今天快下班时，本来打算关了电脑，收拾东西回家。同事找到我，要我联系下一个家长，他说家长对他信息轰炸，他在上课回不过来消息，然后又找不到班主任解决，很生气……
我一脸懵逼，这是我对班的家长，发现我对班都没有进学习群，然后打电话给他，他下班没有接到。于是，我就查到电话号码拨过去了，然后和家长说清楚来意，家长就给我倾诉你们怎么怎么样？从来没有人和我说过我上的一对多的课程，我买的时候是付的一对一的课时费，你们算下当时一节课多么贵，如果不是一对一我怎么会买？现在你们告诉我是一对多，你们这是欺诈，如果不给我解决我要去消协告你们，要么赔偿我们费用……
嗯一通电话下来，我看到了家长补偿说到钱，说到要一对一，我就和她去沟通我们2017年自出售课程开始就没有卖过一对一的课程，一直是一对四，一对多……反正反复去强调这些陷入了僵局，我知道我们之间达成不了和解，我问家长这边需要什么帮助，我可以反馈给领导，顺便把领导拉过来听家长需求，十多分钟的电话我们是无效沟通，最后我说我反馈下这个情况挂了电话。
领导听完我们的沟通，他说他觉得我的沟通算半有效吧，及时联系了解情况去安抚，但是这个家长提出来的这个我们公司是无法提供的，这边我们没有做错，也不知道当时离职的销售老师是如何沟通的，那么如果家长要打官司可以要公司法务来对接，而我们可以做到哪些沟通呢？
1公司本来就一直没有一对一课程，不可能是买的一对一课程，但是我们课程是一对多，和学生上课界面是一对一，这样就造成了销售时可能会打擦边球，没有和家长去强调这点，然后很多家长没有听清楚误以为是一对一课程。由于公司人员流动也大，我们是很难查到沟通记录了，这边可以麻烦家长找下之前和这边老师沟通的聊天记录。
针对这个情况，我们可以和家长沟通孩子学了这么久的一个收获，去和家长反馈到她应该平常是有陪同上课的，应该也了解我们上课模式，我们上课模式和体验课是一样的，是没有变化的。
2和家长沟通，不要去强调是否当时购买的是一对多家长误以为一对一的问题，双方都有问题，现在家长要的解决方法公司一定是提供不了的，如果打官司公司有法务来协调。我们做好我们能做的，我们做不到的就不要太去纠结。
3今天家长爆发的需求点是孩子要准备4月17日的考级，希望老师能提供一对一辅导，那么我们切入点就是如何帮助孩子能更好的复习通过这次考级，通过这点再次去友好沟通。
今天学习到了有问题就去解决问题，不要害怕问题的暴露，解决了就好。任何问题放大，如果是你不能控制的，那么你就寻求帮助，做好自己能做的事情。
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