这篇文章将用最热门的APP应用举例，解析在线教育行业未被总结的、提高用户留存的6大驱动机制！
在AARRR模型中用户留存处于第三个环节，获取、活跃、留存、收入、推荐。如果按照用户生命周期：新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期5个阶段来进行配比，他们的关系大致如下：
[endif] 一个新用户渡过了新手期，他就开始进入留存阶段了，留存阶段在一个用户的生命周期中占据的时间最长，可见，留存对一个用户的作用，所以用户运营（除拉新外）要做的所有事情就是尽可能延长用户在APP的“存活”时间。
提高用户留存的6大策略：
一、产品价值驱动
二、基于生活、消费场景的工具化驱动
三、内容价值+社区化驱动
四、活动驱动
五、用户成长体系
六、用户精细化运营
一、产品价值驱动
产品价值就是，一个用户是因为什么被吸引到APP上，最初是冲着什么来的，决定了最长远的留下原因。所以，完善产品设计、提高产品性能、优化产品体验，提升产品价值是根本。
比如在线教育行业APP提供的产品价值是帮用户高效率，更便捷的学习知识，提高成绩。家长最开始接触你的app比较的是谁家售前得活动大，福利多，但是，等这个活动氛围过去了，用户在这山还比那山高的福利面前迷乱了阵脚，你的宣传点送的福利要是没有别家高，用户可能薅了次羊毛就再也不来了。所以等用户使用app会思考选择口碑好、体验优、对自己帮助大的产品，所以我们得宣传点要落到电商产品、健康档案、视频直播公开课点上，有效提高学习兴趣是第一位的。
二、基于生活、消费场景的工具化
其实这点也是提高产品价值的一点，但是因为各大在线教育行业都开始运用，并且有普适性，所以单独拎成一点。生活场景工具化是说：围绕用户的生活、消费场景，挖掘更多能解决用户需求的工具属性，并将它作为自身产品的附加价值，提高用户的使用频次。
这点拿支付宝来说最形象不过，最早支付宝就是一个付款方式，但是现在支付宝可以话费充值、各种缴费、查违章，公积金社保、看电影、点外卖、订酒店、线下支付、购物、消费分期等，可以说它现在是一个大而全的生活服务类工具。只有挖掘更多用户需求得工具，我们的app被使用的多了，才能更好的留存客户
三、内容价值+社区化驱动
除了“有事儿”的时候想起自家APP，还能不能“没事儿”的时候也来用用呢？内容价值+社区化驱动策略——围绕产品价值进行相关的行业内容沉淀、甚至建立用户互相链接的社区，解决用户的知识渴求和关系链接，做好app内容价值就可以源源不断的拥有更多的用户。 图为支付宝的理财服务区课堂：
内容价值在良性的引导下，会产生社区化。用户在学习交流之余，时不时的点个赞、留个言、提个问、解个问题，还有其他用户加个好友，互动一下二下，关系就建立起来了，这个产品又有了社交属性。在线教育行业的内容社区一般跟课外辅导，学习成长，未来职场学习有关，有的还会开辟女性栏目、也会涉及生活类，通过抓住女性用户来提高社区活跃度。
LinkedIn的注销流程可以说明社区的重要性：如果一个LinkedIn用户要注销账户，在他点击注销按钮后会弹出一个挽留框，框上显示常联系的5位好友，并且文案告知：如果你走了，你的好友就再也看不到你的动态了，再考虑一下吧。此情此景，很自然的就浮现出一个“常联系的5位好友在苦苦等待用户状态更新的画面“，这个动作使得注销率降低了2%。
四、活动运营驱动
活动运营驱动在各个公司的价值都显而易见，在互联网APP中活动运营又呈现出一个规范的特点，即活动呈现产品化、系列化和品牌化。
产品化是指，活动设计初衷围绕着某目的（本篇举的皆为留存目的）上线一段时间后，发现效果好，就成为一个产品功能长期上线。活动效果数据监控、参与用户管理、奖品自动发放后台都有一套严谨的机制。
比如支付宝的蚂蚁森林，最开始是一个公益活动，后来效果太好已经运营成一个成熟的产品在运营；蚂蚁庄园，一上线就是一款奔着调动用户活跃和留存的小游戏上线的。下图支付宝这些复杂的游戏机制背后，其实也昭示了支付宝想做社交的心思。
活动产品化还有一个典型案例就是签到打卡，虽然各大APP的签到打卡任务形式各不相同，但是后面逻辑目的都一样，并且都作为一个长期的固定活动上线。
活动系列化和活动品牌化就如电商做活动，每个月都不能停，需要长期固定时间给到用户刺激：我们一直在这里，我们很优秀！比如每个月度/季度一段时间做“学习日”、“进步日”，每到这个时候，我们就可以像其他APP一样做些活动，图为818财富节的抽奖，用户可以通过抽奖获取话费。赠送话费对我们教育行业来说是非常合适的一个奖品，相比其他奖品，话费奖品会使得用户填写自己最有效，自己在用的号码。这样我们无形中就已经获取到用户的号码，丰富了我们的资源。在后期我们可以电话邀请用户参与我们的体验课。但是话费供应商要认准专业的平台，多家平台都通过聚速通平台合作进行奖励营销。
五、建立用户成长体系
用户成长体系可以让用户在该平台获得归属感、荣誉感、依赖性。一个完整的用户成长体系包含了拉新、促活、留存、变现、裂变全部阶段。但是因为本篇只讲留存，所以仅介绍跟留存有直接关系的体系部分。
1、日常任务
日常任务主要指签到打卡、或者一些APP特有的跟关键链路相关的运营动作引导。可以用写积分作为奖励，引导顾客持续使用我们app打卡赢取丰富的奖励。
2、积分任务
积分任务在APP还表现在经验值/成长值，是一种体系化的激励手段，通过完成对APP内关键动作的引导获得积分，积分再兑换成物质或精神奖励。
3、积分商城
积分必须有一个强有力的价值出口，才能有效。积分商城就是所有可兑换的产品聚合窗口，银行APP是积分兑换做得最好的。我们可以在积分兑换物里添加实物奖（推荐奖品：线下课程体验2次，），或者虚拟奖（推荐奖品：话费批充） 。推荐奖品和上诉说到的是一样的，最重要的是取得客户的联系方式。
4、会员等级特权
会员等级特权一般和积分任务紧密关联，大部分都是采取类似支付宝的等级特权，达到一定的积分享有一定的权利，还有一种会员等级特权，是用户自己购买权益，类似淘宝的88会员。通过付费购买筛选高质量的用户，提升留存。
六、用户精细化运营
用户精细化运营有几个关键要点：
1、制定合理的唤醒机制，唤醒机制包括：push、短信、邮件、电话，其中，活动运营送一些物质奖励也可以达到唤醒作用。
用户不会对推送反感，只会对内容反感，推给用户想推的内容，这就涉及对用户分层，将用户区分出兴趣（在APP内浏览的内容划分）、地域、年龄、金额能力、学习需求、等，根据不同的画像、标签推送不同的内容。
图为某APP针对新用户做的的push机制，已做删减仅为部分内容示意：
2、关于推送时间，选择了微信公众号10w+文章时间分布图示意，push可以选择8:00、12:00、20:00、21:00
结语
本文只是对AARRR用户增长模型拆解了其中一个R（Retention），选取了在线教育行业的留存应用策略趋势的总结。
几个策略实质上有重叠融合，比如活动运营驱动中的类似蚂蚁森林、蚂蚁庄园的小游戏其实有社交化的策略在里面，达到链接APP用户之间关系的作用。活动运营产品化后，往往都成为用户成长体系中的重要环节。
随便YY一个想法：某调性相符的APP将签到和步数联系在一起，达到多少步就给希望小学孩子捐赠一双鞋，在这个活动上线初，它只是一次性的活动，如果这种签到活动表现OK，固定化产品化了，就成了该APP另一种特色的签到打卡。
在线教育APP在基于自身产品的核心价值外，还渐渐趋向产品工具化，围绕有关联的生活、消费场景里提供更多附加价值。
AARRR模型所有的环节都是以用户增长和变现为目的，所以就跟自身产品的商业模式和节奏有关，有的APP以上策略都运用了，有的只应用了部分，根据自身产品来。
以上几个策略不单适用于在线教育行业，也适用于其他行业。最后再提一下，所有营销活动的落地奖品的设置都要对用户有吸引力，用充话费产品落地是非常好的选择，因为从面值1元到上百元都有，且可很自然获取用户号码。专业的给多个号码充值话费，首选最佳教育行业合作伙伴聚速通。
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