再接着上周继续给大家分享，这个案例卖家的几大机器:
利器一：老客户维护
老客户群体可以说是他们能成功做到现在最好的护城河。因为这个行业除了客流量之外，最大的问题应该就是转化率上。产品高客单价意味着客户的询单周期相对较长。所以必须要学会将客户引至微信来维护。
他们会通过各种话术引导客户加微信，然后就在微信上沉淀客户。接着再通过各种方法，话术、问候方式还有朋友圈等，促进这些沉淀的客户去成交。
比如说朋友圈的维护上，不发硬广，因为硬广更容易被人和系统屏蔽。内容发送上要求每周7天，其中4-5天发广告，剩下2-3天发个人感悟或者其他。这样就形成一种节奏感，既能宣传到位，又不扰民。除此之外，他们还会偶尔送个小礼品在朋友圈进行互动。
通过近两年的微信端维护，老客户沟通度和粘度非常高。可能很多一开始都是从一台七八千的推台锯的老客户，到今天都变成了二三十万的大客户。而且老客户还能给带来新的客户，这是一个非常棒的循环。
利器二：产品微创新
产品微创新是一个非常重要的经营思路，我认为除非是非常非常标准化的产品，否则都应该进行尝试，是领先对手的非常好的一个手段。
当然他们的微创新也是通过老客户来进行的。他们公司有一个团队专门跟终端客户聊天，通过和客户聊的过程，可以了解他们的痛点，然后再把这些痛点收集回来，做了很多的微创新。
比如他们做的第一个创新——推台锯上的推台，当时竞争对手的都是单层的，然后他发现了还有一种很贵的是双层的，而这个双层的之所以贵，是因为还加了一些乱七八糟的东西。于是他们就多花了100块钱的成本，把自己的改成双层（舍弃了那些东西）。双层就作为一个主卖点去推，编写了一套话术：双重加厚利于稳定性，利于推动的滑动性，增加使用寿命等等，一下子就卖爆了。
通过产品微创新，率先占到市场，竞争对手就很难跟上，因为等竞争对手跟进，也卖一样的产品，他们早就换别的卖了。当然，这对于供应链的要求也会比较高。所以他们很早就建立了自己的供应链，自产自销。这时候产品成本还能进一步压低，利润自然也就上升不少。
利器三：客服培训
因为行业专业性比较高，客服一直是他们比较重视的岗位，所以他们就总结了一整套模块化的培训方案。
一开始培训都是他带着新人过两遍工作流程。但经常出现这种情况，新人来了需要培训，但是那段时间又顾不过来。于是就想到把培训的内容整理出来，包括产品卖点、客服技能包，都整理出来。什么叫技能包？就是跟客户聊天过程中会用到的一整套话术。比如微信聊天中，如何能够显得很专业？做木工的都知道要切的板是2米44乘1米22，所以他们每次都是在客户问之前，首先问客户，您切的是2米4乘1米2的板吗，客户会说，对是的。无形当中就会觉得还挺专业的，其实这只是个常识问题。
有头脑的卖家都懂得建立自己的“流量池”，懂得发展老客户的潜力，同时着重对产品优化和创新，进一步增加老客户信任。一定要建立左手淘宝，右手微信的思维，当然产品本身的优化也同样重要。
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