如何创造惊喜

笑来老师曾经说过不会创造惊喜的人就是普通人，而关于惊喜有一个很美的英文词语叫Serendipity ，那什么是惊喜呢？惊喜就是情理之中，意料之外。比如说你整理衣服，在自己的裤子兜里发现有张毛主席。这时候你的状态就是很惊喜。

最近做了服务员我开始思考应该怎么提高顾客满意率，想到的答案就是多和顾客交流，把顾客当朋友，多创造惊喜。

那么如何创造惊喜呢？这是有方法论的。

第一是你必须相信自己会有好运的，至于好运是什么，不知道，但它就是会发生，你要笃信惊喜是可以创造的。生活在一定程度上是随机的，而有些事件是好的，有些事件是坏的，好事和坏事都是随机出现的，所以无论现在遇到多少坏事，好事还是会出现的，只是时间早晚而已。换到我自己，就是我要相信自己是可以创造惊喜的，只是时间早晚问题，所以要用心去对待每一桌顾客，期待能够给她创造惊喜。

第二尽量不做可能倒霉的事情。所谓尽量不做可能倒霉的事情，就是要认真打磨自己的逻辑思考能力，使其完善，让我们不大可能去做未来可能会倒霉的事。拿我自己举例子就是说我在和客人交流服务的时候,要尽量去做客人不喜欢的事，多察言观色，多思考客人的喜好，尽量不做可能让客人讨厌的事。

第三是保持开放，就是不要给自己建围墙，多接受外面的信息，多接受和自己不同的观念和想法，不要自己给自己建围墙。拿我自己举例子就是在服务客人的时候，遇到不同观点的时候，可以不认同，但要学会理解。

第四持续学习，学习是创造惊喜好运的最佳路径，而学习就是反复打磨概念和方法论，等待注定的惊喜注定地发生。拿自己举例子就是说要多学会如何做到有效沟通，如何和别人闲聊，如何和别人建立亲密关系。这些都是要学习的知识，只有学习的概念和方法论多了，节点多到一定程度，才会有意外的连接出现，才会有意外好运，也就是惊喜。

第五是保留适当的随机，这个世界上大多数人的思考模式都是因果思考，也就是种瓜得瓜 种豆得豆。而只有少部分人知道概率论，理解随机这个概念，明白这世界上有些事是不讲因果的，比如你抛一枚硬币，它是一个随机事件,所以正反面的概率是1：1,也就是说有可能是正面也有可能是反面，并不是说这次是正面，下次就是反面。拿自己举例子，我要做的就是知道有时候我的用心服务并不一定会获得好的反馈，因为好反馈是随机的，但我还是要用心对待每一顾客。

第六是多管齐下，齐头并进。想办法把自己打造成一个多任务操作系统，就是做事的时候，想办法同时多做几件事，提高自己的效率，当你的效率提高了，成果就多了，成果多了，惊喜就来了。

无论生活还是人生都有方法过的更好，只要我们相信自己一定会进步，早晚会做好，并且给自己生活创造一定的随机，记住生活的所有美好来自于耐心。