“运营”一个既“模糊”又“清晰”的职业初期认知分享

“运营”一个既“模糊”又“清晰”的职业初期认知分享

“运营”这两个字字面意思，或许每个人都可以站出来说一下运营是什么？由于“运营”二字的宽泛，在不同公司里被不同职业的从业人员做着千丝万缕不同的工作。

例如：

1、            客服职业-通过呼叫中心得到最终使用客户的反馈及投诉，获取各个不同的问题，在问题上尽可能的去帮助客户处理问题；线上通过FAQ、QQ、微信群，邮件等诸多的问题反馈渠道及客户关联渠道，去帮助客户更好的理解、体验产品和解决问题。在这个工作上更多的是涉及“用户运营”的工作内容。

2、            新媒体运营职业-通过新媒体平台（微博、微信、知乎、今日头条等诸多渠道）利用优质的内容文章、视频、音频，及其他活动手段获取更多的关注用户（粉丝）从而进一步，为用户创造短期价值（优质的内容或者素材分享、资源分享、和一些活动福利等），提高公司品牌效应或自媒体平台的知名度，为公司产品进一步转化做铺垫。（当然也不排除一些纯知识分享平台）。在这个工作上更多的是以“内容运营”作为基础根基去搭建新媒体平台的正常运营。后期，会掺杂小型的活动类策划，及用户维系手段。

3、            APP运营-通过APP端软件，主要以“活动运营”为主去搭建一个生态环境，从而进一步提高下载量，用户粘度，让更多的人去参与进来。不管是APP是面向哪个层次的用户，只要能给用户提供短期价值，和用活动或者玩法等手段刺激用户的痛点及猎奇心态更好的去维系产品的一个长期发展方向，利用活动等手段了解、剖析深一层的客户需求和用户感知度，更好的反馈给产品端联动配合解决最终端客户的使用需求和发展方向。

上述三种随机列举的职业的需求，更多的侧重了一些特定的运营体系的分支：用户运营，内容运营，活动运营；有人会想到还有一个很常见的“产品运营”为何没有提到？我个人认为产品运营这个词汇，不管你是什么职业岗位或多或少会有涉及到一些产品（传统产品、互联网产品）方面的问题；例如（根据上述三种随机职业分析）：

1、               客服职业涉及-产品的功能使用讲解，产品的缺陷不足，意见系统化汇总并且归纳反馈，根据不同公司界定客服职业的工作职责（部分客服工作人员缺乏对产品了解深一层剖析的主动性）。

2、               新媒体职业涉及-产品不管是传统实体产品，还是互联网产品，都需要对整体产品有一定的认知了解，和公司产品的大体面对客户人群的界定从而利用“内容运营“手段提升圈粉，拉新，引流，最终再考虑是否可以转化；对数据迭代分析，筛选、并对结果负责。

3、               APP运营职业涉及-产品的每个模块的详细认知，及尽可能作为APP产品的深度用户去体验和深一层理解该产品的使用框架，和面对人群，使用上的一些自我对产品的反馈及用户调研等工作，从而更好的利用活动的去拉新，提高用户使用感受及下载量等，为公司产品端提供一个长期为辅佐的工作职能。

“运营”这个职业不管是现在还是未来都是一个必不可少的职业，不管他在不同岗位的名称是什么，不管是否是基于四大基础运营（用户运营，活动运营，内容运营，产品运营）来判断，都是越来越被企业认可和重视的岗位，在未来更多的同质化产品如何更好的在传统市场或互联网市场发光发热，甚至要成为佼佼者，那么就让我们运营人员和及未来想投入运营行业的小伙伴们一起去创造他们的价值吧。上述内容是通过学习“三节课”的“基础入门运营课”学习的一些见解和个人看法。希望各位在运营岗位上或者喜欢运营的小伙伴们能一起为我们的未来努力。最后送个各位小伙伴们几句话，有的人肯定听过：

“唯有爱与用户不可辜负”

“我们要韬光养晦和厚积薄发的态度去学习工作”

“我们要有一颗真正“回报后置”的心去为我们的未来做人生的铺垫”

希望各位喜欢我的唠叨，“三节课”第2章作业知识分享。