作者：杜一笑 V信yserve
移动互联网的迅速发展极大的改变着企业的营销环境和经营管理模式，目前的互联网已不再是单纯的一种技术，而已经成为一种新的经济力量——网络经济。
从连接、通信、商务和共享四个层次彻底地改变了人类的生活方式，从而成为组织经济增长的主要动力，网络经济时代，竞争优势已经不再属于最大的或物质资源最丰富的组织，而属于那些善于迅速把新生产力投入应用的组织。
然而在全球网络经济背景下，如何以用户体验为中心通过手机与移动网络建立起对应的服务体系，这正是众多创新型企业在移动互联网时代面前日益探索的重要领域。
首先，移动互联网的人性化，以手机为主要形式的移动网络在信息时代中的比重将原来越大，良好的用户体验将成为服务设计的重要标志，其结构和体系将日臻完善和成熟；其次，随着社群型的移动社交网络体系和服务的迅速发展，未来的社会将是由人、通信终端、商品（服务）和网络而组成的多元体，从现有资料可以看到，越来越多的企业正在投入对移动互联网模式下社会人际关系的研究和开放；第三，服务设计与移动互联网的合理融合，近年来服务设计迅速发展，而如何围绕着移动网络用户群体，设计出合理高效的移动终端服务和产品交互，这也正是众多机构与学者研究的重中之重。
社群作为连锁经营未来主要的商业资本组织形式，面对新生产力所带来的巨大变革，制度的关键就在于建立具有网络时代特征的运营方式。
一、连锁经营与社群结合的必要性
（一）社群要求企业以更快的速度响应市场 企业顺应市场做出反应的速度已成为经营成败至关重要的因素，社群为组织机构的诞生和发展提供了更大的生存空间，只有更快的市场响应速度，才有可能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，获得更大的商业利益。
（二）社群使客户主导成为新的规则 信息的急剧膨胀和获取信息的快捷性。使客户行为特点发生了极大的变化。他们越来越容易获得包括竞争对手在内的更多信息，从而面临着更多的选择机会，这就要求企业必须进一步将营销模式转变为客户主导型，通过个性化服务特别是定制服务满足市场的需求。
（三）社群有着不同与传统商业经济的规律和模式 网络技术特别是虚拟现实技术的出现及发展，使得物理资源的重要性越来越减弱。经济活动在网络空间进行，在更多圈层中进行，它要求企业能够淘汰旧的游戏规则，逐步形成新的游戏规则。利用社群的特点和优势，对生产流程、营销模式，组织管理、CRM管理等各个方面进行创新和变革。
二、连锁经营与社群结合的可行性
连锁经营是指两个以上经营同类商品并共同所有和共同管理的零售组织，它通过明确的分工形成一个具体密切联系的经营体系，这个体系的成员为消费者提供相同的商品或服务，在商品采购，配送方面采用集中化的做法，从而取得规模效益。
连锁经营最早出现在19世纪60年代的美国，在百余年的发展时间中，其以效率性和规模性的优势席卷全球，其经营规模符合了现代化科学经营原则，使零售业摆脱了传统形式对其获得规模效益的束缚，创造了零售业更多的获得规模效益的机会和途径。连锁经营模式把资本经营的大规模要求同零售获得的分散化、个性化特点有机地集合在一起，创造了既不违背零售经营本质要求，又能实现大规模经营的零售形式，此外，连锁经营采用了现代科学的营运手段，固定成本、管理成本、进货成本和销售都有所下降，从总体上实现了低成本经营。 社群改变了连锁经营面对的市场环境，使得连锁经营与社群的结合成为必然。
从连锁经营本身所具备的特点来看，社群还为其更加充分地发挥自身的优势提供了资源共享平台，这种结合不但是必要的，而且也是可行的。
（一）社群将使连锁经营实现更具效率的规模化
连锁经营的核心是规模制胜，没有规模就谈不上连锁经营，国际连锁店协会（IFA）规定连锁商店必须有11个以上分店，世界零售巨子拥有的店铺数一般都在成百上千家。连锁经营业要求突破传统零售业在形成规模效益上的限制，社群为这种结合提供了新的空间维度——网络虚拟空间，使得企业可以更加低廉的成本介入和发展连锁经营业——即发展网络空间虚拟社群连锁店。无需存在具体的店铺实体，秩序建立相应的物流中心，或者利用第三方物流就可以完成过去需要花费数百倍甚至更多的代价才能够完成的规模，而互联网将会使我们完成这一目标更加地具有效率和效益。
（二）社群将促进连锁经营更加规范化
经营管理规范化和管理规范标准化是连锁经营的前提条件和基本保证。人类具有悠久的商业发展史并积累了极为丰富的商业经营技巧，但传统的商业经营以单店特色和个人经营为重心，这与连锁经营的特征相背离，只有流程规范化，才能不断“输出”和重复有利用连锁企业的管理技术和无形资产，使资源最佳利用，充分发挥出连锁企业在经营、管理、竞争等方面的整体优势和协同优势，连而不锁，不是连锁经营。而虚拟社群经营模式下，连锁经营的标准化特点不仅可以通过网络统一信息识别——微信群、QQ群、朋友圈、网页设计，还可以通过完善的互联网进行连锁店内部实时管理，培训和协作，实现规范化管理。
（三）社群将为连锁经营提供更为强大的资源平台
先进的管理手段和技术设施是连锁经营的客观要求。连锁经营的规范化原则需要一套完整的前后台管理信息系统支持。连锁经营是一个庞大的经营体系，通过专业化分工获取最佳工作效率和规模效益，为达到低成本流通，就必须以最快的速度，最短的时间和距离，最少的库存去组织商流和物流，因此，现代科学技术的反正和应用，特别是各种APP应用、VR技术等对连锁经营的发展十分重要，连锁经营可以在现代科技平台上更有效率地配置，利用和管理包括采购管理、店铺运营管理、信息管理、品种管理，用户管理和在内的零售业核心技术，基于移动互联网的社群经营模式将突破传统的商务营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率、避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余，而消费者则可以不受时空、厂商的限制，充分对产品进行了解，以最低的价格获得最满意的商品和服务，实现福利最大化。因此，建立基于移动互联网的社群经营模式，将是未来连锁业的发展趋势。
三、基于移动互联网的社群连锁经营模式策略
企业由各种业务获得流程组合而成，又通过不断的业务“重组”以实现运营总价值的最大化，企业经营的最终目标就是通过不断的资源配置、组合、调整与交易，实现对企业总价值的提升，再提升，完整的连锁商务活动包括信息流、资金流、物流和商流等四种基本的“流”，建立基于移动互联网平台的社群连锁经营模式则要强调信息流、资金流、物流和商流的整合。
（一）传统连锁企业的物流导向E化模式 物流现在被人们称为第三利润泉，成功的连锁经营离不开合理化，系统化的物流，对于传统的连锁企业，他们拥有丰富的生产，销售经验，成型的市场基础，通过连锁经营或特许经营建立起较为完善的销售和服务网络，通过互联网技术的引入，其不仅能够在线实现信息流，资金流和商流的运转，而且还讲大大提高物流配送的效率。
传统连锁企业在建立基于移动互联网的社群连锁经营模式后有以下特点和优势:
1、利用互联网整合企业内部资源，借助于企业资源制造计划（ERP）、计算机集成制造系统（CIMS），计算机辅助设计（CDM）等，对研发、生产、供应、营销、服务等环节进行连锁，对人力、物理、财力和技术等资源进行优化。
2、利用电子商务整合企业外部资源，通过加强企业间的供应链管理，客户资源管理，跟踪技术、客户、市场、确保对市场变化的及时了解和迅速反映，保持竞争优势，通过互联网在同行业间，上下游企业间开展贸易和业务，减少中间环节，清楚信息障碍，实现信息共享。
3、开拓网络虚拟店铺，实现了互联网空间的规模馈赠。（1）利用互联网在线突破了地域的限制，扩大了销售量，赢得了更多的消费者，同时也使品牌得到了延伸；（2）交互性，消费者可以方便地通过互联网搜索查找产品和价格；（3）产品信息，互联网可以提供当前产品的详尽的规格、技术指导、保修信息、使用方法等一系列远程可辅助的常见问题及解决方案；（4）更灵活的市场营销。产品和种类、价格和营销手段可以根据客户的要求，竞争环境或库存情况进行及时调整；（5）个性化服务，在线销售可有效跟踪每个客户的销售习惯和偏好，通过建立客户数据库使“一对一营销”成为可能，有针对性地调整营销手段和内容，最终有效满足每一位消费者。
（二）新尝社群连锁经营企业信息流导向的E化模式
这种模式适用于新兴的网络企业，他们拥有大批专业的技术人才，掌握高科技的信息技术，并在同类企业网站中具有一定知名度，然而信息技术上的优势不足以转化为企业经营上的优势，只恰当的经营模式辅导才能给企业带来持续的发展，B2C的成功要求有效的市场细分、丰富的产品选择，高附加值的服务及高效的配送体系等。
所以，以社群为基础，以专业服务和连锁加盟为销售支持将成为典型的可盈利的社群运营方式，网络企业导入连锁经营后将形成很多优势。
1、加盟使专业的社群在组织货源方面非常出色，采购品种很多，集中捆绑采购很有价格谈判的优势。
2、商品信息的全部电子化，网站为每种商品配置相应的属性说明，特征描述及产品图片，为消费者提供最便捷的购物方式，也能为加盟者带来好处。
3、社群经营者通过加盟连锁经营完善了自身的物流配送体系和售后服务体系。
4、社群经营者用发展连锁经营加盟店的方式会降低宣传成本，品牌的知名度可以通过特许加盟店得以传播和巩固。
以信息流为导向的社群组织通过与传统企业结合，可以在节省资金投入的情况下迅速提高知名度和抢占市场，对于资金、管理实力和规模有限的中小企业，该模式则可以为其打开未来的新局面，利用社群赢得市场，创造新行销手段，参与到大企业的竞争中去、正日益成为中小企业新的战略发展目标。
结论：我们正处于一个电子商务与传统实物经济互动互融的网络时代，建立基于移动互联网的社群连锁经营模式将充分发挥网络经济与连锁业态的优势协调，大大拓展企业的生存和发展空间，同时提高了企业的自身，社会和消费者三方面的效率。
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