1.如果你在沟通中，出现一下情况，或许你应该改善自己的倾听技能。
o打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见
o没有和对方进行眼睛接触
o任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题
o催促对方，同时接打电话，写字，发电子邮件等
倾听的艺术：望－察言观色，闻－足够耐心，问－合适的提问（是或不是），切－用心通过现象看本质。
2.上行沟通——我办事，你放心
o如果你是对的，就要试着温和地，技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣的多。
o还是要尊重上级，注重场合和方式。
o提出建议，服从命令。
o消除误解，善于说不。察言观色，瞄准时机，心平气和，娓娓道来，说清问题，亮明观点，提出建议比只提问题好太多，设身处地，为上司着想，避免矛盾激化。
o我们似乎碰到了一些状况……我马上处理……这个报告没有你不行啊……我再想一想，几点给您答复可以吗……我了解这个事情的重要性，我们能不能理一理手头上的工作，排个优先顺序给您……
3.下行沟通——做个会沟通的好领导
o人类本性上最深的企图之一是期望赞美，钦佩，尊重。
o赞美，注意时机，场合，要明确具体，把握度。
o员工激励方式；薪酬，荣誉，工作，关怀，目标，参与，竞争。
o留才留心。
4.平行沟通——礼尚往来
o尊敬对方，互利互惠。
o求同存异建交请。
o不要背后议论。
5.与客户沟通——诚信为本
o谈论别人感兴趣的事情
o在商言商，与不言商
o信任，多接触，送祝福，责任
o树立良好口碑，客户不是购买商品，是购买推销商品的人。
o学会拒绝。
o先做朋友，再做生意。
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