请你善良，但也要有锋芒

    前几天奔驰车主维权的事情已经慢慢淡出了我们的生活圈，或许我们的生活中每天都有很多这样的类似事情在发生，究竟该息事宁人还是维权到底?

    三月份在国美电器的美的专柜买了一个即热型电热水器，四月初安装后几天才住进自己的小公寓，入住当晚都发现热水器使用后会跳闸，第二天找来电工查线路，电工给的意见是热水器有问题，或者是电表太小热水器功率大造成的。第三天和美的专柜联系，专柜员回复说是家里线路有问题或者是空开太小，然后我前后又找了两次电工来家里看线路，最后一次电工反映应该是功率太大的问题。因为上班问题，拖了几天我再次和美的专柜联系，并询问是否可以将即热热水器更换为桶装热水器，专柜员再次回复是空开问题，而且因时间长已经超过了换机的时间。最后在我的强烈要求下美的售后服务人员才到现场查看，检查完线路没有问题，给出意见是空开坏了，让我更换空开。我说:新房子，装修的时候东西都是才换新的，再说确定再换新后都没问题了吗？。售后师傅反映:新的东西也会坏的。换新空开以后看看有没有问题。我不同意他的说法，要求更换热水器，美的售后开始以超出换机时间为由不同意更换机器，最后我找出和专柜员反映信息、售后联系时间的诸多相关信息后，美的同意更换设备，我讲即热热水器更换成桶装热水器和一个小厨宝，安装时师傅要求我必须再次支付热水器备件安装费用，我又额外对小厨宝和热水器备件安装的费用进行支付。好不容易事情告一段落，结果再次出现问题。

    天气越来越热，而且我是几本不做饭的人，一天使用小厨宝洗菜时发现水是白色的混浊状态。我再次与美的专柜员联系，询问此现象是否正常。专柜员回复:不是设备问题，是水里的漂泊剂加多了。我回家后将自来水和小厨宝里流出的水进行对比，确认小厨宝里水混浊后，我再次和专柜员联系，回复是:这不是设备问题，你如果还有疑问，我给你提供售后电话，售后我不负责，你直接和售后联系。从购买美的的设备后，前后也和美的相关人员联系了多次，服务态度让我感觉很不舒服，我明白专柜员和售后职责不同，但是至少都是美的的员工，美的的服务就是这样吗？管理也是这样吗？

    之前买家电的时候已经听朋友说过美的的服务一般，一件事情折腾好几次，我觉得一个牌子能做这么大肯定有好的地方，应该不会差太多，但是这几次的接触，感受颇多。也许她只是一个服务人员，她也很为难，但是从其他角度看，美的的培训、管理、服务等等，让我看到了太多不舒服的地方。

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