毕业论文

这三周的学习，所以结合你自己的行业，写一篇。论文，指导自己如何去行动，回首2018，展望2019。

时间匆匆如流水，回想三周的特训班课程已接近尾声，心中'信感充实。首先诚挚的感谢我们最平凡朴实的一位老师――狂任老师，在三味书屋特训班里，也许我不是最出色的学生，但您却是我最尊敬的老师，您在我们心中是一位学识渊博，视野广阔，思路深刻的老师，在每一节课中对我们严谨细致，幽默风趣，激情洋溢，认真热情的不拘一格的思路，给予我们无尽的启迪，课下对我们学生的指导，让我们才有了今天的提升。感谢真诚老师和王云老师，是你们在三味书屋里的坚持，让我再一次又回到这个充满激情写作的课堂，我们是不离不弃的学者，感谢三味书屋所有具有学习力的老师们，你们都是我学习的榜样，感谢大家每天鼓励与支持。

接下来我给大家分享一下我跨年特训的总结。

第一课――反客为主扫除沟通障碍。我记得在一本书中看到一条推销戒律，一开口就谈生意的人是二流推销员，接近客户首先要做的是先推销自己，让客户喜欢你，信任你，尊重你，接收你，简言之，就是要让顾客对你抱有好感，扫除沟通障碍。

第二――疑问处理，破局处理  对于顾客的疑问，我们可以解决，解决的好顾客是可以跟我们合作的，破局的人我们不能再有合作的机会，应该早早的送客，我们开发客户不但要做加法，更重要的是会做减法。

第三――专业知识信息的不对称，用自己的专业知识解决客户需求，通过学习修炼自己，提升自己，让自己的客户离不开我们，为客户提供优质的服务，因为我们是专一的，独一无二的服务。第四――无中生有的人脉关系  让我们懂得了，相互成交比单方面成交更稳定，更能产生信赖感。不过，在没有顾客的情况下，我们必须主动去接近他，只要用钱能解决的问题都不是问题，当代最伟大的篮球巨星迈克尔乔丹说过一句话，我不相信被动会有收获，凡事一定要主动出击，在大自然中，没有任何一件事，可以无需行动，就自己完成。现在很多商家已经意识到消费者越来越明智，竞争对手越来越精明，同类产品却“长”得越来越像，所以我们要见机行事。

第五  大客户等于金矿服务哪一位大客户都是有连接性的，他就是你的金矿，找对客户服务好，才能真正产生生产力，因为大客户之所以是大客户，是因为他成交过很多少人，人脉广。所以小客户我们可以靠说服，但大客户一定要靠感动。他说的一句话比你说100句强的多。

第六――粘性服务，服务到老铁的一辈子  首先我们要互相记住名字，我们的名字一定要简单明了，有个性，有了好名字，那么顾客就会记住你。吃喝玩乐也是可以黏住客户的，当我们每一次吃喝玩乐的时候，都会想起客户，无论他来不来，我们都要通知她，久而久之，他来的多了，吃你的多了也就不好意思。到他有饭局的时候，肯定也会主动地邀请你去，在他的饭局，不断的是推崇你，为你转介绍不少的人脉，如果做到这些。我们还会担心没有人际关系吗。第七  易子而食，拒绝黄婆卖瓜  我们不管在哪里，都要养成一种好习惯，学会借力  使力  不费力，去带动别人为我们说话，从而避免了黄婆卖瓜，自卖自夸。

总结：回顾2018年不知不觉间，光阴如梭，一年的工作转瞬又将画上句号，回顾这一年，在工作上也没什么进展生意日益萧条，那么竞争力太强，平平淡淡吧。

展望2019年新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战，在这一年，让我们每个人进入紧张的工作状态。比竞争对手领先一步，因为新的一年意味着新的起点。新的机遇和新的挑战，时刻需要更多的学习增加知识储备，拼搏，进取，抓住一切机遇发展。最后祝福三味书屋所有老师们  新年快乐  万事如意    共同携手共创三味书屋的辉煌