近年来，出游行为逐渐成为国人一种重要的生活方式，在线旅游市场也因此火热起来。作为一枚产品新人，分享下我比较常用的蚂蜂窝移动端在线旅游产品，欢迎大家讨论。

一、产品概述

产品定位：蚂蜂窝APP是一款基于移动端，集合旅游资讯、出行决策、自由行产品及服务交易的一站式移动平台：主要面向80后、90后的自由行用户；通过UGC社交满足用户获取真实、可靠旅游资讯的需求；便于用户规划行程，让用户获得高性价比的自由行产品及服务；其盈利：以社交电商+O2O模式为盈利模式。

产品亮点：

1、UGC（用户创造内容）社交：通过等级制度、虚拟货币（蜂蜜）及我的“足迹”等，激励用户撰写分享游记，参与旅游问答。对优质的游记或问答赋予“峰首”、“金牌指路人”等相应的专属标签，满足用户的成就感，激励用户提供更多的优质内容，同时也吸引更多用户观看和互动，形成良好的UGC社交氛围及用户自传播效应。

2、旅游大数据：依靠大数据，分析注册用户偏好及其行为习惯（攻略下载、旅游搜索、旅游问答、目的地游记浏览、查看旅游点评等）对应提供个性化的旅行信息（路线玩法、热门旅游攻略、问答、游记，周边景点、美食）、自由行产品交易及服务（酒店、当地玩乐、特色体验等）。

3、自由行交易平台：旅游大数据与自由行供应商共享，供应商能够参考自由行产品销售数据、旅游点评、旅游问答、旅游攻略、游记等数据，生产更多贴近用户需求的产品，持续提升服务和自身的品牌建设。如在酒店预定页面里，除了可以看到蚂蜂窝用户的点评和赋予酒店的标签外，还可以看到具体几篇游记提到该酒店，并提供游记链接。保证信息的真实可靠性，促进酒店持续提升服务水平。

二、市场分析

（一）市场规模

1、中国在线旅游市场处于高速发展期，市场规模超过6600亿

来自易观数据

根据易观数据统计(统计APP端数据），2016年预计中国在线旅游市场规模为6663亿元，渗透率达到14.1%。预计未来在线旅游市场规模将进一步扩大。

2、自由行发展迅速，自由行逐渐成为未来的主要出游方式

来自易观数据

根据易观数据统计，2015 年全年国内自由行人数38.6亿人次，占比高达96.6%。其主要原因：国内游发展较为成熟，信息不对称现象较小，用户自助预订旅游产品便捷性较高；中国出境自由行人次8142.5万，占比达到63.7%：其主要原因：航班密集、汇率浮动、供求关系变化等因素使得出境游性价比变高，刺激自由行用户群体不断扩大。

3、自由行男性比例略高于女性，80、90后年轻人更爱好自由行

来自易观数据

根据易观数据统计，35岁及以下用户超过75%，年轻人是自由行出游的主要群体。其主要原因：年轻用户崇尚自由、个性、探索精神。同时，80及90后在出境游人群占比逐步提升，克服语言及文化障碍的能力相对较强。

总的来说，自由行主要推动因素如下：

P（政治）：政策利好休闲旅游和自由行，国务院发布《国务院关于加快发展旅游业的意见》等一系列政策支持休闲旅游发展，并提出全域旅游完善基础设施，为自由行增加便利。

E（经济）: 人均收入增长促进旅游消费升级

S（社会）:旅客旅游观念向休闲度假转变，随着国内旅客旅游经验逐渐丰富，越来越看重旅游的品质和深度。

T（技术）:移动互联网技术发展使在线旅游预订更便捷，3G/4G网络和WIFI覆盖面的迅速扩大以及移动端支付的成熟，便于旅客在移动端预订旅游。

（二）发展趋势

1、多元化的旅游体验将成为自由行发展重点

来自易观数据

随着中国大众旅游消费观念的日趋成熟和理性、旅游群体的年轻化、自由行热度上涨，中国游客越来越看重旅游的品质和深度。出游选择从最早的著名景点“打卡式”走马观花，到火热的“买买买”购物之旅，再到现在更注重休闲度假和旅行体验，人们开始深入感受旅行的意义。未来旅游体验将通过与季节特点、当地民俗、热门影视等结合，赋予旅游产品和线路特定场景，以多元化的特色体验满足不同自由行用户的需求。

2、定制游将成为自由行新趋势

现如今国内大众生活工作忙碌，尤其是一、二线城市居民，往往没事时间顾及签证申请、机票和酒店预订、路线规划、门票购买、城市交通等一系列繁琐的出游准备，但又向往个性化、深度化的旅游体验。为解决该痛点，定制游开始成为抢占自由行市场的着力点：只需要提供时间、预算和需求，就会有专业人士帮你搞定一切，量身定制路线，打造极致体验，省时省力的同时还可以满足个性化的需求。如下图

来自易观数据

3、本地生活服务与在线自由行深度连通

来自易观数据

随着移动互联网的发展，生活服务平台加速渗透在线旅游领域，使得本地生活服务连通自由行的趋势日益增强。便于用户在选定自己个性化旅行方案后，可以进行随时随地购买的自主化消费行为，以及通过平台提供的本地生活服务，来深度体验当地人生活。

4、行业竞争激烈化

随着人口红利减弱，资金链紧张，在线旅游企业竞争更加激烈。

（1）是同类型在线旅游（OTA）企业之间的竞争，如携程和艺龙的竞争，同程和途牛之间的竞争。

（2）是在线旅游（OTA）企业和传统旅行社之间的竞争。在线旅游企业试图掌控更多线下资源，而传统旅行社则通过自身互联网化提高自己的揽客能力，如中青旅的遨游网和遨游旅游APP。

（3）是在线旅游企业与线下旅游供应商之间的矛盾与竞争。一方面，在线旅游企业试图通过压低线下供应商的成本从而降低价格以争取消费者，另一方面，线下旅游供应商基于自身利益考虑，或者自建渠道（如各大航空公司）或者抱团取暖（如线下民宿老板们联合搞微店、微信公众号推广）。

（4）在线旅游企业与生活服务平台（大众点评网，美团，滴滴，百度地图等）合作与竞争。生活服务平台拥有比在线旅游企业更多的线下本地资源，可以更好的满足用户深度体验当地人生活的需求，对在线旅游企业具有议价能力。未来随着自由行成为主要出行方式，生活服务类平台对在线旅游企业产生的影响将越来越大。

（三）问题

用户方面：

1、信息量巨大，规划自己自由行方案时间成本高

2、网上信息和真实场景的差异难以预测

3、产品同质化严重，个性化需求难以实现

供应商方面：

1、消费者在线完成旅游交易，供应商只是负责执行。掌握用户数据难。

在线旅游平台方面：

1、资金链紧张，考验各在线旅游平台盈利能力。随着整体移动互联网进入下半场，投资资退出压力，用户获取难度大，考验运营投入等，都成为单靠资本输血而盈利的OTA公司不得不面对的现实难题。使得这类公司开始通过调整常见补贴力度、服务费及人力成本方式缓解困境。长期可能会采取行业间并购获取更多市场份额；转移线下开门店降低流量获取成本；给予高净值用户更好的服务，提高盈利能力等相应措施。

2、人口红利减弱，流量获取成本提高。随着中国人口老龄化日益严重，50岁以下人口增长率下降，50岁以上则呈上升趋势。导致选择自由行用户数量总体有限，各在线旅游企业会对现有市场份额的争夺将更加激烈。各在线旅游企业为了获取用户，留住用户，所投入成本将会大幅提高。

（四）总结

通过以上市场分析，可以得出：

1、中国在线旅游市场规模庞大已超过6600亿，增长迅速处于高速发展期。

2、政治、经济、社会、技术等因素，推动在线旅游市场的自由行快速发展；

3、用户习惯养成，自由行人数已达38.6亿人次，占比高达96.6%，用户规模庞大；

4、自由行用户追求多元化的旅游体验，以及本地服务资源与自由行紧密结合，将促进创新发展机会多。

5、在线旅游市场竞争激烈，未形成垄断。

三、用户分析

截止到2015年9月30日，蚂蜂窝已积累1亿用户，其中80%用户来自蚂蜂窝自由行APP。蚂蜂窝自由行APP主要用户群体是80后、90后年轻用户群体，占比75%。女性用户占52%，男性用户48%。从用户地域分布来看，一线及以上级别城市用户占比过半。

来自易观数据

80后、90后用户的特征：

个人总结

对80后、90后用户群体进行细分，分析总结如下表：

个人总结 接上 接上

四、产品核心功能

个人总结

五、商业模式

运作模式：通过UGC社交吸引用户参与互动，依据大数据对用户偏好及其行为习惯进行数据挖掘和分析，获取用户兴趣点和旅游需求，对应提供个性化的旅行信息、自由行产品交易及服务、协助用户完成行程规划，方便用户购买，并以奖励机制鼓励用户反馈或分享旅行经验和信息。即为用户打提供一站式服务，也完成了“获取信息-行程决策-交易购买-分享经验”的旅游数据闭环。

盈利模式：

1、广告收入，帮助合作商（银行、航空公司、线下实体店等）推广，收入广告费用。

2、销售提成，从入驻平台的各类商户收取订单提成；

六、竞争优势

优势一：

UGC内容丰富，攻略游记覆盖了全球60000个旅游地点，内容真实可靠，制作精美，更新快；

优势二：

有自己的自由行数据分析系统，依靠系统每天分析自由行用户偏好和行为习惯，得出自由行购买需求数据。根据这些数据，蚂蜂窝与供应商合作，进行自由行产品的用户反向定制和销售（也称C2B模式），协同供应商对自由行产品进行优化和重构，从而精准推送给用户。

优势三：

自由行布局早，依靠多年来经营的UGC社交，拥有了海量的忠实用户已形成了自己的文化氛围。实现了用户自传播的爆炸式增长。

优势四：

符合市场需求及自身定位的商业模式，实现了用户、线下企业、蚂蜂窝平台三方共赢。

优势五：

资金充足，团队发展迅速，盈利能力强。2015年获得高瓴资本、启明创投等公司的C轮融资，累计融资逾亿美金。根据2016年二季度财报的数据，携程归属于股东的净亏损为5.21亿元，去哪儿网净亏损为3.733亿元，途牛净亏损则更是高达7.669亿元。蚂蜂窝实现盈利。

七、竞品分析

蚂蜂窝主要竞争对手是同样以UGC为主的旅游社交平台——穷游。竞品信息如下：

个人分析

八、总结

使用心得体会：蚂蜂窝自由行解决了用户去哪里（首页推荐）——为什么去，什么时候去好（目的地功能）——去了玩什么，怎么玩？（游记、攻略、路线玩法）——机票、酒店、门票、当地特色服务等哪里购买（旅行商城）——信息可靠吗？（与游记关联，真实点评）——酒店信息太多，筛选好麻烦（按兴趣划分酒店）——和朋友、家人一起出去玩，需求太难全满足，攻略好难做（个性化定制服务）——旅行中如何找到我的酒店？周围有什么好玩好吃的？（GPS地图）——旅行中遇到问题怎么办（问答）——风景不错照张相上传看看有多少人给我点赞（嗡嗡）——旅行回来，意犹未尽写篇游记留作纪念（撰写游记功能）这些问题，也是我使用蚂蜂窝时的思考模式，习惯。

产品存在的问题：

1、首页的展示区信息承载过多（游记、攻略、嗡嗡都放在了展示区里），且各板块排版不一。

2、问达人板块时效性有待提高，有时问题放置多天无人回答。

3、没有行程制定功能，不能更好把握自己行程安排。

4、个性化定制游层级太深，不好找。个性化定制游，蚂蜂窝交给第三方供应商来做且没有游记关联和点评，可靠性存异。

个人建议：

1、首页展示区统一排版，各板块应只显示几条信息不易过多，甚至不建议采用上拉加载内容模式。直接通过点击分类板块，查看板块详情信息。

2、达人问答结合消息推送机制，推送提醒达人们回答。或采取后台数据匹配方式，提高问题解决效率。

3、可仿照穷游APP，依靠蚂蜂窝自有的大数据系统，智能协助用户行程安排。

4、建议个性化定制放到首页或旅行商城分类区，便于用户查找。个性化定制应有游记关联和点评功能。

产品的发展方向：

目前穷游注重自由行供应链的优化，自营线下实体店，深挖当地多元化和特色体验，线上销售给用户。以及自营个性化定制服务。从短期来看，投入资金、时间成本大。但长期可以稳定用户数量，并实现流量变现，提高其盈利能力。

蚂蜂窝注重大数据，对个性化定制及多元化特色体验，采取吸引更多当地旅行社、规划师等商户入住平台，为其提供数据支持，使其与用户精准对接，从而为用户提供服务实现三赢。但该模式应注重入驻商户质量，如果商户与用户出现纠纷，将间接造成平台信任危机。因此除了线上加强审核，关联游记和点评以保证入驻商户质量外，还可以借鉴穷游盈利模式。尝试搞线下自营实体店或逐步把入驻商户转为加盟模式，以蚂蜂窝的管理理念对其资源整合，优化供应链，提高流量变现能力。