最近一个月总加班，几乎每天都是晚上11点之后回去，打车从公司的东升科技园（北京）到家的楼下东直门银座东门，碰到很多种出租车司机，昨天坐在车上就想，出租车行业其实和我们软件研发行业几乎一样。
从公司到家，主路线就是从东升科技园上八达岭高速，然后上二环，东直门桥出来就是银座，说去银座大部分司机自己就能找到；有些司机你说走八高二环他就明白；有些你得告诉如何去八高，从哪拐才行；有些甚至八高二环都不清楚，你得给他导航；有些直接自己导航......其实只要是有点经验的司机，在北京应该就知道八高二环怎么走，这都不知道，还干什么出租车司机。
我们的软件研发工作也是类似，先说技术，技术工作就像出租车司机的驾驶技术和车一样，没技术肯定不行，好的技术好的车能更快更容易更舒服将乘客到终点。好在出租车行业年头太多了，没人认为驾驶技术或车是最重要的，送到终点才是最重要的。但软件研发行业不一样，很多人重技术，轻业务，认为技术是最重要的，久而久之，技术思维很浓，什么事都从技术角度出发，认为我们做的好客户就会满意，其实很多时候客户不关注你的技术，只要实现他的需求，他就会满意，你一个20年老司机不知道路，你觉得乘客会满意吗？当然，研发行业技术工作占比较大，不像出租车行业这么成熟，但是性质我觉得没区别。
再说业务，研发业务就向路线一样，20年经验的老司机，驾车技术牛逼，路线不一定特别熟，研发也一样，不同领域用到的技术可能一样，但业务缺差距极大，那研发人员懂业务到什么程度算够呢？我觉得就向司机知道八高二环这样的主路，再知道如何上这些主路就够了，这样不论去哪大方向都知道，再细节可能就是某个领域深入的研究了，不用各个路口红绿灯都弄清楚，当然，如果是纯业务人员还是要在自己领域弄清楚的。
最后说说乘客，我们的客户就向乘客，有些知道路线，有些不知道，有些只知道大方向（比如只知道走八高二环，具体怎么走不知道），我们的客户也是这样，有些能说明白怎么做；有些只能说明白自己的业务，如何实现不知道；有些客户自己要什么可能都说不清楚......此时我们的业务水平和他们的业务就要吻合，加一起如果不能覆盖全部的路线，或者沟通出问题，就会出现方向不对的做错的情况，那我们怎么办？很多办法，比如反复确认沟通，开一个路口就确认对不对，做一个月就找客户确认行不行；或者工具，开车有导航，或者问路，地图，业务上我们可以请教业务专家，咨询公司等。
仔细想想，各行业真是相互融合的，很多地方性质一样，只是表现形式不同，甚至一些传统行业几十年的积累，有极多的地方我们可以借鉴，就像我们天天喊创造客户价值，让用户满意是第一目标，依然很多人以做出软件，技术好为目标导致做出来技术很好但不是客户想要的东西，客户不满意，研发人员还骂客户啥都不懂，而出租车行业多少年前就是这样，乘客说去哪就去哪，说怎么去就怎么去，你可以建议，但一定要听乘客的。
网友评论