这周下定决心要回到一周一更的状态,但是近两周都在看工作相关的财务知识,没有太多值得分享的新知,思考之下, 想写一写如何制定简单的规则。
1.什么是简单规则。
按照笔者惯用的思路,反义词更好理解,跟简单相对应的就是复杂规则。什么是复杂规则呢?条条框框的公司制度,具象化的企业文化,多种多样的KPI。那么简单规则是什么呢?我们可以理解非常少且简单的规则,可能也许只要1-5条。我们可以理解为是一种简捷的战略选择,通过集中关注点和简化思维来省时省力,简单规则可以让人们迅速的有效地行动,而无需每逢决策都需要反复思考。
我们来举几个例子,我们都知道餐饮的堂食是一件几个兵种配合起来的事情,客人点菜下单,不同的菜品由不同厨师烹饪,再由服务员传菜上菜,想要保证服务品质,可能有很多方面去约束,每个环节都要保证到极致,如果按照传统的管理方式,每一步都需要管理,那规则就会显得纷繁复杂,著名的西贝莜面村,曾经有一条简单的规则:“25分钟必须让客人吃到饭菜”,一个沙漏点菜的瞬间放在了客户面前,就瞬间给后厨的和前台的目标统一了,无需去管控每一步,但是却又好像管到了最关键的点,这就是简单规则的魅力。
2.简单规则的真正魅力。
(1)简单规则比复杂规则更有效,因为简单规则理解成本更低,就能在更大范围的空间中得到执行。
这句话是笔者这几天最为触动的,为什么呢?在笔者自身的工作中,一周内遇到了两条规则简化的事情,一条是奖罚制度的制定,一条是项目解约的判断,工作原因我就不展开了,但是这两次给我的感悟是什么呢?如果你将规则制定的越简单,你被理解的成本就会越低,这将带来一个巨大的好处,那就是能够在更大范围的空间中得到执行。有时候,我们说写了几十条不同维度的管控方法和制度,但是因为复杂而加深了学习成本,失去了执行力的规则,等同于没有原则。总而言之,这样做,能大幅度降低学习成本,扩大我们的规则普及程度。比如Twitter--些高管开会有两条规则:不用PPT,不得取消会议。PPT要花太多时间准备,取消会议则会打乱原定与会者的时间安排。通过减少规则数量,简单规则使人们更可能记住并遵守。
(2)专注于重要的事情,而非事无巨细。
这一点,其实是其除了有效性外最重要的内涵,它强调的是剖析出决策中最重要的因素。选择伴随着我们的一生,人与人的差距正是在一次又一次的选择中被不断放大,从而导致社会群体的分层分化,而在这个过程中,我们往往会需要同时考虑很多变量,从而会不知所措,而在这个过程中,通过抽丝剥茧,将问题细化找到最核心最重要的几条原则时,会加速我们解决问题的效率。
我们之前讲过问题的最优解,往往来自于一个区间而非一个点。其实简单规则也是如此,用最小的规则寻找最大的区间解,其实是在定义和寻找问题的关键目标和关键任务。这个问题如果吃的很深,学会有所取舍,有所区分,可能对于较好的完成任务,是一个性价比最高的选择。
当然,如果是一类事项重要性均等,且需要完备型完成的工作,可能并不需要简单原则,比如准备一场婚礼,收拾旅游的行李等等,我们只需要按照清单,照着去做就好了。
3.如何打造有效的简单原则。
(1)确立清晰准确的目标。其实这一点比较好理解,如果一个目标没有边界,较为模糊,它的执行和原则肯定也很难界定。这里的目标,一定是清晰且简化被描述出来的,我们一次只针对一件事情,如果这件事由多个事项组成,我们可以将目标分别拆到比较清晰的一类事项中,再进行下一步。
(2)找到实现目标的最大障碍。这一可以从数据中来,也可以从访谈中来,可以从其他公司的案例中来,总之,是要对影响目标达成的最关键因素进行描述。
(3)制定极为简化的简单原则。这里的原则其实是根据第二点而来,要注意的是,这里的简化,一定是可读性强的,容易理解的,数量较少的,最好是边界明确的,我们需要尝试,所生产的简化的规则,能够被绝大多数人所理解,就像语言和货币之于世界一样被人所熟悉。比如对客服的响应速度,京东要求24秒内必须有人回复,那这一条就是他们的简单规则。
【金词银句】066期:
1.按说的做,按做的说。
这条其实是十多年前的官场上的名言,后来一些人用到了企业的文化管理中,之所以放出来,就是感觉将言行一致白话了一般,值得放在一个显眼的位置上提醒自己。
2.亚马逊的单门决策与双门决策
双门決策:就是说如果你有一个点子,被你的管理者否了,你可以在公司里其他几百位管理者里寻求支持,只要有一个管理者给你亮绿灯开门,你就可以去执行你的创意。那扇门不开这扇门开,这叫双门決策,主要用在渐进式的改进。
单门决策:如果你的创意是突破性或者战略级的,那么你必须要通过贝索斯这扇唯一的门。这是因为,回到这个充满风险的创业公司心态里,贝索斯希望整个团队都是顾全大局的,在战略级的決策上,上下ー心。
3.“在这片雨林中,有四百万个物种”与“在这片雨林里,有四百万个解決方案。”
这句话,其实是在说生态位,四百万个物种都有自己的解决方案。在残酷的自然演化当中,每一个物种其实都是一种有效的解决方案,不是有效的解決方案,它们就都不存在了。那么我们就可以把成功置换成另外一个问题,所谓成功,就是在一个激烈的竞争当中,如何找到一个有效的解决方案,也就是找到真正属于自己的生态位。
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