不止是to do list

生活中每个人都离不了做清单的时刻。我自己也到了记忆力退化到需要每天早上就做好当天的to do list的地步。然而今天读了一本书《清单革命》，对清单的理解和应用，我又跃跃欲试地想要往前走一步。

首先，我们日常的to do list，虽然我们自己叫清单，但更准确的叫法应该是备忘录（note），便签等。内容一般涉及不止一项，每一项之间的相关性并不大。而作者所言的清单，是一个复杂事项的关键节点检查清单，帮助我们确认简单又容易忽略的关键节点。

其次，做清单的目的，不是让一项工作变得枯燥和单一，不是为了把人变成工具人，而是对工作中的关键步骤做到位。我们会因为不知道这个知识和经验而犯错，这是我们进步和探索必不可少的代价。但是，我们知道这个知识和经验，却没有做到，那么就是人为的错误，是本可避免却又事实上产生的错误。清单就是为了避免这类“本不会这样”的可怕结果。

最后，清单不是操作手册、说明手册，一定要是易于检查的关键节点。参与其中的人，能便于操作。每一份清单，都需要在实践中不停修改和精进，以和我们实际工作贴合。同时，即便是再完美，再久经检验的清单，也需要参与其中的人，刻意去养成按照清单步骤做的习惯。

在我自己的实际工作中，我准备发起两项清单：一是销售团队与客户的会议清单；二是客服团队接听400电话的行动清单。希望通过这两项清单，可以帮助同事克服心理恐惧，行为有条理，同时为公司树立专业的品牌形象。