故障定义

故障定级=业务影响=bug影响内容的重要性（是否主流程、关键功能等）*业务流量（高峰、低谷等）*持续时间

持续时间=发生问题+发现问题+定位原因+应急处理+故障恢复

action

保证主流程的健壮性

避开高峰发布、改造

减少持续时间

测试质量

监控完备

问题可排查

应急方案

可回滚