相互体谅

作者: A艾米_648e | 来源:发表于2018-08-15 21:52 被阅读7次

今天有位顾客来店里退货，因为是商场代收比较麻烦。

在这位顾客等候的时候我们也和她沟通，挑一下自己喜欢的衣服试穿，等着很无聊，美女挑了一件秋款的长裙，美女自己觉得挺好但是老公不是很喜欢，我就给美女拿了一件纯色，这件衣服穿着两个人都很满意，于是美女就把退货改成换一件。美女说你们也不容易，给我忙活半天挺辛苦，给我包上那条裙子吧！最后我给美女烫了一下衣服，美女愉快的走了。

能够得到顾客理解是一件非常高兴的事，我们为顾客服务也快乐！相互理解，相互体谅是多么重要！

网友评论

葛玉姗:对待顾客也要像对待我们自己的亲人好友一样真诚的对待他们，才能换来更好的销售
台东一店高悦:我们真诚的对待顾客，她也会一样的对我们。
临淄茂业DDM王春梅:对待顾客我们要有足够的耐心，把顾客当做朋友我们会有意外收获。
路途赵晶:亲你的这种表现值得我们去学习，有时候我们遇到顾客退货心里总是很不舒服，有时候就不愿意接待了，反而怠慢了顾客。其实如果我们换一种态度可能顾客也可以理解我们，把退货变为换货了。有可能还能多买几件。