少说多做，做好自己

先做人后做事，销售也是同样。做销售既要了解自己品牌的优点以及卖点，也要了解竞争品牌的一些产品特点。但是不要跟顾客诋毁任何竞争品牌，如果我们在背后去诋毁别家产品，换位思考一下我们是顾客会有何感想，我们也会感觉这个导购员人品不怎么样。在背后诋毁别家产品，这样我们的形象在顾客心中会大打折扣的。

销售员更要切忌在背后议论顾客，这样让其他顾客听到会想"她们会不会同样议论我"。

下面我来给大家讲一件发生在我家人身上的一件事，说来也是一个笑话。有一天我老公带我女儿逛商场，然后去某服装店买衣服，当时我老公试穿了几件，其中看好了一件，但是衣服尺码稍微有点大，就要去导购换个小一点尺码的，当时店面没有小一码的了，经过导购地推荐我老公选了其他款式。我老公去付款让我女儿在店里等着，在这个时候两个导购员就在那说：这么胖的男士还要去要小号的。结果这话被我女儿听到了，回家就给我们说了，我当时听到感觉挺好笑，还说了几句取笑的话。但是我老公听了就很生气，这就是当事人的感受：很不舒服。当然我们是不会去退货，但是我们下次可能就不会去这个店里买衣服了。虽然我们只是一位顾客，但是不好的口碑会一传十，十传百，这样时间久了这个店生意只能会下降。一定不要在顾客背后议论任何事情，因为这样的事情如果发生在我们身上，我们也会感到很不舒服，同样顾客也是一样的感受！

工作中我们只需要做好自己的本职工作，服务好每一位顾客，其他的不要多说。