今天,我们再也不能将终端定义为夫妻二人在路边找个门店,然后客人就自然上门了。可以肯定的是,不管你加盟什么样的品牌,这样做只有死路一条。在移动互联网时代,终端的特性和业态发生了重大变化,重构“人”、“货”、“场”。
一是,附近的消失。过去,我们用身体去感知附近,就是俗称“逛街”,这是我们获得生活体验的重要方式。现在,我们用数据去感知附近,我们获得任何服务信息,都要从网络上获得。
二是,线下实体门店的线上化。终端线上化的发展,是大势所趋。某种意义上讲,线下店已经不是离客户最近的地方,在打开手机就能买货的时代,门店数据的线上化,这是传统线下门店的标配。在零售业的演变过程中,终端的含义也进行了扩容,线下门店是体验和服务中心,而引流、转换、维护更多的要放在线上进行。通过线上流量入口的优化、线上社群的维护带动整体销量的提升。
三是,空间平权下迎来小店主最好的时代。服务半径不再是周围3公里,空间概念被打破,从房租是最大成本的零售模式,到沟通是最大成本的零售模式。从人找货,到货找人,哪里有私域流量,哪里就能搭建消费场,从而让消费者“无限触及货”,让货多维度“触达”消费群。
四是,消费者裂变为消费商。线下门店的销售逻辑进化为:以人为中心,先社交,再交易,依托“社交裂变”进行引流,从消费者转变为消费商。对于消费者而言,从单一物质性商品消费转变为全方位的消费过程,除了消费“产品”之外,同时消费“信任”与“情感”。进入到信任经济与分享经济时代。
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