客户的装修需求是低频，随着获客成本越来越高，让客户通过口碑传播介绍新客户可以极大的降低获客成本。而利用“搞事情”给老客户营造“完美瞬间”可以建立良好的口碑效应。先来看看一个非常会“搞事情”的酒店案例。
你到一个酒店住，酒店的价格不贵，条件非常一般，设施也都有点旧了，本来就是个很平淡的经历。但是这个旅馆的服务员非常喜欢“搞事情” —— 用东北话来说，也叫“整景儿”。比如说，酒店游泳池边上有个红色的电话机，上面写着“冰棍热线” —— 你拿起来这个电话说一声，就会有服务员穿一身制服、戴着白手套，用小推车给你送来几根冰棍！而且还是免费的。你回到房间，发现床上放着酒店送你的一瓶酒。哪天你要走了，酒店还给你一个小礼物。整这些景儿根本花不了多少钱……但是你能不给好评吗？
这就引出了一句格言，这可能是获得好服务口碑的最重要的行业秘密，这句话叫 ——“多数可遗忘，偶尔特漂亮（Mostly forgettable and occasionally remarkable）”。也就是说，你给顾客的绝大多数服务都很一般，让他完全不在意就行 —— 而好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验。
“多数可遗忘，偶尔特漂亮”，这句话算是得了峰终定律的真传。峰终定律说， 一段经历给我们印象最深刻的，其实是这段经历的峰值瞬间 —— 包括最好和最坏的体验 —— 以及这段经历结束的瞬间。而我们对这段经历的总时间长度，对其中不好不坏的那些时间段的体验，则常常忘记。
现在这个时代，消费的趋势已经从“购买东西”转向了“购买体验”。关于“体验”的设计 —— 或者说，是关于“瞬间”的设计。希斯兄弟在刚刚出版的《强力瞬间》中
对“怎么制造完美瞬间”也就是“搞事情”总结了三个办法。
第一个办法是搞一种仪式感。
第二个办法是故意把这件事搞得特别重要。
第三个办法是制造惊喜。
结合家居行业的销售特点，可以进行以下的“搞事情”，过程中最好是可以让客户“忍不住”的想发朋友圈炫耀下。
1.在装修开工前来个“开工仪式”。选择黄道吉日开工，布置一些传统的开工礼仪道具，记得拍照留影。
2.在装修完后来个“入伙仪式”。送些应景的入伙礼物，如鲜花绿植；给客户在新房拍全家福写真大片。让客户的入伙过程感觉特别重要而隆重。
3.在一些重大的节日给客户送些“忍不住”想发朋友圈的小礼物，小礼物要应景又有创意。比如：带有小朋友名字的入学礼，女神节的一大束鲜花，定制款夏季冰激凌、粽子、月饼。
4.年度业主设计图评比大赛。红地毯，晚礼服，颁奖典礼，搞出“奥斯卡”颁奖典礼的感觉。
文章部分内容引自《得到·万维钢精英日课---体验设计学》
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