[自译]移动优先还不够：迎接旅程驱动设计

作者: ShusQ | 来源:发表于2017-02-07 23:43 被阅读39次

原文链接：Mobile-First Is Just Not Good Enough: Meet Journey-Driven Design

原文作者：Marli Mesibov & Jason Levin

在读这篇文章的时候，会在想通过experience map寻找设计机会和journey-driven design有什么不同，前者可能更多是在一个应用，一款设备上完成目标的系列过程，后者考虑在了跨设备的场景，面向未来的更多类型屏幕，针对这一点，很多工具性产品会显得十分贴合，例如sketch和sketch mirror，会在mobile和desktop之间切换完成制作；频繁地切换设备固然是不好的，就像你要去一个地方，坐几站地铁，上几班公交，骑一小段路，这太麻烦了，所以寻找接触点，找出最理想的旅程非常重要。有一些遗憾的就是文章没有给出一些辨析的参考案例，何时选择何种设备，如何去做切换间的设计，期待在几个月后作者带来的实践案例吧。

在最近的一次，针对未来医疗客户的销售会上，我们的团队在Mad*Pow上听了一个再熟悉不过的问题的答案。我们在会上听完了，以用户为中心的设计基本方法，通过调研和策略引导下一步，一切进展都很顺利。就在要结束的时候，他们团队的老大颓突然问了一句：“你们的设计是移动优先，对吗？”

嗯，这是一个很难回答的问题。

当移动优先的概念，开始作为一种哲学来帮助组织积极内容，设备无差别体验，经费预算，日程安排表，移动优先的结果就是只有移动端。

但是根据我们医疗客户的分析数据，他们大多是的用户仍然在桌面端。我们希望为这些用户提供积极的体验，当然也还有移动端，平板端，手机浏览器上-甚至是提供用户的定制体验！移动端是主要体验的假设并不准确。

我们如今有这么多的设备，不可能假设有人只用移动端

我们得出了结论，移动优先并不能够完全的满足用户需求。真正的以用户为中心的设计，需要从用户正在开始的旅程着手，并跟随他们去完成他们的目标。换句话说，旅程驱动设计。旅程驱动设计很自然地体现了用户为中心的方法-何人，何时，如何做，真正地揭示了复杂的用户需求。好的设计并不会强迫用户去拿起设计师想要用户拿起的设备；好的设计会给用户提供最好的体验，在用户自己选择作为旅程起点的设备上。

移动优先有什么问题吗？

在移动端发展的早期，我们（就设计师而言）本质上还是在为桌面端设计，不过是一个小屏的桌面。UX设计师过去常常思考的事情是用户如何接入网站，视觉如何呈现，怎样的语言和语境帮助用户完成任务，但是我们没有想到屏幕的尺寸改变了。在1999年，我们在800px的画布上工作，然后，扩展到了1024px，1200px。设计师们非常高兴！

随着移动设计的发展，电池寿命的延长和WiFi变得无处不在，我们了解到用户可能接入网站通过他们的移动屏幕。但是对桌面端的设计思维却没有转变。

不同屏幕方案的比较，包括MacBook Pro,iPhone 4,Traditional/XGA/iPad,BlackBerry 8520/HTC Wildfire,Nokia 5228,和Kindle(FlySource)

移动优先的想法是对用户的胜利。2009年，Luke Wroblewski介绍了这个最佳实践。Karen McGrane把她的移动内容策略加入了大讨论，在2012年。他们发现在小屏设计的约束下，会帮助我们优化内容，给终端用户带来更好的体验。此外，移动设备的功能还带来了更多参与体验的机会。

到现在，它仍然只专注一个伟大的体验。一个变化就是功能弱化的概念，如果我们设计完美的体验（通常为桌面端），那些旧版本的浏览器和设备可能不足以确保功能，即使我们设计的很棒。所以，我们尝试着逐步增加，从小的屏幕（移动端）开始，然后随着设备和浏览器的更新而逐渐优化。而不是从一开始就构建伟大的设计。

更重要的是，没人打算将移动优先做成只有移动。

现在是2017年，我们假设每个项目都需要对移动端友好；那么当预算减杀，移动优先就会变成只有移动。毕竟，34%的用户通过他们的智能手机连接网络。在2015年的4月，Google惩罚了那些移动端不适配的网站。但这不是简单的选择移动端或桌面端。许多用户在设备间切换去完成任务，所以重视内容，创造一致性的体验就变得更重要。在医疗领域，有50%的智能手机用户下载健康app。这也意味着有50%的用户不去下载。

在最近的一份移动市场统计报告中，Smart Insights的创始人Dave Chafey分析了报告并做出总结：

尽管智能手机在一些领域势不可挡，像社交媒体，信息，抓住热点新闻和八卦。大多数的西方市场用户都有桌面端和平板端设备，他们会倾向于用来更详细的查阅和购买。

我们有了疑问：患者是会在家打电话诊断然后转向桌面端，还是会在医生的办公室里通过智能手机搜索？买鞋子的用户是会在手机上看几眼完成低额的交易，还是他们会回到家里在平板端完成购买？

联网设备会连接其他设备和我们，就像Apple Watch app帮助人们找到他们的汽车

随着物联网的发展，在线与离线的区别已经逐渐消失。我们的体验更可能是穿梭在手机，笔记本，平板，TV，手表，冰箱，汽车，甚至是厕所之间。像素和尺寸会逐渐被弱化，取代的是响应式设计，自适应内容和用户旅程地图。一个旅程之间没有一个明显的起点，也没有模板可以去参照。为了能够优化移动端之外的屏幕内容，我们需要将旅程视作一个整体。

发现旅程

旅程优先的设计比移动优先更高效，是因为我们关注整个过程。这意味着即使是很少的时间和资金预算，也会用来思考更多的屏幕尺寸。此外，旅程优先提供内容，和时下设计的必要元素，当移动优先设计开始的时候这并不是一个焦点。

在旅程驱动设计的第一步就是绘制旅程，焦点集中在某人如何完成他们的目标，最佳采访对象就是终端用户。大多数的以用户为中心设计项目都有调研这个阶段。这是一个契机去听听用户和潜在用户的心声，了解他们期待的是什么，他们的痛点在哪。他们会使用什么设备，他们体验的过程中需要哪些设备帮助导航。

在调研的基础上，我们创建用户画像，然后绘制出每个画像的理想旅程。包括标记出在完成目标上的接触点。这会多次的业务和画像交流，无论是通过电子邮件，网站，社交媒体，店内访问，电话，邮件或其他方法，这些接触点就是我们实际可以设计的，去构建完整的体验。换句话说，当手机被静默的时候，我们不能去控制用户在户外散步的时候做什么，但是我们可以控制用户所见的内容党他们受到一封来自我们的邮件，当我们不能连接的时候这也会影响到他们的体验。

对于我们医疗客户的一员而言，在我们考虑终端用户如何与保险公司交互的时候尤其明显。尽管病人的目标是得到体检结果，在去医生办公室的路上，他可能会想知道自己需要支付的费用是多少。如果他们在移动网站上去查看，那这就是一个接触点。如果他们在寻找付费窗口，这就是病人的另一个接触点。接触之后，当申请被接受，我们有一个机会去通知用户更新健康内容-这是另一个机会点。

根据接触点显示的关系，一个生态网络可以是宽松或者紧密（Amy Cueva,Mad*Pow）

所有的这些接触点组成了生态网络，这也是我们着手旅程驱动设计的主要工具之一。这个生态网络会帮助我们在网络各个区域建立联系，各种参与物联网的技术，和用户进行的动作。在生态网络中，我们也可以辨识用户在每个数字接触点使用哪种设备。我们可以从用户调研中获取这类信息，或者我们可以通过分析得到，颗粒度可以细化到告诉我们用户会使用何种设备最可能访问哪个页面。

从旅程到设计

了解到接触点和生态网络地图对工作是有帮助的，还需要去设计适合的用户界面和交互方式，去帮助终端用户完成她们的目标。我们需要建立框架或原型，最后可以被开发实现为app或web。

对一些设计师而言，创建生态网络地图或迁移到旅程地图（无论是现状或是理想化的）就像旅程驱动设计本身一样远，在移动到移动优先之前。在所有移动原型中一致性设计是吸引人的，用户会喜欢这种整体感。我们设计师的工作间局势在多样屏幕下去满足用户的需求。我们需要考虑整套交互的独立性。如果我们有位用户的旅程是从移动端开始，但是经过四屏后切换到了桌面，那么我们需要在移动端上设计四屏然后切换到桌面。如果另一个潜在用户（可能是高级用户）的旅程在同样的app却是从平板端开始的，那么我们就该为平板端设计。我们仍然优先考虑内容，也会考虑一些视觉框架。

在设计每个交互之后，问问下面这些问题：

我有为最关键的设备设计吗？

其他设备可能会发挥作用吗？

交互的场景是什么？用户的生理状况如何？

虽然设计不会在一堆移动屏幕上有凝聚力，但是它会符合特定的场景和用户执行行为的理由。另一个好处就是，非线性的思考会鼓励新的设计方法。前端开发者也欢迎在早期的时候能够得到多个屏幕的尺寸框架。这会帮助他们结构化开发工作。

对我们的医疗客户来说，我们草拟了一份理想旅程地图，在每一个接触点上使用便签，用不同的颜色表示不同的设备。当我们了解了旅程中的接触点后，我们开始思考屏幕上的交互方式。我们为六种屏幕设计，更多的可能是在移动端和第四步更大的显示器。我们使用移动优先和响应式设计最佳实践，帮助用户能够更好的在所有设备的屏幕上切换。