“投石问路”的意思是:在深夜中到达某处时,由于看不清,所以先投一颗石子进行试探,看看有没有反应。试探的效果如何关键在于这个“石”,如果石子小了,对方感觉不到;如果石子大了,可能会影响谈判气氛。
小张要为公司采购10台电脑,来到了一家店。“这台电脑原价是3500元,如果您今天购买的话,可以给您优惠100 元。”销售员微笑着说。“那我如果需要50台呢?”小张继续问道。销售员顿时觉得小张一定是一个大客户,激动地回答:“这个我真做不了主,我去问一下我们经理。”不一会儿,这个销售员回来了,他表示如果小张要50台电脑,就可以按照出厂价3000元给小张。”听了销售员的话,小张的心里就有了数:如果我要10台,3000元应该也可以成交的。在小张和销售员的谈判时,小张坚持自己的每台3000元不让步,销售员只好无奈地答应了。
生活中处处有交流,如果能学会投石问路,必然能为我们自己争取到更多的利益。在使用投石问路的过程中,我们还需要注意几个问题。
第一,所提问题要准确恰当。在你提出问题后,一定不能让对方产生歧义,或者让对方感到不悦,不要一开始就破坏了谈判氛围。
第二,所提的问题要有方向性。把握好方向,才能够最大可能地得到自己想要的信息。比如说你可以问:“您对这个方案有 什么看法呢?” 这样直击要害的提问,可以缩短谈判时间,推动谈判进程。
第三,要把握好“度”。千万不要拿对方当傻子,问问题要有一定的衔接性,不要太过于尖锐或者生硬,否则容易引起对方的怀疑。这样一来,你不仅得不到有用信息,还有可能反被对方利用。
在美国德克萨斯有一家公司,由于经济不景气,经营惨淡,员工的工资已经拖欠了两个月。员工情绪很不满,公司的效益也出现了下降趋势。公司老板看到这种情况做出了一个大胆的决定:不仅不加薪,还对外通知所有员工的工资全面降低3%!员工听到这个消息以后很受打击,但尽管如此,因为工作不好找,还是很少有人提出辞职。5天后,老板召开员工大会说:“这几天我非常难过,由于公司效益急剧下降,使我不得不做出这样的决定,但是我还是找公司各部门人员进行了探讨,最后我决定取消降薪3%的决定,我们将寻找其他途径提高公司的效益。”员工听到了这句话后,动荡的心一下稳定了下来,“看来老板始终是为我们着想的啊,为了公司的效益,一定要努力工作啊!”果然,几个月后,公司的效益有了提升。在上述案例中,公司业绩已将下降了,员工又对公司抱有强烈的不满,老板通过“虚张声势”的方法侧面降低了员工的心理预期目标,本来是走向衰落的公司“起死回生”。
如果在谈判中,我们遇到了一些看似已经不可挽回的状况,可以试试“虚张声势,降低对方目标”的方法。
第一,要注意起点抬高的度。抬太高会显得离谱,太低又没有回旋的余地,最好根据实际情况定出自己的起点。
第二,要注意让步的度。如果需要让步,你一次就让到了自己的最低要求,这样对方往往不会接受。
一般情况下,在你作出让步后对方还会提出要求,比如买衣服讲价的过程。所以,让步的幅度要小且慢。
我们买东西时,经常会听到售货员这样说:“你买的不仅是一个好的产品,主要是能为自己省下不少钱!”我们肯定会问:“为什么这件东西会为我省下不少钱啊?”“你想一下啊,如果你买一个质量差的产品,用了1年就坏了,你是不是要重新购买呢?而我们的这个产品质量非常好,你用三四年都不会出问题,就算出现问题,我们也有免费的售后保障,价格虽然比他们的贵一点,但是这样算是不是能为你省下很多钱呢?”当我们听到这样的分析之后,也许就会立即购买对方的产品。其实在这种情况下,对方所用的技巧就是量化利益点,与金钱挂钩。对方把自己产品上的一些优势转化到了金钱上面,让客户对这种优势心中有数,继而决定购买。总而言之,量化利益点,就是为了让对方更清楚地看到自己利益的脉络,从“钱”出发往往最有说服力。
在量化利益点时,首先要看清楚自己的优势在哪,把自己能给对方的利益点捋顺。其次,要运用科学依据说服对方,如市场目前的价格、市场的需求量的增长表、调查报告等,一定要把对方的利益点直观的呈现出来。
刘军买了一套新房,打算花6万元装修。装修公司心想,刘军的预算肯定能在8万元,于是,在装修过程中不断地对刘军说:“墙壁最好是使用隔热材料,不然夏天会很热的;壁橱最好现在做,不然以后做会花更多的钱……”在装修公司的不断劝导下,刘军总共花费了82000元,当然,这些费用刘军是完全有能力支出的,只是经济会出现一些暂时性的困难。如果换一种情况,由没有权限的老婆去谈,又会出现怎样的局面呢?她完全可以对装修公司说:“我们的预算在6 万元之内,而且这件事我丈夫说了算,他告诉过我只能在6万元内完成工程,所以你说的那些工程我们是不会做的。”装修经理听了她的 话就会知道,不管怎么劝都不会有结果的,所以他们一定会在6万元内完成工程。拥有决定权的人不露面,让没有权限的人进行谈判,也是一种非常有效的策略,在运用这种技巧时我们需要注意:
第一,当对方提出一些自己没法满足的决定时,可以通过转达领导意见的方式直接拒绝对方,如果对方以此为由终止了谈判,那么就说明这个条件可能是对方必须要坚持的。如果这种条件不影响大局,我们就可以接受,这时,对于我们来说还有回旋的余地,因为我们的决策者始终没有出现。
第二,谈判者在的语言要坚定,你的犹豫代表着决策者的犹豫,不利于双方进一步沟通。
第三,可以利用自己的身份探测对方的情况。比如,“这是我们领导交代的最低价格,不知道你们还有没有其他方面的要求? ”这就表明在价格上是没有商讨余地的,我们可以谈谈其他条件,从而让对方提出其他观点。
网友评论