跨境电商-阿里巴巴速卖通

从2017年8月15号到2017年8月21号，7天的时间，从《跨境电商-阿里巴巴速卖通》这本书中了解了阿里跨境电商的一些卖家操作规则和注意事项，因为整本书以解释规则和卖家平台的操作为主，所以我也就按照本书的讲解顺序来进行再次回顾，以加强印象吧

阿里巴巴的速卖通是一个跨境B2C交易平台。

1、基础操作

➡️开店

注册-实名认证-开卷考试-开店成功

➡️管理产品

选品：人无我有，人有我优，人优我特

选品数据获取途径：数据纵横，卖家频道、卖家论坛，eBay等外国电商网站，Google搜索工具，海外论坛

搜索排序规则：首先：类目、属性、标题、关键词、详情页描述。再次，店铺的服务

自主营销涉及：限时限量、全店铺打折，优惠券、满立减，关联营销，销量和好评，完整的属性填写

➡️交易管理

包括订单管理和交易评价

2、平台规则

➡️注册规则

用支付宝账号开开通速卖通账户，平台分配会员ID，ID唯一。

➡️发布规则

涉及的部分有禁售限售、知识产权、搜索排序规则、搜索作弊及行业规则等。

➡️交易规则

1.成交不卖与虚假发货，价格设置方面，运费设置方面

2.货不对版与违背承诺

3.不正当竞争与不法获利

4.信用与销量炒作

5.促销规则：根据一定的权限限制用户来加入平台的活动

6.物流与纠纷规则：速卖通目前只支持卖家使用航空物流方式

➡️放款规则

1.一般放款规则：买家确认物流妥投，进行放款。

2.特殊放款规则：纠纷订单等的放款。

➡️评价规则

1.评价积分：好评+1，中评0，差评-1

2,修改评价与评价申诉：中差评在评价生效后30天内，有一次机会改成好评

➡️售后规则

1.限时达：卖家承诺运达时间

2.商品保障：商品材质和质量

3.卖家服务等级：优秀、良好、及格、不及格

3、市场选品

➡️站内选品

1.行业选品：红海行业、蓝海行业；行业数据、行业趋势、行业国家分布

2.类目选品：哪些类目卖家都在卖，哪些类目买家都在买

3,产品选品：根据产品属性、买家的热搜词进行选择

4.直通车选品：直接根据直通车提供的热搜、热销和潜力标签进行选品

5.国家站选品：针对不同的国家有针对性的进行选品

6.潮流趋势选品

➡️站外选品

根据其他跨境电商网站如 eBay、亚马逊等，参考这些平台同行的选品情况进行选品

4、跨境物流

➡️邮政物流介绍

1.ems：Express Mail Service，特快专递邮件业务。优势：投递网络强大、有优先通关的权利、适用于小件。缺点：速度慢、查询信息时间滞后，大货价格偏高。

2.ePacket：e邮宝：不受理查单业务，不提供邮件丢失、延误赔偿。

3.中国邮政大小包：China POST Air Parcel/China Post Air Mail：优点：成本低，通达国多，运单操作简单；缺点：限重厉害，妥投速度慢，查询信息更新慢。

➡️商业快递介绍

1.TNT：总部位于荷兰，为企业和个人提供全方位的快递服务，在欧洲、中国、南美、亚太和中东地区拥有航空和公路运输网络。

2.UPS：United Parcel Service，联合包裹服务公司，提供四种快递服务：UPS Worldwide Express Plus,全球特快加急，资费最高，UPS Worldwide Express，全球特快，UPS worldwide Saver,全球速快，也就是所谓的红单，UPS Worldwide Expedited，全球快捷，蓝单，最慢，资费最低。

3.FedEx：Federal Express，联邦快递

4.DHL：是全球快递行业的市场领导者

5.Toll，环球快递，在泰国、澳大利亚、越南等地区价格较有优势。

6.SF Express:顺丰速运

➡️专线物流介绍

1.Special Line-YW：燕文专线：南美专线、俄罗斯专线。

2.Russia Air：中俄航空专线

3.Aramex：中外运安迈世，也成中东专线，发往中东地区的国际快递的重要渠道

4.芬兰邮政：速优宝

5.中俄快递：SPSR介绍

➡️速卖通线上发货流程

在线选择物流商，在线创建物流订单，卖家发货到集货仓或物流商上门揽收，在线支付运费

➡️海外仓集货物流

海外仓运费模板的设置和选用，以及所涉及的增值税

5、市场营销

➡️速卖通营销

1.店铺自主营销：限时限量折扣，满立减，优惠券,全店铺打折

2.联盟营销：在联盟中进行设置主推产品进行营销

3.店铺首页营销

4.橱窗营销：提交店铺服务质量获取橱窗展示位

5.淘代销：代销淘宝的产品

6.关联营销：在一个产品页同时放置其他同类、同品牌、可搭配等有关联的产品。

7.平台活动：参加速卖通平台的活动

➡️速卖通直通车

P4P：Pay for Parformance，按照效果付费的广告模式。

➡️速卖通大促

把刺激消费者的各种信息传递给一个或多个消费者，以影响其态度和行为，说服或吸引其购买，从而提高销量的一种手段。

GaGa秒杀，主会场5折精品，全店铺打折

➡️SNS营销

Facebook，YouTube，VK，Twitter，Pinterest，LinkedIn，Instagram

6、数据分析

➡️数据分析导论

数据分析给不同卖家带来不同的内容，例如行业对比，选品开发，店铺监控，商品分析，打造爆款。

➡️行业数据分析

行业情报所涉及的指标：访客数占比、浏览量占比、成交额占比、订单成交数占比、供需指数。

选品专家所涉及的指标：成交指数、购买率排名、竞争指数。

➡️店铺经营分析

店铺概况分析：

1.流量及转化情况

2.店铺交易概况

3.商铺经营看板详情

店铺流量来源分析：

1.店铺流量来源分配

2.各流量来源渠道对店铺的贡献

装修效果分析所涉及的指标：平均访问深度、平均访问时间、跳失率、购买率、有装修事件

自有商品分析所涉及的指标：曝光量、浏览量、搜索点击率、访客数、成交订单数、成交买家数、成交金额、询盘次数（买家通过该商品点击旺旺与站内信的次数）、成交转化率、平均停留时长、添加购物车次数、添加收藏次数

7、视觉美工

➡️视觉营销的定义和重要性

视觉营销是市场营销一个部分，它可以使我们在更好条件下，向消费者展示我们用于销售的产品和服务。

➡️视觉规范化的实施和应用

视觉规范化的提高，有助于平台整体水平的上升，也必将造福于所有卖家，这个长期而艰巨的任务，需要全体卖家的共同努力才能完成。

图片部分规范化的内容有：图片尺寸、图片品质、图片命名。

➡️文案策划

文案在视觉营销中，与图片起到一个相辅相成的作用。例如：店招文案、海报文案、详情文案。

➡️点爆广告图

无论是轮播海报，还是产品主图，都是具有一定重要性的广告图，它们设计的好与坏，会和转化率产生直接的关系。

➡️速卖通旺铺装修基础操作

旺铺装修主要涉及的部分有：首页设计、店招、图片轮播、商品推荐、自定义内容等。

速卖通旺铺装修进阶篇和页面上线五步法两部分的实操性比较强，在此不做介绍。

8、客户服务

➡️电子商务中的沟通技巧

‘与客户沟通不畅是在线访客流量不能转化为订单的关键因素’

1.时效性和完整性

2.海外仓的兴起与客户服务的必然联系

3.电子商务区别于传统模式的地方：无法预知竞争、终端消费者居多、更加注重人性化服务。

➡️用智慧拥抱纠纷

在电商领域，未来的重心和品牌的打造一定离不开正确的服务理念和沟通方式、思维方式。也许一个好的客服不会让一个大企业拿到上千万美元的订单，但拥有良好沟通技巧和正面思维方式的客服会让一个小企业成为卖家心中的大品牌。客服也许不是电商的灵魂、血液、骨骼，客服是电商的生命。

9、跨境支付

➡️卖家收款

支付宝账户收款有美元和人民币两种方式。速卖通会在交易完成后对卖家收取每笔订单5%的手续费，买家不需要支付任何费用。

➡️卖家提现

美元提现金额至少需16美元，人民币提现金额至少0.01元；美元提现每次收取15美元的手续费，人民币提现无需手续费。

➡️国际支付宝简介

国际支付宝由阿里巴巴与蚂蚁金融服务集团开发，是为了保护国际在线交易中买卖双方的交易安全所设的一种服务。目前国际支付宝支持的支付方式有：信用卡、借记卡、QIWI、Yandex.Money、WebMoney、Boleto、TEF、Mercadopago、DOKU、Western Union和T/T银行汇款。

10、移动业务

在整个无线移动市场保持高速增长的今天，无线电商业务也凸显出相当重要的地位，因此，做好无线端的客户体验和运营也就成了非常重要的一部分。

➡️无线营销

手机专享价、二维码、无线搜索、无线类目，无线端商品详情页的优化等。

参考文献：

1、《跨境电商--阿里巴巴速卖通宝典（第2版）》  李鹏博  著