混乱是阶梯。接受混乱、忍受混乱的过程，本身就是一种成长。不要试图消灭混乱。关键是能够跳出来，抓住重点。如何抓住重点？要站在更高的层面看问题。
很多事情，下属知道了，并不代表下属能做到。下属「知道和做到」之间，就是我们在管理上进步的空间。
要重视成就客户，而不仅仅是服务客户。服务做得好，不等于客户有进步。工作质量高，不等于客户满意度高。
服务客户的过程中，最重要的是多听和多问，尤其是多听。很多时候，客户并不需要你提供具体的解决方案，他们只是需要一个释放压力和宣泄情绪的出口。
战略上藐视，战术上重视。
其实就是：目标上乐观，计划上谨慎。但在实际运用中，经常弄反。尤其对战术的重视远远不够。或者：对目标太谨慎，犹豫不决。对计划太乐观，敷衍了事。结果就是白白送死，都不知道怎么死的。
参加培训本身就是一种成长。
你会发现，只要你坐在台下，只要有人分享，哪怕这个人是你再熟悉不过的同事，你也会有很多收获。说到底，人就是懒。有点时间就想休息，就想赖在沙发上。但如果你每天都赖在沙发上，每天都在睡觉，或者每天都在旅游度假，真的就不累吗？
也不是，定期克服一下惰性，拿出一点时间学习，反而会找到更好的状态。之前，我们总是担心影响同事休息。但事实证明，和同事充分沟通，做好人性化安排，挤出一点时间做培训，效果很好。
解决问题的最好方式，往往是退一步，找到问题背后的问题，甚至，要背后的背后的背后的问题。换句话说，永远不要被表面的问题所困扰，更不要轻易就去解决问题。
举个例子：会场的投影仪不好用了，我们的第一反应往往是找酒店工作人员修投影仪。然后，酒店工作人员来了，说投影仪需要有另一个部门来解决，正在路上。
这个时候怎么办？要等下去吗？要等到什么时候？工作人员来了就能把投影仪修好吗？
其实，完全可以退一步去思考：我们真的需要这个投影仪吗？所有环节都需要投影仪吗？没有投影仪就不能开会吗？
你会发现，工作中问题多，往往是随意增加工作的结果，我们总是认为这件事也可以做，那件事也应该做。却很少思考：哪件事完全可以不做，哪件事要尽量少做。
学会向同事寻求支持。
大部分工作都可以交出去，而不是自己做。寻求支持，不是自己没有能力的体现，反而是领导力的体现。比知道自己能做什么更重要的是，知道自己不能做什么。
为什么有时候心态很浮躁？
因为不知道自己要做什么。不只是现在要做什么，而是十年要做什么，二十年要做什么，这辈子要做什么。也就是要找到自己的人生使命——这辈子，就干这件事。
有使命的人，活得踏实。有使命的人，无论在什么环境下工作，都会深深地扎根。
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