2016年，美国的各大调研公司集体现了一把眼。

在大选之前，通过调研，人们普遍得出了希拉里会入主白宫的结论，但却是特朗普笑到了最后。我们不禁问道：平素所倚重的市场调研，会不会像美国大选这样摆乌龙？到底如何进行市场调研，市场调研的意义究竟在哪里？

一、什么是市场调研？

市场调研是一个科学性很强、工作流程系统化很高的工作。它是由调研人员收集目标材料，并对所收集的材料加以整理统计，然后对统计结果进行分析以便为企业的决策提供正确的预测的方法，市场调研必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，从大的方面来讲，它包括三个部分：

1、  提出问题

2、  调查收集材料

3、  分析预测问题

市场调研对于产品设计、市场营销等活动来说其重要性犹如侦查之对于军事指挥。不做系统客观的市场调研与预测，仅凭经验或不够完备的信息，就作出种种判断决策是非常危险的。

当然，在不同阶段，市场调研的目标方式都会不一样，市场调研是贯穿整个产品的发展各个阶段的。

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二、为什么要做市场调研？

可以归纳为：

1、用于产品开发、市场营销等活动前的为了解用户需求的市场调查

2、产品推广前的市场调查，了解用户的接受信息渠道（媒介调查）等等营销所需的信息

3、产品用户满意度的调查，用于产品推出市场后的用户满意度调查

其实做市场调研是为了避免闭门造车，一个新产品，最主要解决的就是产品定位的问题。产品定位，要明确产品的前提条件，还有就是产品的边界范围。我们做产品只有确定了产品的前提条件和边界范围，需求才可能收敛和聚焦。如果只是从自身的角度来考虑产品需求，则会很容易陷入闭门造车的陷阱，最后导致开发出来的产品不受市场的欢迎。作为一名PM，最快乐的事情应该是看到用户爱用我们策划出来的产品，而不是让用户抱怨我们的产品。

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三、市场调研的作用？

做产品功能的时候，进行科学的市场调研，有利于提高产品开发的成功率、有利于节省试错与学习成本，提高销售决策质量，有助于迅速打开市场。

市场调研能为企业进行决策提供强有力的支撑，也是企业开发新产品的依据，能为企业制定营销策略奠定基础。 不要被看上去美妙热闹的现象迷惑，不要过度自信，不要匆忙上马项目，要理智地看待市场，定位好自己的企业与产品。

做了市场调研后，我们就可以：

1、有利于新产品的开发

2、有利于开拓新市场

3、有利于了解竞争情况

4、有利于发现存在的问题

5、有利于提高销售量

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四、市场调研基本流程？

1、了解调研需求

了解调研需求有两种情况：

一是明确地知道自己公司对于市场调查的需求；

另一种则是不能够明确表达市场调查的需求。

后一种情况，企业往往认识到需要市场调查为其解决产品设计、市场营销决策问题，但由于对市场营销知识的缺乏，不能够明确表达对市场调查的具体要求，这个时候就需要研究，较为深入地了解企业需求状况，帮助决策者梳理对市场调查的需求。

2、确定调查目标

市场调查目标是由界定的市场调查问题而决定的，是为了解决研究问题而明确的最终达到的目的。通常一个具体的市场调查就是根据调查目标而展开的，一个市场研究项目，目标可能是一个，也可能是多个。

3、辨别所需信息的类型及可能来源

市场调查的信息从根本上来说分为两类，即原始数据及二手数据。原始数据是通过现场实施后得到的，比如找我们的目标用户邀约访谈、用户随机访谈、客服电话沟通、问卷填写、电子邮件、线上调查，请第三方专业专业机构调研等；

而二手数据则是指已存在的数据，通过搜索和查找就可以找到其他公司已经做过的相关调研数据或报告。

4、设计数据及信息获得工具（问卷、访问提纲等）

一般收集数据的工具有两种，一种为结构式问卷，即问卷的格式是确定的，所有问题都有具体的选项，回答者只需选出适合自己的选项即可；另一种为非结构式问卷，问题是开放式的，被访者可以根据自己的实际情况给出相应的回答。问卷或访问提纲是市场调查获得信息的重要工具。如果市场调查已明确研究目标及调查方法，但缺少一个好的问卷或访问提纲，仍会导致研究绩效的下降或失去调查意义。

5、设计抽样方案及确定样本量

设计抽样方案及确定样本量一般是针对定量研究来说的。一项定量研究的抽样设计必须把握三个问题，首先，要根据研究的问题确定研究总体；其次，规划怎样在样本框中抽出需要的样本；最后要明确研究需要的样本量，即这次调研中需要调查多少调查对象。

6、报告及结果展示

市场调查的最后一个步骤是在数据分析的基础上，形成分析报告。研究报告是用户获得调查结果的最主要形式，因而一个好的研究报告既要充分解决用户在调查初期提出的需求，而且还应适时加入市场研究人员的专业判断。报告完成后，报告结果的口头陈述是市场调研项目结果展示的另外一种形式，这种形式需要在报告的基础上进行内容提炼，并可以图片表格辅助展示结果。

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五、结论与建议：

市场调研的工作，在任何时候，都是重要而且必要的。关键是如何看待、如何运用它。

1、不能随意漫无目的开展调研，对调研结论要保持谨慎客观。

2、以用户视角，将自己带入与用户相同的情境中

3、找准用户烦恼，戳中其痛点，观察用户的行为，洞察其隐性需求

4、要了解到真实用户真实的想法和感受，更加关注人的感觉，而非零冰冰的数字。

5、重点调研用户需要解决的不满和问题。“询问其他人想要什么”的研究，正是许多公司每天都会犯下的错误。

6、研究必须驱使行动，而非拖延决策。市场研究不应成为拖延进度和推迟决策的理由，而应该成为决策和进度的驱动者。

7、市场调研是科学，也是艺术。它并非专业人士的专利。它可以融合在企业与用户（用户）互动的每一个环节中。

8、不要以验证为目的进行研究。寻找观点来证明自己的偏见、目标、喜好、决策调研，通常只是一种“满足调查”。它只能告诉你，你做的事是正确的。

9、注意霍桑效应，意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向