顾客体验

现在的产品种类太多，尤其是快消品，同一种类产品，都可以延伸出n个不同的品牌。

产品若在前期并未抢占到顾客心智，被顾客记住品牌，那么你的产品跟顾客没有建立起强联系，随时都可能被取代，尤其是新一代的消费者，更偏好猎奇，尝鲜。

怎么吸引顾客顾客注意力？怎么留住顾客？怎么让顾客再次成交？是难题。

其中很大一部分因素是顾客体验，那么什么样的顾客体验能达到解决以上的难题呢？

以前我一直认为，是让顾客看到产品背后的创始人，产品背后鲜活的品牌价值观，产品背后的初心和坚持。

直到我读了很多篇关于蔚来创始人李斌的文章后，从多方面了解到他在蔚来低谷时期，不被投资人看好，资金短缺时，是蔚来的用户（顾客）支持他度过。

我一直在反思李斌究竟是做了什么，让这些顾客在他困难时期不抛弃他，反而支持他，除了产品本身，有没有其他更强的联系？

然后我发现，最好的顾客体验，跟顾客建立强联系的方式是，让顾客参与其中。

如同养孩子，没有什么，比你精心为他付出，链接更深。

看看李斌是怎么做的吧，当然从采访他的文章中也只能窥见一角。

他在最困难的时期，仍旧雷打不动地奔赴各地，与蔚来的车主（顾客）见面，吃饭，聊天，合影，从他们口中了解蔚来，收集反馈。

这样的场景让我感觉蔚来的车主，并非仅是顾客，也是李斌的朋友，合作者。

我记得他们聊天时，李斌与一位车主的对话，这位车主说，他妻子要买车，他打算也买蔚来。李斌对他说，蔚来的车型是xxx，不太适合女士，女士买xxx类的车更好。

而且李斌在车主群里，收集反馈，节假日更是礼券，积分，红包不断……

顾客的付出能被看见，意见会被听见采纳，迭代的产品有自己一份功劳，也会有实质性的收获。

还有什么，能比这样的联系更紧密呢？

不仅是李斌的蔚来，我研究的某家甜品店也有类似的行为，每次新品上新后会抽一部份顾客尝鲜。

向顾客征集反馈信息，改进调整产品，让顾客既是消费者，也为产品的研发调试做贡献，他们还会收集顾客意见，做产品的ying销活动。

让顾客参与其中，促进产品更好的发展，是更高层次的顾客体验。