本篇是学习郝志中老师《用户力》这本书的最后一篇，前几篇可以在文末查看。
运营的本质是对用户的维系，郝老师用通熟易懂的语言，对运营工作全景进行了梳理，层次清晰，实战案例丰富，将许多大道理通俗易懂的展示在我们面前，内容详实，干货满满，每个章节结束还贴心的为大家梳理了一张图看懂系列，方便理解和记忆。
运营工作纷繁复杂，必须要有体系的梳理才能信手拈来，游刃有余，非常推荐大家阅读本书。
下一期，我们将进行黄天文老师《引爆用户增长》一书的学习。
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第4章：网络运营，只有好产品才能运营成功
4.1通过酷6看网络运营
4.2网络运营是个体系
4.2.1网络运营定义：不是网络推广
运营的定义为：在不断满足用户需求及完善产品基础上，以持续获取用户和提升用户活跃度为目标的一系列工作。
运营模型是方法论，是网络运营遵循的基本规律。
运营周期是策略，按照产品发展阶段不同，采用不同的运营方法和节奏。
网络推广是推动力，日常运营抓住渠道，不断获得新用户。
4.2.2 网络运营目标：用户量和活跃度
网络运营是在完善产品基础上，通过运营数据的变动，不断发现问题解决问题，从而持续获取用户的过程。
但是网络产品的价值，并不是单一由用户多少来决定的，除了获得用户增长，同时还要提升用户活跃度。
用户数量和用户的活跃程度，是日常运营的关键目标。
4.2.3 网络运营体系：不是一个部门的事情。
运营不是简单的网络推广，而是围绕用户展开的一系列工作。产品、技术、运营、市场等部门共同构成运营体系。
网络运营体系由产品、运营和市场三个部门构成，以产品为基础，以运营为推动，相互配合协作，通过产品不断满足用户需求，双向的”需求反馈与产品迭代”是网络运营的特点。
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4.2.4 网络运营类型：产品型驱动效率最高
①运营型：媒体，信息，购物娱乐等产品的运营，需要不断生产和发布新的内容来满足用户需求，从而推动产品运营，获取用户。
②产品型：工具、社交、沟通、通信类为主的产品运营，依靠产品本身通过产品功能不断加强，推动运营获取用户。
③市场性：产品既无优质内容也无特色功能抓住用户，运营主要依靠广告、推广等市场活动推动运营获取用户。
从产品设计阶段就要考虑适合的运营类型，产品型的驱动运营效率最高，越贴近用户，越能满足用户需求的运营效率和商业价值越高。
4.3 网络运营模型：4大运营指标
不同的产品对网络运营有不同的描述，但运营的本质是对用户的运营都是为了不断获取用户而实施的一系列工作。
网络运营模型是描述用户使用产品的流程，分为访问的用户转化的用户，活跃的用户和流程的用户4个环节，每个环节量化的运营指标如下：
来源量：每天访问的用户数；
转化率：成为真正用户的比例；
活跃度：用户使用产品的程度；
留存率：转化成老用户的比例。
①来源量，每天访问的用户数。
是持续发展的动力。可分为直接访问量和站外来源量。
每日用户来源需要区分老用户和新用户，运营的主要目标就是不断获取新用户，通过不断完善产品功能和体验，将新用户转化为老用户。
运营的目标是老用户绝对值的不断增长，来源量是产品持续发展的动力来源。
②转化率：决定运营的效率。
转化率在运营指标中起到衡量”有效用户”数量的作用，有效用户的定义很重要，是根据运营的标准确定的，是真正持续使用产品的用户。
转化率是产品运营核心的指标，决定着产品运营效率。
③活跃度：用户真正的评价。
活跃度衡量着用户使用产品的程度，活跃度越高，证明用户越喜欢使用产品越频繁。
活跃度=用户行为次数/用户数
④留存率：运营成功的关键。
留存率是计算在一个运营时段内，新用户留下来沉淀为老用户的比例。
留存率=沉淀用户数/新用户数 x 100%
老用户由产品决定，新用户由运营决定，所以运营部门的关键是集中提高新用户的运营指标，同时提高新用户流程，将其转化为老用户，形成新用户，不断沉淀为老用户的运营体系，这是健康的运营模型。
4.4运营周期：种子期是关键
不同的阶段运营的重点、策略和方法是不同的，这些不同的阶段就是产品的运营周期。
种子期的成功是产品运营成功的前提，爆发期是产品运营成功的标志，平台期是运营能够持续成功的保证。
4.4.1种子期运营：关注留存率。
①种子期产品，通过产品的核心功能，获得第一批用户认可，建立产品口碑去抓用户。产品要MVP，结构简单，核心功能明确。
②种子期运营方法，种子用户的特点是对产品有很强的需求，对核心功能最敏感，最愿意尝试使用并传播的用户群体。
事件法：通过热门内容，热门事件来启动种子用户。
地推法：通过人对人线下发展用户。
马甲法：社交型产品适合采用马甲法。
传染法：基于特定的用户群，通过这个群体的兴趣点进行关系链传播。
③种子期运营目标：获取第一批用户，验证初期产品，并让用户留下来。
留存率好，说明产品核心功能获得用户认可；留存率不好，可能是种子用户群偏差或产品核心功能不明确，不能满足用户需求，需要重新设计迭代。
4.4.2 爆发期运营：提高来源量。
爆发期用户的增加不是因为运营手段产生，而是用户自生性的增长。用户数量呈自发性爆炸式增长，用户向目标用户加速扩展。形成可传播的用户口碑。
①爆发期产品，突然有了大量用户使用，关键就是快速迭代：完善产品功能和体验；新功能上线，拉动用户扩大和留存。
②爆发期运营目标：在一个行业或者大众用户范围内形成普遍的产品口碑传播力。
做深：在某个行业或领域内爆发性增长；
做广：跨领域或行业展开推广。
③爆发期运营方法：
买流量：搜索引擎，导航网站等；
傍大款：与大的渠道和平台合作，利益互换；
靠关系：通过捆绑手机通讯录，建立好友关系链；
装有钱：用户在激励体系内完成任务，把补贴奖励给用户。
4.4.3平台期运营：只为活跃度。
用户增长缓慢，可以进入产品运营平台期。
①平台期目标：活跃度指标提升，为下一个爆发期做好准备。
②平台期产品：主要是提升用户体验，推出延伸产品或功能提高系统稳定性。服务好现有老用户，提升老用户的活跃度。
③平台期运营方法
举办活动：线上线下活动；
用户等级：通过用户等级刺激用户活跃度；
新功能拉动：退出核心功能以外的新功能；
平台期运营的最终目标是形成口碑传播力。
4.5网络推广：盯住繁琐细节的事
网络推广的关键是优化渠道页，推广页和产品页的用户流程，从而提升新用户来源量和转化率，实现真正有效的新用户大量的引入。
关键点如下：
合作方式：产品推广与用户渠道合作的形式；
渠道优化：根据产品的目标用户匹配最合适渠道，通过合作能力获得来源量；
推广形式：优化推广形式，提升转化率，获得更多的用户来源量。
①3种合作方式：用户互导；资源互换；流量购买。
把产品做好，把各个渠道摸清楚，选择适合的渠道，通过产品优势获得用户流量。
②渠道优化：增加来源量。
网络推广形式：打扰式，吸引式，需求式。
PC渠道推广：内容型渠道，社交型渠道，搜索引擎，流量渠道
移动端渠道推广：免费推广、付费推广、流量渠道
渠道优化的关键是要找到最合适产品推广的渠道，需求是推广效果最好。
③推广优化：提升转化率。
转化率的提升关键都是用户体验的细节。通过优化推广页(直达产品页，视觉重点突出，用户提示)，产品页引导(相关推荐，氛围制造，紧跟热点)，用户流程细节(不能出错，步骤选择越少越好)来提升。
4.6总结一张图看清网络运营。
没有烂产品靠运营成功的，只有好产品才可能运营成功，所以网络运营工作需要以用户需求为核心，以产品为基础，各部门目标一致，紧密协作，共同努力。
4.7互联网+和创业建议5点
1、外包做不好互联网
2、做别人做不到的才能让用户记住
3、小步快跑，不要运动式发展
4、做新公司要先融资
5、归根结底是团队
第5章 商业模式等于用户价值模式
5.1收入是商业模式的结果
①搜狐：两条腿走路，广告+游戏
②360：互联网鲶鱼
③百度：流量入口
④阿里：电商帝国
⑤腾讯：用户生态圈
互联网商业模式的价值是基于一段时间内用户价值的总和。
价值=用户数*(产品1价格+产品2价格)*频率
产品是前提，有好产品才能获得用户；
运营是过程，通过运营不断获得更多的用户；
收入是结果，将用户价值变现。
5.2 3个步骤：用户是收入的前提
①好的产品，产品足够好，更好的满足用户需求，更大规模用户，为获得更好的服务付费。
②获取用户：简单优秀的产品，成为上网的入口
③产生收入，受用户规模，用户属性和变现能力(广告、电商、游戏、会员)三个因素共同影响。
5.3 2种收入：广告和电商
优秀的互联网公司知道只要做对用户有价值的产品，获得海量用户，收入自然会来，所以互联网商业模式是由用户需求驱动而形成的。
①广告：把广告卖给别人，分为品牌广告和效果广告。
②电商：向用户卖东西
③用户需求产生收入：广告匹配用户需求；用户从免费到主动付费；刺激需求产生收入；抓住用户刚需获得收入。
5.4 3类结构：产品决定结构
单边型：卖方和买方
平台型：平台和买卖双方
增值型：核心产品和多业务方
5.5总结：一张图看清互联网商业模式
5.6 互联网+和创业建议：3点
1.商业模式的不确定性；
2.首先做好商业模式的选择；
3.只有第一，没有第二。
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