优惠券也是为促进用户活跃,收集建议则是为产品优化提供,产品就是淘宝店售卖的女装。
在互联网行业,面向对象不同,运营手段自然也不同。你的业务是淘宝女装,就包括了这些内容,当然可能还有优化淘宝店铺排名等工作。运营不是一个统一标准的职位,因为业务范围不同,你想的高大上只是一种固有思维罢了。
运营、用户和产品的关系?
运营的内容没有统一的标准,运营的概念也没有一致的解读,但谈到运营一定离不开用户和产品,希望通过三者的关系,能帮助大家更好地理解运营。首先有这么一群特定的人有特定的需求,这群人就是用户,其次就应运而生出现了产品,也就是提供机制化的解决方案或服务的东西,在产品和用户之间需要一个建立联系或维系的桥梁,这就是运营,为了达成目的,需要使用各种手段及方法。
运营的发展路径是怎样的?
见过一些想做运营的同学,因为对运营这件事没有完整的认知,做了一段时间就会产生疑惑,每天都在打杂呀,啥事都要干,写文案、策划活动、用户维系等。我以前也写过一篇新媒体运营就是“打杂”的文章,在对运营发展路径有完整了解之后,我明白了初期的“打杂”是必须的,但“打杂”不会是持久的。如果做了一两年还在打杂,只能理解为工作能力有问题。
初期更侧重于锻炼执行力,这是纯小白做的事。一段时间后,慢慢可以独立负责一些小项目,也就达到初阶运营的水平。再到后来需要对某一两件事专精,比如你特别擅长内容和渠道,能写爆款文,能获得大量渠道资源,此时已经超过行业平均水平,属于业务骨干型。等到了独立带团队、制定运营策略并推动执行阶段,可以称得上专家了。更上一个层次,就是高级专家,综合性人才,能针对不同产品和业务制定不同的策略。
当你怀着想做互联网运营的满腔热情,请先想想这件事是不是真的自己想做的?还只是为了跟风?并根据运营的发展路径给自己制定一个职业规划,在多久时间内达到什么水平,自己的目标是什么。所有的事既没看上去那么容易,也没有想上去那么复杂,重要的是从现在开始行动!
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