Hi，大家好，我是Jessy。上节课，我们探讨了进行联系人管理与区隔的意义和最佳实践，这节课与你分享运用此策略的成功案例。
万事初始，你需要正确区分你的潜在受众、线索和成交客户。这是基于全生命周期客户运营的理念，进行最基本的划分，以确保你能在正确的时间，向正确的人，发送正确的内容！
知道将邮件发给谁，很容易，但更重要的是，明确邮件不发给谁。试想，你发给线索的交付物内容，会给已成交客户带来同样惊喜吗？
通过前面课程的学习，你已经了解到买家角色的重要程度，它指导你进行联系人数据的基础分组，使用买家角色，可以帮助你明确：
将哪些联系人设置为邮件接收者
如何让TA们愿意点击召唤按钮CTA（或链接）
什么样的标题引人注目
什么样的内容与其高度相关
你一旦开始使用买家角色，你需要为每一个联系人创建具体细目清单，许多品牌或企业利用调查问卷、着陆表单、客户访问等手段，完成联系人到买家角色的提炼。比如某大学通过对在校生、准新生、教职工、校友会成员，进行买家角色的调研。或者某房地产中介机构，利用电子邮件的表单，对房地产经济人和意向购房者，进行问卷调查。
另一种邮件联系人的区隔依据，是线索与核心交付物的会话。当你的线索下载一个电子书、加入在线视频，开始免费Demo的体验或者参加交易展会，你应该基于这些行为数据进行联系人分组。通过交付物内容转化，是你与线索展开进一步会话的良机。你可以利用营销自动化的智能工作流或者销售行为触发器，对线索展开下一步的销售培育动作，这些将在以后的课程中专门讨论。
接下来，你需要考虑你公司业务的模式，每一家都不同。所以你需要建立一些特定的列表，如果是一家跨领域的集团公司，你的市场和销售决策，是基于不同的产品类型、分销区域、分子公司规模，或垂直业务领域。在这种情况下，邮件联系人列表的正确区分，与发送正确的内容，同样重要。
还有，考虑与你业务特定需求的数据维度，例如一家营销代理机构可能会问线索：TA们在营销方面最大的挑战是什么？就算这些线索属于同一类别的买家角色，处于共同的买家行程上，对这类问题的不同答案而得来的数据，仍然需要进行不同反馈内容的联系人分组。比如一个旅行社会问：你下次旅行预算是多少？哪里是你心目中的度假胜地？
另一个分组依据是基于品牌与受众的交流互动数据。考虑一下你的品牌在数字网络世界的存在维度，不同的内容资产和渠道，比如社交媒体账号、网站、博客、当然还有邮件营销。追踪这些渠道和内容与线索、客户的触达度数据，依据第三方列表，进行进一步的区隔，非常有效，也可以进行单一渠道的数据测试，进一步细化。比如：
过去的90天内访问了博客线索？
阅读了特定主题文章的线索？
所有访问价格页面的线索
在过去30天内打开邮件的线索
通过社交媒体和搜索引擎引流而来的线索
你也同样值得创建反向数据维度，那些没有与品牌内容产生交互的联系人，从列表中再细分出来，下次就从邮件发送队列中排除。
以下几个列表你也应该考虑进行创建：
一个取消订阅的联系人列表
一个难以愉悦或回购率低的联系人列表
一个追踪不合格线索的联系人列表
一个去年里没有打开过邮件的联系人列表
反向邮件联系人数据区隔的用途，是对流失客户的再营销。联系人这次没参与，并不意味着就永远失去这个商机，进行持续的案例价值赋能，或深度情感触动的营销战役，相信，争取到TA们的生意，是迟早的事。
最后，每一个电子邮件营销人，都应该通过核查机制，监控他们联系人数据库的健康状况。这将确保你可以执行成功的、重要的、可持续的邮件营销策略。因为规律的监测一些预警信号，可以发现你在邮件营销战略中重要缺失和不足。邮件列表的健康度，涉及到邮件营销的触达能力，和写好邮件内容同样重要，却往往没有引起邮件营销人员的足够重视。
掌握它，使你永远保持在邮件营销战略执行的正确道路上。
开展邮件营销，是企业数字化运营服务的优先级项目。这节课试图向你陈述邮件营销联系人列表管理与分组的重要性，为什么？如何做？完善的邮件联系人数据库，都包含了哪些数据维度，即Why，How，What……希望对你企业数字化运营工作，能有所助益！
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